Bonjour,je suis en ce moment en difficulté financière la banque m'a demandé de ramener mon chéquier mon Compte est en positif à +570 j'ai fait un prêt à mon employeur de 1000€ .Ce chèque je l'ai déposé à la banque le 17 juillet dernier et depuis aucune possibilité de débloqué la carte bancaire mon accès à mon compte en ligne est bloqué le Caisse d'Epargne me dit que le chèque est en attente de vérification pendant plus de 15 jours, du coup je peut plus faire de courses rien on mange difficilement un repas par jours. Merci de votre réponse
Dans votre situation, la banque est censée encaisser un chèque dans un délai maximum légal de 2 jours ouvrés après sa remise, sauf vérification exceptionnelle (problème sur le chèque, doute sur la provision ou l'émetteur). Toutefois, un blocage de plus de 15 jours sans explication claire n'est pas normal, surtout si votre compte est créditeur.
Vous pouvez dans un premier temps adresser une réclamation écrite au service clientèle de votre caisse régionale Caisse d'Épargne. Si aucune solution rapide n'est apportée, saisissez le médiateur bancaire (coordonnées sur le site de votre banque ou relevés de compte).
En parallèle, n'hésitez pas à solliciter une aide d'urgence auprès du CCAS de votre commune ou d'une association caritative (Secours Catholique, Restos du Cœur, etc.), en expliquant votre situation.
Merci d'indiquer que la question est résolue en cliquant sur le bouton vert.
1- Agir auprès de la banque Délais réglementaires : En principe, un chèque doit être crédité sous 2 jours ouvrés. Un délai de plus de 15 jours est anormal, sauf en cas de vérification exceptionnelle.
Réclamation écrite : Adressez une lettre recommandée au service clientèle de votre agence Caisse d'Épargne pour exiger des explications claires.
Saisir le médiateur bancaire : Si la banque ne répond pas rapidement, contactez le médiateur bancaire (ses coordonnées sont souvent sur le site de la banque ou vos relevés de compte) pour débloquer la situation.
2- Demander une aide d'urgence Contactez le CCAS (Centre Communal d'Action Sociale) de votre commune. Ils peuvent vous aider rapidement (aide alimentaire, bons d'achat, etc.).
Tournez-vous aussi vers des associations comme :
Les Restos du Cœur
Secours Catholique
Croix-Rouge française Ces structures sont là pour vous aider temporairement, sans jugement.
Voici un modèle de lettre de réclamation que vous pouvez adapter selon votre situation. Elle est destinée au service clientèle de votre agence Caisse d'Épargne :
Objet : Réclamation concernant le blocage injustifié d'un chèque et de mes moyens de paiement
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer mon incompréhension et ma vive inquiétude concernant le blocage de mon compte et l'absence de traitement du chèque que j'ai déposé le 17 juillet 2025.
Ce chèque d'un montant de 1000€, émis par mon employeur, a été remis à votre agence pour encaissement. À ce jour, soit plus de 15 jours après le dépôt, il est toujours en attente de vérification. Ce délai dépasse largement les normes légales de traitement, et aucune information précise ne m'a été communiquée sur le motif de ce blocage.
Je vous informe que mon compte présente un solde créditeur de 570€ et que je me retrouve dans une situation de grande précarité, sans possibilité d'utiliser ma carte bancaire ni d'accéder à mon espace en ligne. Cette situation me met en difficulté pour subvenir à mes besoins essentiels, notamment alimentaires.
Je vous demande donc, avec la plus grande insistance, de débloquer sans délai ce chèque ainsi que mes moyens de paiement. En l'absence d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part, je me verrai contraint de saisir le médiateur bancaire.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre prénom et nom] [Votre adresse] [Votre numéro de compte] [Votre numéro de téléphone]
Vous pouvez envoyer cette lettre en recommandé avec accusé de réception à votre agence ou via leur formulaire de contact en ligne.
Je reste à votre disposition pour vous conseiller et vous assister. Merci d'indiquer votre préoccupation comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT.
Dans votre situation, la banque est censée encaisser un chèque dans un délai maximum légal de 2 jours ouvrés après sa remise, sauf vérification exceptionnelle (problème sur le chèque, doute sur la provision ou l'émetteur). Toutefois, un blocage de plus de 15 jours sans explication claire n'est pas normal, surtout si votre compte est créditeur.
Vous pouvez dans un premier temps adresser une réclamation écrite au service clientèle de votre caisse régionale Caisse d'Épargne. Si aucune solution rapide n'est apportée, saisissez le médiateur bancaire (coordonnées sur le site de votre banque ou relevés de compte).
En parallèle, n'hésitez pas à solliciter une aide d'urgence auprès du CCAS de votre commune ou d'une association caritative (Secours Catholique, Restos du Cœur, etc.), en expliquant votre situation.
Merci d'indiquer que la question est résolue en cliquant sur le bouton vert.
Dans votre situation, la banque est censée encaisser un chèque dans un délai maximum légal de 2 jours ouvrés après sa remise, sauf vérification exceptionnelle (problème sur le chèque, doute sur la provision ou l'émetteur). Toutefois, un blocage de plus de 15 jours sans explication claire n'est pas normal, surtout si votre compte est créditeur.
Vous pouvez dans un premier temps adresser une réclamation écrite au service clientèle de votre caisse régionale Caisse d'Épargne. Si aucune solution rapide n'est apportée, saisissez le médiateur bancaire (coordonnées sur le site de votre banque ou relevés de compte).
En parallèle, n'hésitez pas à solliciter une aide d'urgence auprès du CCAS de votre commune ou d'une association caritative (Secours Catholique, Restos du Cœur, etc.), en expliquant votre situation.
Merci d'indiquer que la question est résolue en cliquant sur le bouton vert.
Dans votre situation, la banque est censée encaisser un chèque dans un délai maximum légal de 2 jours ouvrés après sa remise, sauf vérification exceptionnelle (problème sur le chèque, doute sur la provision ou l'émetteur). Toutefois, un blocage de plus de 15 jours sans explication claire n'est pas normal, surtout si votre compte est créditeur.
Vous pouvez dans un premier temps adresser une réclamation écrite au service clientèle de votre caisse régionale Caisse d'Épargne. Si aucune solution rapide n'est apportée, saisissez le médiateur bancaire (coordonnées sur le site de votre banque ou relevés de compte).
En parallèle, n'hésitez pas à solliciter une aide d'urgence auprès du CCAS de votre commune ou d'une association caritative (Secours Catholique, Restos du Cœur, etc.), en expliquant votre situation.
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Bonjour encore aujourd'hui,depuis nos échanges j'ai mon Compte en positif et toujours aucun accès à mon Compte courant avec l'application mobile et en plus j'ai un paiement d'un recouvrement qui est arrivé d'un précédent achat par chèque il y a quelques semaine déjà de Certegy sas Impossible d'avoir l'adresse Mail de l'agence Bancaire du Bourget pour contacter l'agence demain je vais me rendre a l'agence Merci de votre compréhension
Dans ce cas, il est vraiment important que vous vous déplaciez directement à l'agence, car un blocage aussi long de votre accès en ligne et de votre carte, alors que votre compte est créditeur, n'est pas normal sans explication écrite.
Quand vous irez demain, je vous conseille :
* De demander à voir le directeur ou la personne responsable des opérations. * De demander **par écrit** la raison précise du blocage, la base légale utilisée (ex. lutte anti-blanchiment, vérification de chèque, etc.) et la durée prévue. * De rappeler que vous êtes dans une situation financière difficile et que le blocage total vous met en détresse alimentaire, ce qui peut justifier un déblocage partiel immédiat. * De conserver un compte-rendu ou d'envoyer un e-mail récapitulatif juste après le rendez-vous pour garder une trace.
Si l'agence ne vous donne toujours pas de solution ou de délai concret, vous pourrez ensuite saisir le **service clientèle de la Caisse d'Épargne** puis le **médiateur bancaire**, ce qui obligera la banque à répondre.
Merci d'indiquer que ma réponse est résolue si cela vous convient.
Je comprends votre frustration, c'est une situation difficile et stressante d'avoir plusieurs problèmes qui se cumulent. C'est une excellente idée de vous rendre à l'agence bancaire en personne. C'est souvent la méthode la plus efficace pour résoudre ce type de problèmes complexes.
Votre plan pour demain
Voici quelques points à aborder lors de votre visite à l'agence du Bourget pour être sûr de couvrir tous les sujets :
L'accès à l'application mobile : Demandez à votre conseiller de réactiver l'accès à votre compte. Expliquez que votre compte est à nouveau en positif mais que le blocage persiste. Un technicien ou un responsable d'agence devra probablement intervenir.
Le paiement Certegy SAS : Demandez à votre agence d'examiner le cas du chèque impayé. Certegy SAS est une société qui intervient pour le recouvrement des chèques émis sans provision. Votre banque devrait avoir une trace du chèque en question et vous fournir l'historique complet pour comprendre pourquoi il n'a pas pu être encaissé à l'époque. Vous devez clarifier si l'impayé a eu lieu pendant que votre compte était dans le rouge.
L'adresse e-mail : Il est très fréquent que les agences bancaires ne communiquent pas d'adresse e-mail directe pour des raisons de sécurité. La visite en personne reste la meilleure solution pour avoir un contact direct.
Mes conseils pour préparer votre visite
Pour que votre visite soit la plus productive possible, pensez à vous munir de ces éléments :
Votre pièce d'identité.
Votre carte bancaire.
Le courrier de Certegy SAS concernant le chèque impayé.
Tout document prouvant que votre compte est à nouveau en positif.
En vous rendant sur place, vous pourrez avoir un interlocuteur unique qui pourra résoudre tous vos problèmes en même temps.
Bon courage pour votre visite demain.
Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Cher Monsieur, Les délais d'encaissement bancaire sont effectivement de 21 jours. Même s'il est très rare que ces délais sont employés jusqu'au bout. En effet la banque a l'obligation de porter la provision du chèque sur votre compte dans les 2 jours bancaires, sauf blocages qui auraient été notifiés soit sur votre compte soit sur celui du payeur. Sans-doutes est-ce lié à vos difficultés économiques. Vérifiez qu'il n'y a pas une dette sous-jacente qui entraîne un prélèvement sur vos comptes. Merci d'indiquer que la question est résolue.
En 2002 mon ex compagne s'est octroyée des crédits à mon nom pour un total de 180 000 e. cette affaire passée devant le tribunal de grande...
Résolue par Maître FITAS
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