Amex - je ne reconnais pas les transactions amex me demande de payer

Sujet initié par SHASHA, il y a 5 heures - 160 vues

Bonjour

Merci pour votre message et les précisions apportées.

Face à des transactions que vous ne reconnaissez pas, American Express a l’obligation d’examiner votre contestation avec diligence, conformément aux dispositions du **Code monétaire et financier** (notamment l’article L133-18 et suivants pour les opérations non autorisées). Si vos signalements n’ont pas été suivis d’effets, il est effectivement nécessaire d’intervenir formellement pour contester les paiements et faire valoir vos droits.

Je vous propose de :

1. **Procéder à une contestation formelle des opérations** auprès d’American Express par courrier recommandé avec les justificatifs nécessaires ;
2. **Demander la suspension de toute procédure de recouvrement ou d’inscription au fichier FICP**, le temps du traitement du litige ;
3. **Engager un dialogue avec leur service contentieux**, en vue d’obtenir, à titre conservatoire, un échéancier adapté à votre situation, si cela s’avère utile ;
4. Vous assister dans **la constitution du dossier**, en centralisant vos échanges, relevés, signalements et toute preuve liée à la fraude ou à l’utilisation frauduleuse de la carte.

Je suis tout à fait disponible pour convenir d’un rendez-vous téléphonique et examiner ensemble les éléments que vous avez en votre possession.

N’hésitez pas à me transmettre dès à présent vos documents (relevés, courriers envoyés, réponses reçues, copie du contrat de carte, etc.), afin que je puisse analyser précisément votre situation.

Bien à vous,