Demande d'indemnisation suite à un retard de vol international de+ de 5 heures

Sujet initié par Clarisse, il y a 7 jours - 289 vues

Bonjour

Lorsque votre fils a subi un retard de plus de cinq heures pour un vol international, vous êtes en droit de demander une indemnisation, sous réserve de certaines conditions.

Le règlement européen CE 261/2004 prévoit une compensation forfaitaire lorsque le vol arrive avec un retard important, sauf si celui-ci est dû à des circonstances exceptionnelles — comme une grève des contrôleurs aériens. Cependant, dans votre cas, la compagnie aérienne a évoqué une "contrainte opérationnelle", ce qui est une formule vague et non suffisante pour exonérer la compagnie de sa responsabilité.

Même si le billet est "ouvert" et que le retour n’a pas encore eu lieu, cela ne vous empêche pas de faire valoir une réclamation pour le vol déjà réalisé. Vous pouvez adresser une demande d’indemnisation dès à présent, en joignant les éléments qui prouvent le retard (relevé des horaires, carte d’embarquement, etc.), ainsi qu’un courrier expliquant les circonstances. S

i la compagnie ne répond pas sous un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez ensuite saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage ou engager une procédure auprès de la Direction générale de l’aviation civile.

Voici un exemple de courrier que vous pouvez adapter :

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de déposer une réclamation concernant le vol [numéro du vol], effectué le [date], entre [lieu de départ] et [lieu d’arrivée]. Mon fils était passager sur ce vol, qui a subi un retard de plus de cinq heures. La seule explication reçue évoque une "contrainte opérationnelle", sans précision suffisante ni justification recevable au regard du règlement européen CE 261/2004.

Ce retard nous a causé un préjudice important, et nous souhaitons donc obtenir une indemnisation conformément aux droits des passagers aériens prévus par ledit règlement. Je vous prie de bien vouloir nous verser l’indemnité prévue — à savoir [montant estimé selon distance] — dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour vous fournir tout document complémentaire utile, et vous informe que sans réponse sous deux mois, je me réserve le droit de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
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