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Paiement effectué, fiche de rendez-vous manquante
Sujet initié par Beyem, il y a 4 semaines - 373 vues

Bonjour,

Je vous contacte concernant ma demande de passeport effectuée via votre plateforme Passcam. Actuellement je me situe à la phase du pré-enrôlement. Après avoir finalisé le paiement, je n’ai pas reçu la fiche de rendez-vous nécessaire pour mon enrôlement. J’ai appellé le 1500 et un officier m’a dit que un SMS me parviendrait mais jusqu’ici pas de suite (ça fait un jour). Comment faire.

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4 réponses
Bonjour

Vous avez effectué votre demande de passeport via la plateforme Passcam et vous êtes actuellement à la phase de pré-enrôlement. Vous avez finalisé le paiement, mais vous n’avez pas reçu la fiche de rendez-vous nécessaire pour l’enrôlement.

Vous avez contacté le 1500, et un officier vous a indiqué qu’un SMS vous serait envoyé, mais après un jour, vous n’avez toujours rien reçu.

Ce type de retard peut arriver, surtout si le système est saturé ou si une erreur technique s’est produite. Selon les informations disponibles sur le portail officiel Passcam, la fiche de rendez-vous est généralement générée automatiquement après validation du paiement.

Elle peut être envoyée par SMS ou email, selon les coordonnées que vous avez fournies.

Voici ce que vous pouvez faire :

Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams) et vos SMS pour tout message provenant de Passcam.

Connectez-vous à votre compte Passcam sur le portail passcam.cm et vérifiez si la fiche est téléchargeable depuis votre espace personnel.

Si rien n’apparaît, vous pouvez réessayer de contacter le 1500, en précisant que vous avez déjà payé et que vous attendez la fiche de rendez-vous.

Si le problème persiste, vous pouvez également envoyer un mail de réclamation à l’adresse indiquée sur le site Passcam ou vous rendre directement dans un centre d’enrôlement avec votre reçu de paiement et votre numéro de pré-enrôlement.

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il y a 4 semaines
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il y a 4 semaines
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Beyem
Merci pour vos éclairages. Merci.
il y a 4 semaines
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BELIGHA
Bonjour,

Je comprends votre frustration, il est très stressant de ne pas recevoir la confirmation après avoir effectué le paiement. Ne vous inquiétez pas, il est très probable que votre paiement ait bien été enregistré et que le problème soit uniquement lié à l'envoi de la fiche.

L'étape à suivre sur la plateforme Passcam

Le SMS est une notification, mais la fiche de rendez-vous est généralement disponible directement dans votre espace personnel. L'étape la plus fiable est de vous connecter à votre compte sur la plateforme Passcam.

Voici la démarche à suivre :

Connectez-vous à votre compte Passcam avec vos identifiants.

Recherchez votre dossier en cours. Il devrait être dans une section comme "Mes demandes" ou "Suivi de dossier".

Ouvrez les détails de votre demande et cherchez un lien pour télécharger la fiche de rendez-vous ou le reçu de paiement.

La fiche de rendez-vous est souvent un document au format PDF que vous devez imprimer vous-même. Il est peu probable qu'elle soit envoyée uniquement par SMS.

Si la fiche reste introuvable

Si après vérification, le document n'est toujours pas disponible sur votre compte, voici ce que vous pouvez faire :

Rendez-vous directement au centre d'enrôlement. Prenez avec vous la preuve de votre paiement (le reçu que vous avez reçu par email, s'il y en a un). Expliquez la situation aux agents sur place. Ils pourront consulter votre dossier dans le système et vous donner la fiche de rendez-vous ou vous fixer un nouvel horaire.

Utilisez un autre canal de contact. Recherchez s'il existe une adresse email de support ou un formulaire de contact sur le site web de Passcam. Expliquez votre problème en détail en mentionnant votre numéro de dossier.

Votre paiement a très certainement été validé, car le système ne peut pas vous autoriser à prendre rendez-vous sans cela. Le problème est purement administratif et peut être résolu en contactant directement les services compétents.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
il y a 4 semaines
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