Brosettes dentaires acheté chez parapharmacie leclerc
Sujet initié par joan pere, il y a 5 ans - 3841 vues
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Bonjour, j'ai acheté des brossettes dentaires en ligne chez Leclerc Parapharmacie en ligne par internet le jour de noel et donc hier Vendredi 25 decembre 2020 exactement mais je me suis trompé dans le diamètre de la brossette et donc j'ai appelé le service Leclerc dont le numero apparaissait sur leur site en ligne où j'ai commandé et j'ai appelé donc le samedi matin 26 decembre mais ils me disent que je ne peux pas modifier la commande dès qu'elle est validé en ligne et que je ne peux pas l'annuler non plus et que je dois attendre qu'ils l'envoient au magasin relais à Perpignan où je suis censé la récuperer pour la refuser là-bas et je trouve cela anormal de ne pas pouvoir la modifier où même l'annuler de suite presque alors que cela fait peu de temps que je l'ai passé cette commande (la veille jour de noel) et que en plus de cela je leur ai envoyé trois messages mail déjà pour demander soit la modification où soit l'annulation de cette commande en leur donnant mon Numero de commande bien sûr mais ils refusent toute solution simple et apparemment ils vont me l'envoyer quand même et donc que dois-je faire maintenant?. Ils ne m'écoutent pas et m'imposent leurs règles stupides et je trouve cela insupportable et anormal bien sûr ?. Merci de me répondre pour m'aider à savoir quoi faire de plus svp?. J'ai besoin d'aide. Merci encore. Cdt. joan pere
C'est ainsi. Ils ne peuvent pas annuler votre commande parce que le processus de commande et d'expédition est automatisé. Ils n'ont plus la main sur votre commande.
Puisqu'il s'agit d'une commande en ligne, vous pouvez annuler votre commande en exerçant votre droit de rétractation, c'est à dire en retournant les produits commandés et en indiquant clairement que vous exercez ce droit (en principe, il y a un formulaire de rétractation dans votre colis ou dans la confirmation de commande que vous avez dû recevoir par email).
Ce droit peut être exercé à compter de la livraison des biens dans un délai de 14 jours. L'annulation de la commande en exerçant ce droit suppose donc que vous ayez réceptionné les produits.
Les frais de retour des produits peuvent être à votre charge si les conditions générales de vente du site internet le prévoient.
Espérant avoir répondu à votre question, si tel est le cas merci de bien vouloir l'indiquer.
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