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Sujet (Cloturé) initié par Oce-aneil y a 3 mois - 2271 vues
Bonjour, L'année dernière en 2025, j'ai effectué un changement de pare-brise avec une entreprise qui m'indiquait que je n'avais rien à payer, et qu'il prenait en charge la franc suisse vu qu'elle était en en dessous de 100 €. Ce matin quelle surprise de trouver dans mes mails, un mail de huissier de justice concernant une somme de 580 € que je leur devrais, sachant que à l'époque mon assurance m'avait appelé pour me dire qu'elle ne couvrait pas la totalité parce que leur devis dépassé ce que l'expert avait lui trouver. Je les avais alors appelé en leur demandant comment ça se passer si j'avais ta recharge parce que mon assurance me disait cela, j'ai en ma possession le message vocal qu'elle m'a laissé sur ma messagerie en m'indiquant que il n'avait pas à m'inquiéter de ce que l'assurance dit qu'il n'y aurait pas de reste à charge pour moi enfin à ma charge en tout cas que eux le dossier était actuellement en expertise et que une fois le paiement effectué il clôturer le dossier mais que je n'aurai rien à payer. J'ai aujourd'hui du coup contacté le huissier du coup qui m'a envoyé un mail en les informant de ça, je leur ai envoyé en pièce jointe le message que du coup j'ai toujours et j'aimerais savoir comment cela va se passer parce que du coup moi c'est parce qu'il m'avait dit, sachant que je n'ai pas signé de devis, rien mise à part un ordre de réparation et déclaration de bris de glace. On ne m'a pas indiqué que j'aurai un reste à charge, surtout qu'on m'a dit tout l'inverse.
J'ai un appartement en rez de jardin, il est délimité par une toute petite barrière, je dois attendre que la copropriété se réunisse en septembre afin de demander de
J ai signé un ordre de reparation avec cession de creance pour changement de pare brise mais l assurance et l expert donne un montant différent de la plate forme .je
J'ai emmené ce jour ma voiture chez mondial pare-brise afin qu'il répare un minuscule impact sur mon pare-brise côté conducteur en faisant cette réparation
Alors voilà ma situation. je suis actuellement dans un logement (hlm) au premier étage j’ai donc des voisins au dessus de moi. ils vivent comme si il était seul, du
S, je me permets de vous contacter au sujet de ma préoccupation présente sur mes affaires restées chez monsieur. nous avons vécu en concubinage de août 2023 à
Mm , après une violente dispute j'ai été mise à la porte par mon ex conjoint avec qui je vivais en concubinage dans une maison où nous étions tous les 2 locataires
Au vu des éléments que vous exposez, la situation n'est pas forcément aussi défavorable qu'elle peut le paraître.
Vous indiquez notamment :
-ne pas avoir signé de devis mentionnant un reste à charge de 580 € ; -avoir été informée oralement, puis par message vocal conservé, que vous n'auriez rien à payer ; -avoir fait réaliser les travaux sur la base de cette information ; -avoir découvert cette réclamation plus d'un an après les travaux.
Le message vocal que vous avez conservé peut constituer un élément de preuve important si l'entreprise vous a effectivement garanti l'absence de reste à charge.
Par ailleurs, le simple courriel d'un commissaire de justice (ancien huissier) ne signifie pas nécessairement qu'une décision de justice a été rendue contre vous. Il peut s'agir d'une démarche amiable de recouvrement.
Vous avez eu le bon réflexe en contestant immédiatement la créance et en transmettant vos éléments de preuve.
Si l'entreprise estime malgré tout que la somme est due, elle devra être en mesure de justifier :
-du montant réclamé ; -du fondement contractuel de cette somme ; -et des documents que vous auriez acceptés préalablement aux travaux.
En l'absence de devis signé ou de document mentionnant clairement ce reste à charge, la discussion reste ouverte.
Conservez soigneusement :
-le message vocal ; -les échanges avec l'entreprise ; -les courriers de votre assurance ; -l'ordre de réparation ; -et les courriels du commissaire de justice.
Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.
Bien Cordialement.
il y a 3 mois
Oce-ane
Bonjour en effet je n'ai pas signer de facture ni devis je tiens de plus à ajouter que de base il devais faire toute les démarche eux même qu'il ont fais les travaux avant expertise de mon assurance que je les ai contacter suite à cela car c'est à se moment que mon assurance m'as informer que le montant dépasser l'expertise, je les ai donc contacter et c'est de là que viens le message qui est le suivant laisser sur mon répondeur Bonjour Madame, la société ........ je me permets de vous contacter suite au mail que je viens de recevoir de votre part vous aviez un appel de votre assurance qui vous dit que le reste à charge serait à vos frais donc pas du tout on vous demandera rien là, votre dossier est en expertise on va avoir le règlement et votre dossier sera clôturé. Donc si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous recontacter. À l'agence et on fera on vous expliquera de vive voix. Je vous souhaite une bonne journée. Voilà ce que contient exactement mot pour mot le message vocal J'ai uniquement signer un ordre de réparation ne mentionnant pas qu'il y aurais de reste à charge et une déclaration de bris de glace Merci à vous
Avec les précisions que vous apportez, votre position apparaît davantage défendable.
Le message vocal que vous reproduisez est particulièrement intéressant puisqu'il indique explicitement :
« pas du tout on vous demandera rien là »
« votre dossier sera clôturé »
Ces propos peuvent raisonnablement être compris comme l'assurance donnée par l'entreprise que vous n'auriez aucun reste à charge, alors même que vous aviez précisément appelé pour signaler que votre assureur vous indiquait que le montant des travaux dépassait celui retenu par l'expert.
Par ailleurs, plusieurs éléments jouent en votre faveur :
-absence de devis signé mentionnant un reste à charge de 580 € ; -absence de facture acceptée préalablement aux travaux ; -travaux réalisés avant la validation définitive de l'expertise de l'assureur ; -message vocal rassurant explicitement sur l'absence de somme à payer ; -réclamation formulée plus d'un an après les faits.
Cela ne signifie pas que la créance est forcément inexistante, mais si l'entreprise souhaite obtenir paiement, elle devra être en mesure d'expliquer pourquoi elle vous a affirmé qu'aucune somme ne vous serait réclamée et sur quel document elle fonde aujourd'hui sa demande de 580 €.
Je vous conseille donc :
-de conserver précieusement l'enregistrement original du message vocal ; -de demander au commissaire de justice et à l'entreprise la copie de tous les documents contractuels qu'ils estiment opposables (devis, conditions générales, facture détaillée, mandat éventuel, etc.) ; -de maintenir votre contestation écrite tant que ces justificatifs ne sont pas produits.
À ce stade, le courrier du commissaire de justice semble davantage relever d'un recouvrement amiable que d'une exécution forcée fondée sur un jugement.
Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue.
Bien Cordialement.
#Meilleure réponseil y a 3 mois
bisane
Et d'informer l'assurance, non ?
il y a 3 mois
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