C'est une situation frustrante de se faire prélever deux fois pour la même location de voiture. Vous avez tout à fait le droit de contester ces prélèvements.
Voici comment vous devez procéder pour résoudre ce problème :
1. Rassemblez toutes les preuves
Avant toute démarche, assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires :
Contrat de location de voiture : Ce document prouve que vous n'avez loué le véhicule qu'une seule fois.
Relevés bancaires : Mettez en évidence les deux prélèvements identiques pour la même location (date, montant, libellé de l'opération).
Tout échange avec l'agence de location : Si vous avez des e-mails ou des numéros de dossier concernant cette location.
2. Contactez immédiatement l'agence de location
C'est la première étape et la plus rapide pour résoudre le problème.
Appelez le service client : Expliquez calmement la situation, donnez les références de votre contrat de location et les dates des deux prélèvements. Demandez-leur de vérifier et de procéder au remboursement du double prélèvement.
Confirmez par écrit (e-mail ou LRAR) : Envoyez un e-mail récapitulatif de votre appel avec toutes les preuves jointes (contrat, relevés bancaires). Si vous n'obtenez pas de réponse rapide ou satisfaisante, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au siège de l'agence de location ou à son service client, en mettant en demeure de vous rembourser sous un délai court (par exemple, 7 jours).
3. Contactez votre banque
Si l'agence de location ne réagit pas rapidement ou refuse de vous rembourser, contactez votre banque.
Contestation de prélèvement : Expliquez la situation à votre conseiller bancaire. Vous pouvez contester le second prélèvement car il est indu. Votre banque peut initier une procédure de "chargeback" (ou rétrofacturation) si le paiement a été fait par carte bancaire, ou un rejet de prélèvement si c'était un prélèvement SEPA.
Délais : Il y a des délais pour contester un prélèvement. Pour un prélèvement non autorisé, vous avez généralement 13 mois. Pour un prélèvement autorisé mais dont le montant est contesté (ce qui pourrait être le cas si le premier était autorisé et le second identique mais non justifié), le délai peut être plus court. Agissez donc sans tarder.
4. Recours supplémentaires si nécessaire
Si les étapes précédentes n'aboutissent pas :
Médiateur : La plupart des grandes agences de location et des banques ont un médiateur de la consommation. Vous pouvez saisir le médiateur si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans les délais indiqués par la charte de médiation (généralement 2 mois après votre réclamation écrite). C'est une procédure gratuite.
Action en justice : En dernier recours, vous pourriez envisager de saisir le tribunal de proximité (pour les litiges inférieurs à 10 000 €) pour demander le remboursement du double prélèvement, ainsi que des éventuels dommages et intérêts si cette situation vous a causé un préjudice (frais bancaires, par exemple). Pour cette étape, il est recommandé de consulter un avocat ou une association de consommateurs.
Commencez par contacter l'agence de location et votre banque avec toutes vos preuves. La double facturation est une erreur assez courante qui est généralement résolue à ces premiers niveaux.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.