Question résolue par Maître Raissa LEMALEU TCHOUBOU
Contacter
Recours pour défaut de conformité d'un lave-linge neuf
Sujet (Cloturé) initié par Quid, il y a 1 an - 679 vues
Bonjour,
1. Achat de mon lave-linge : - Date : 28 avril 2023 - Montant : 339,99€ TTC - Problème constaté : J'ai remarqué un défaut de conformité (tôle pliée sur le côté gauche), compromettant le fonctionnement et la sécurité.
2. Réclamation auprès du magasin : - Date : 18 juillet 2023 - Action : J'ai formulé une réclamation pour obtenir un remboursement. - Résultat : Ma demande a été refusée sans explication satisfaisante.
3. Médiation de la consommation : - Date : 8 août 2023 - Action : J'ai contacté l'entité de médiation AME Conso. - Résultat : Le magasin ne souhaite pas entrer dans le processus de médiation. Le courrier de clôture indique que je peux saisir la justice.
4. Signalement à Signal Conso : - Date : 28 août 2023 - Action : J'ai signalé le problème à Signal Conso. - Résultat : Le magasin n'a pas répondu à mon signalement.
5. Confirmation de la garantie légale : - Date : 20 octobre 2023 - Source : Association UFC-Que Choisir. - Information : La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans. Le vendeur doit prouver que le défaut n'existait pas au moment de la vente. Le défaut était présent avant mon achat, car le lave-linge n'a jamais été utilisé et n'a subi aucun choc.
6. Droit à la protection du consommateur : - J'ai le droit d'exiger un produit conforme et de demander réparation en cas de défaut.
7. Charge de la preuve : - Il incombe au vendeur (magasin) de prouver que le défaut n'existait pas au moment de la vente. - Je demande un remboursement et souhaite mandater un commissaire de justice pour constater le défaut.
Je souhaiterais savoir quels sont les fondements juridiques précis que je pourrais invoquer pour saisir le tribunal (lequel ?) contre le magasin. Plus précisément, j'aimerais comprendre :
1. Les motifs juridiques possibles pour contester les pratiques du magasin. 2. Les procédures à suivre pour déposer une telle saisie. 3. Les documents nécessaires pour appuyer ma demande.
Dans votre situation, vous pouvez vous appuyer sur la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, notamment les articles L217-3 et suivants. Cette garantie impose au vendeur de livrer un bien exempt de défauts de conformité pendant un délai de deux ans. En cas de défaut constaté dans ce délai, il appartient au vendeur de prouver que le produit était conforme au moment de la vente. Le défaut étant visible, présent dès l'achat, et n'ayant jamais été causé par vous, la charge de la preuve repose clairement sur le magasin.
Vous avez déjà tenté une résolution amiable par le biais d'une réclamation directe, d'un recours à la médiation et d'un signalement auprès de SignalConso, sans succès. Ces démarches sont importantes car elles prouvent votre bonne foi et l'épuisement des voies amiables. Dans ce contexte, vous êtes en droit de saisir le tribunal judiciaire (ex-tribunal d'instance) de votre domicile ou de celui du siège du magasin. Pour un litige d'un montant inférieur à 10 000 euros, la procédure simplifiée par déclaration au greffe est possible, sans obligation de recourir à un avocat. Vous devez y joindre les justificatifs de l'achat, les photos du défaut, vos échanges avec le magasin, la réponse de la médiation, ainsi que toute preuve démontrant l'impact du défaut (comme un éventuel constat d'huissier).
En plus du remboursement du lave-linge, vous pouvez demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi, ainsi que le remboursement des frais annexes, y compris les frais de constat. Vous êtes clairement dans votre droit, et votre dossier, bien documenté, peut parfaitement être soutenu juridiquement.
Merci de bien vouloir confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le bouton vert, s'il vous plaît.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.