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Fiche pratique rédigée par Maître David SITBON
Maître SITBON

Commander demander un dédommagement en cas de violation de données ?

Nouvelles technologies / Par Maître SITBON, Avocat, Publié le 31/03/2026 à 15h28
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De plus en plus de cyberattaques ont eu lieu ces dernières semaines (DGFIP, commission européenne, éducation nationale, centres hospitaliers....). Un grand nombre de données personnelles, parfois sensibles, peuvent alors fuiter. Mais alors, quelles sont les règles régissant la responsabilité des entreprises victimes d'une violation de données ?

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Pour quel type de problème juridique avez-vous besoin d'un avocat ?
Numérique/Internet  : SaaS, e-commerce, plateformes, site/app, données personnelles, cybersécurité, piratage, contenus en ligne.

Votre demande porte sur un projet ou un litige lié au numérique et à Internet : création/cession de site, contrats informatiques/SaaS, e-commerce, responsabilité en ligne, bases de données et données personnelles, intermédiaires techniques.

Elle peut aussi viser la cybersécurité/sécurité des SI, la diffusion de contenus, une application mobile, les télécommunications ou un nom de domaine.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Environnement : Pollution, déchets, eau, sols, installations classées et responsabilité environnementale.

Votre demande porte sur une atteinte à l'environnement ou un risque environnemental : installations classées, déchets, eau, énergies renouvelables, sites et sols pollués, carrières et mines.

Le dossier peut aussi inclure la gestion de risques/accidents (risques naturels ou technologiques, accidents industriels) et les responsabilités associées.

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Création d'un site Internet

Concerne la mise en place juridique d'un site : contrat avec le prestataire, mentions légales, CGV, cookies ou données personnelles.

Exemple : boutique en ligne à lancer.

Cession d'un site Internet

Vente ou transfert d'un site, avec ses contenus, son nom de domaine, ses contrats ou sa base clients.

Exemple : rachat d'un site e-commerce existant.

Contrats informatiques (logiciel / licence / SaaS)

Contrats portant sur un logiciel, une prestation numérique, une maintenance, un hébergement ou une licence.

Exemple : contrat de développement d'une application.

Commerce électronique

Vente de biens ou services en ligne, avec des règles sur l'information du client, le paiement, la livraison et la rétractation.

Exemple : litige avec une boutique en ligne.

Responsabilité sur Internet

Concerne les conséquences juridiques d'un contenu, d'un service ou d'un comportement en ligne.

Exemple : propos diffamatoires, avis en ligne ou contenu publié par un utilisateur.

Base de données

Ensemble organisé d'informations pouvant être protégé ou exploité juridiquement.

Exemple : fichier clients, catalogue produit ou base d'annonces.

Données personnelles

Informations permettant d'identifier une personne, directement ou indirectement.

Exemple : nom, adresse e-mail, numéro client, adresse IP ou données de compte.

Intermédiaires techniques

Acteurs qui rendent possible la diffusion ou l'accès à un service en ligne, comme un hébergeur, une plateforme ou un fournisseur d'accès.

Exemple : demande de retrait adressée à un hébergeur.

Sécurité des systèmes d'information (cyberattaque / piratage / fuite de données)

Mesures juridiques et techniques liées à la protection des réseaux, comptes, logiciels et données.

Exemple : cyberattaque, fuite de données ou faille de sécurité.

Diffusion de contenus en ligne

Publication de textes, images, vidéos, avis ou messages sur un site, une plateforme ou un réseau social.

Exemple : retrait d'un contenu illicite ou atteinte à l'image.

Application mobile

Service numérique utilisé sur smartphone ou tablette, avec des enjeux de contrat, données, conditions d'utilisation et responsabilité.

Exemple : application collectant des données utilisateurs.

Télécommunications

Concerne les services de communication électronique : téléphone, internet, opérateurs, réseaux ou abonnements professionnels.

Exemple : litige avec un opérateur ou fournisseur de service.

Nom de domaine

Adresse permettant d'identifier un site internet.

Exemple : conflit sur un nom de domaine proche d'une marque ou d'un nom commercial.

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Une violation du RGPD

Le RGPD subordonne la réparation du préjudice subi à la réunion de 3 éléments : une violation du RGPD, un dommage et un lien de causalité.

S'agissant de la violation du RGPD, l'action en réparation fondée sur l'article 82 du RGPD repose sur une présomption de faute (CJUE, 21 décembre 2023, aff. C-667/21).

Autrement dit, la personne ayant subi la fuite de ses données n'a pas à démontrer l'existence d'une faute.

C'est le responsable du traitement qui supporte la charge de prouver le caractère " approprié " des mesures de sécurité mises en ?uvre.

Toutefois, il est important de préciser qu'un accès non autorisé à des données personnelles par des tiers ne suffit pas, à lui seul, pour considérer que les mesures de sécurité n'étaient pas " appropriées " au sens de l'article 32 du RGPD (CJUE, 14 décembre 2023, aff. C-340/21).

Un dommage et un lien de causalité

Il est également nécessaire de démontrer qu'un dommage a été subi : perte financière, usurpation d'identité, perte de contrôle sur ses données personnelles, atteinte à la réputation, perte de confidentialité de données protégées par le secret professionnel, etc.

Dans un arrêt remarqué, la CJUE a également reconnu que la crainte d'un potentiel usage abusif de ses données personnelles par des tiers est susceptible, à elle seule, de constituer un " dommage moral " (CJUE, 14 décembre 2023, aff. C-340/21).

Plus encore, le " dommage moral " englobe des sentiments négatifs éprouvés par la personne concernée tels que la crainte ou le mécontentement, qui sont suscités par une perte de contrôle sur ces données, par une potentielle utilisation abusive de celles?ci ou par une atteinte à sa réputation (CJUE, 4 septembre 2025, aff. C-655/23).

Enfin, il est nécessaire de caractériser un lien de causalité entre la violation du RGPD et le dommage allégué.

Le RGPD instaure ainsi un régime de responsabilité relativement favorable aux personnes concernées par de telles violations de données.

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