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Refus d'être raccordé en fibre optique
Sujet initié par Ladéclaration, il y a 5 ans - 8253 vues

L'auteur indique attendre d'autres réponses
Bonjour,

Le gouvernement avait lancé en 2010/2011 un appel à manifestations d'intentions d'investissement pour recueillir les intentions d'investissement des opérateurs en matière de déploiements de réseaux de boucle locale à très haut débit à horizon de 5 ans en dehors des zones très denses.

Orange a déposé sa candidature pour le déploiement de la Fibre dans notre commune.

Le 20 février 2018, le Président Directeur Général d'Orange adressait un courrier à Monsieur le Premier Ministre dans lequel il précisait qu'ORANGE s'engageait à avoir rendu « raccordables » ou « raccordables à la demande tous les locaux des communes en zone AMII, avec au plus 8 % de locaux « raccordables à la demande » d'ici fin 2020.

Or, aujourd'hui notre habitation qui se situe dans cette zone n'est ni éligible, ni raccordable à la demande....

Orange nous précise que nous serons très certainement en ''raccordable à la demande'', car loin du centre ville.

Or, pour être raccordé dans ce type de cas, il est nécessaire de souscrire un abonnement auprès d'un opérateur.

Nous sommes actuellement engagés chez Orange pour 7 mois et ce dernier refuse de nous vendre un abonnement fibre nous permettant d'être raccordés.

Nous tournons donc en rond puisqu'il faut souscrire un abonnement pour devenir éligible et être raccordé mais que pour souscrire un abonnement il faut être éligible...

Est-ce un refus de vente?

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Numérique/Internet  : SaaS, e-commerce, plateformes, site/app, données personnelles, cybersécurité, piratage, contenus en ligne.

Votre demande porte sur un projet ou un litige lié au numérique et à Internet : création/cession de site, contrats informatiques/SaaS, e-commerce, responsabilité en ligne, bases de données et données personnelles, intermédiaires techniques.

Elle peut aussi viser la cybersécurité/sécurité des SI, la diffusion de contenus, une application mobile, les télécommunications ou un nom de domaine.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Environnement : Pollution, déchets, nuisances, eau, sols, installations classées et responsabilité environnementale.

Votre demande porte sur une atteinte à l'environnement ou un risque environnemental : installations classées, déchets, eau, énergies renouvelables, sites et sols pollués, carrières et mines.

Le dossier peut aussi inclure la gestion de risques/accidents (risques naturels ou technologiques, accidents industriels) et les responsabilités associées.

Séjour/nationalité : Titre de séjour, visa, asile, OQTF, régularisation, renouvellement, naturalisation, travail, rétention, expulsion.

Votre demande relève du droit des étrangers (séjour ou nationalité) : naturalisation, titre de séjour/carte de résident, visa, changement de statut, autorisation de travail, asile, regroupement familial.

Elle peut aussi concerner une mesure d'éloignement/contrôle (OQTF, reconduite à la frontière, interdiction de retour, interdiction du territoire, expulsion, zone d'attente, rétention) et les démarches/recours associés.

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Bonjour,
Vous n'êtes peut-être pas dans une zone dégroupée.
Merci d'indiquer si cette question est résolue.
Cordialement
Ladéclaration
Bonjour Maitre,

Merci pour votre intervention.

Le dégroupage concerne le réseau cuivre (ADSL, VDSL...)

Il s'agit ici d'un refus de nous vendre un abonnement FIBRE OPTIQUE.

Notre commune est pourtant bien dans la zone AMII comme le précise l'ARCEP https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-fibre/engagements-operateurs-zones-amii.html

Cordialement,
il y a 5 ans
Il manque peut etre une infrastructure de reseau comme un point de branchement optique. Il faut vous renseigner dans votre mairie.
il y a 5 ans
Demandez des explications par ecrit à orange.
il y a 5 ans
Ladéclaration
Maitre,
Merci pour votre retour.
Suite à ma demande écrite, Orange vient de m'informer par retour que son sous-traitant ne lui avait pour le moment pas donné plus d'information sur mon raccordement et que le service client ne pouvait donc rien faire! Je ne suis en aucun cas responsable du choix douteux de sous-traitance..

Je vais interroger le sous-traitant (SOGETREL) qui risque de me renvoyer vers mon fournisseur ORANGE...
Encore une situation typiquement française ou personne n'assume et tout le monde se renvoie la balle.

Les forums regorgent de centaines de cas comme moi : retard dans le raccordement, malfaçons, erreur dans l'adresse de raccordement, rendez-vous avec un technicien qui ne vient pas, débranchement « sauvage » de la connexion FIBRE par un conçurent...

Quel dommage...
il y a 5 ans
Je vous comprends.
Merci de cliquer sur "resolu" pour fermer la discussion.
Bon courage
il y a 5 ans
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