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RésoluAmende en autriche
Bonjour,
Au mois de mai, ma mère est partie en Allemagne chez une amie. Je précise qu'elle ne parle pas Allemand.
Elle a donc visité l'Allemagne, mais au retour d'une visite le GPS a dû la faire passer par quelques kilomètres en Autriche. Elle ne s'en est pas rendu compte jusqu'à ce qu'elle reçoive une amende fin juillet par courrier: 200 euros.
Elle a pris contact par mail avec la société Asfinag qui gère les autoroutes en Autriche car au départ elle ne comprenait pas la raison de l'amende et le montant aussi élevé. Ils mettent beaucoup de temps à répondre et la communication est compliquée vu qu'il faut passer par un traducteur.
Bref, on comprend qu'elle a fait un tout petit trajet en Autriche et qu'il fallait une vignette.
Je l'aide à faire le virement par internet car ma mère est âgée et ne gère rien à travers l'informatique. Nous l'effectuons le 8 août (la date limite étant le 11 août), je lui montre la ligne sur son compte afin qu'elle se repère quand elle recevra son relevé bancaire.
Environ 15 jours après, elle se dit qu'elle va quand même envoyer un message pour savoir s'ils ont reçu le montant. Asfinag nous demande d'envoyer une preuve; je me reconnecte sur son compte en ligne et il n'y a pas trace d'un virement en leur faveur. J'appelle la banque qui vérifie et me dit que le virement n'est pas passé et qu'on ne reçoit pas forcément un message pour nous prévenir. Dans la foulée, je recommence le virement avec la banque mais à partir de mon compte afin qu'il fonctionne cette fois.
Le lendemain matin, ma mère reçoit un courrier papier lui indiquant que, comme elle n'a pas payé dans les temps, elle doit 300 euros à une autre société. Elle essaie d'envoyer un message à cette nouvelle société pour dire qu'elle a payé auprès d'Asfinag, en envoyant la preuve de la banque mais ils ne veulent rien entendre.
De mon côté, je recontacte Asfinag pour leur signaler que nous avons eu un problème de virement mais qu'il a été fait. Je demande un formulaire de réclamation mais je n'ai aucune réponse.
Mais Asfinag me rembourse mes 200€ moins 15€ de frais de gestion et me stipule que je dois payer 300 euros à l'autre société.
Bref on n'arrive pas à se sortir de cette histoire qui met ma mère dans tous ses états depuis plus d'un mois. Sachant qu'elle a dû réaliser 5km sur l'autoroute d'Autriche, sans s'en rendre compte, et qu'elle est de bonne foi pour payer depuis le départ. On va arriver à 315 euros! C'est énorme!
Y a-t-il un recours? Quel risque si au final elle ne paie pas (J'avoue être très agacée par la situation et dépitée pour elle)? Existe-t-il un médiateur?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Au mois de mai, ma mère est partie en Allemagne chez une amie. Je précise qu'elle ne parle pas Allemand.
Elle a donc visité l'Allemagne, mais au retour d'une visite le GPS a dû la faire passer par quelques kilomètres en Autriche. Elle ne s'en est pas rendu compte jusqu'à ce qu'elle reçoive une amende fin juillet par courrier: 200 euros.
Elle a pris contact par mail avec la société Asfinag qui gère les autoroutes en Autriche car au départ elle ne comprenait pas la raison de l'amende et le montant aussi élevé. Ils mettent beaucoup de temps à répondre et la communication est compliquée vu qu'il faut passer par un traducteur.
Bref, on comprend qu'elle a fait un tout petit trajet en Autriche et qu'il fallait une vignette.
Je l'aide à faire le virement par internet car ma mère est âgée et ne gère rien à travers l'informatique. Nous l'effectuons le 8 août (la date limite étant le 11 août), je lui montre la ligne sur son compte afin qu'elle se repère quand elle recevra son relevé bancaire.
Environ 15 jours après, elle se dit qu'elle va quand même envoyer un message pour savoir s'ils ont reçu le montant. Asfinag nous demande d'envoyer une preuve; je me reconnecte sur son compte en ligne et il n'y a pas trace d'un virement en leur faveur. J'appelle la banque qui vérifie et me dit que le virement n'est pas passé et qu'on ne reçoit pas forcément un message pour nous prévenir. Dans la foulée, je recommence le virement avec la banque mais à partir de mon compte afin qu'il fonctionne cette fois.
Le lendemain matin, ma mère reçoit un courrier papier lui indiquant que, comme elle n'a pas payé dans les temps, elle doit 300 euros à une autre société. Elle essaie d'envoyer un message à cette nouvelle société pour dire qu'elle a payé auprès d'Asfinag, en envoyant la preuve de la banque mais ils ne veulent rien entendre.
De mon côté, je recontacte Asfinag pour leur signaler que nous avons eu un problème de virement mais qu'il a été fait. Je demande un formulaire de réclamation mais je n'ai aucune réponse.
Mais Asfinag me rembourse mes 200€ moins 15€ de frais de gestion et me stipule que je dois payer 300 euros à l'autre société.
Bref on n'arrive pas à se sortir de cette histoire qui met ma mère dans tous ses états depuis plus d'un mois. Sachant qu'elle a dû réaliser 5km sur l'autoroute d'Autriche, sans s'en rendre compte, et qu'elle est de bonne foi pour payer depuis le départ. On va arriver à 315 euros! C'est énorme!
Y a-t-il un recours? Quel risque si au final elle ne paie pas (J'avoue être très agacée par la situation et dépitée pour elle)? Existe-t-il un médiateur?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
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