Double prlevement par loueur de voiture

Sujet initié par Murielle, il y a 1 jour - 306 vues

Chère madame,

C'est une situation frustrante de se faire prélever deux fois pour la même location de voiture. Vous avez tout à fait le droit de contester ces prélèvements.

Voici comment vous devez procéder pour résoudre ce problème :

1. Rassemblez toutes les preuves

Avant toute démarche, assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires :

Contrat de location de voiture : Ce document prouve que vous n'avez loué le véhicule qu'une seule fois.

Relevés bancaires : Mettez en évidence les deux prélèvements identiques pour la même location (date, montant, libellé de l'opération).

Tout échange avec l'agence de location : Si vous avez des e-mails ou des numéros de dossier concernant cette location.

2. Contactez immédiatement l'agence de location

C'est la première étape et la plus rapide pour résoudre le problème.

Appelez le service client : Expliquez calmement la situation, donnez les références de votre contrat de location et les dates des deux prélèvements. Demandez-leur de vérifier et de procéder au remboursement du double prélèvement.

Confirmez par écrit (e-mail ou LRAR) : Envoyez un e-mail récapitulatif de votre appel avec toutes les preuves jointes (contrat, relevés bancaires). Si vous n'obtenez pas de réponse rapide ou satisfaisante, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au siège de l'agence de location ou à son service client, en mettant en demeure de vous rembourser sous un délai court (par exemple, 7 jours).

3. Contactez votre banque

Si l'agence de location ne réagit pas rapidement ou refuse de vous rembourser, contactez votre banque.

Contestation de prélèvement : Expliquez la situation à votre conseiller bancaire. Vous pouvez contester le second prélèvement car il est indu. Votre banque peut initier une procédure de "chargeback" (ou rétrofacturation) si le paiement a été fait par carte bancaire, ou un rejet de prélèvement si c'était un prélèvement SEPA.

Délais : Il y a des délais pour contester un prélèvement. Pour un prélèvement non autorisé, vous avez généralement 13 mois. Pour un prélèvement autorisé mais dont le montant est contesté (ce qui pourrait être le cas si le premier était autorisé et le second identique mais non justifié), le délai peut être plus court. Agissez donc sans tarder.

4. Recours supplémentaires si nécessaire

Si les étapes précédentes n'aboutissent pas :

Médiateur : La plupart des grandes agences de location et des banques ont un médiateur de la consommation. Vous pouvez saisir le médiateur si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans les délais indiqués par la charte de médiation (généralement 2 mois après votre réclamation écrite). C'est une procédure gratuite.

Action en justice : En dernier recours, vous pourriez envisager de saisir le tribunal de proximité (pour les litiges inférieurs à 10 000 €) pour demander le remboursement du double prélèvement, ainsi que des éventuels dommages et intérêts si cette situation vous a causé un préjudice (frais bancaires, par exemple). Pour cette étape, il est recommandé de consulter un avocat ou une association de consommateurs.

Commencez par contacter l'agence de location et votre banque avec toutes vos preuves. La double facturation est une erreur assez courante qui est généralement résolue à ces premiers niveaux.

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