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Voyage
Sujet initié par esher, il y a 1 mois - 243 vues

L'auteur indique attendre d'autres réponses
voilà nous sommes partis en voyage en Thaïlande pour l'aller ça va plus ou moins quand nous sommes arrivés à l'hôtel. La piscine sentait l'acide j'ai plusieurs vidéos en témoignage. Mes enfants ont eu des douleurs atroces. Je les ai pris en photo ça faisait comme des brûlures des creusement dans la peau, suite à ça quand nous sommes repartis de notre voyage qui a duré trois semaines, nous avons eu 11 heures de retard de vol. Nous sommes partis avec Fram je leur ai envoyé des mails aucune réponse. Mon agence de voyage dit qu'elle fait le nécessaire mais toujours rien. Ça fait presque un mois que nous sommes revenus. J'aimerais savoir si l'agence de voyage est responsable puisque pour les vols retardés c'était AirChina et ils nous disent qu'il faut voir avec le prestataire qui nous l'ont vendu, sauf que ça tourne en rond, je ne sais plus quoi faire
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Bonjour

Selon l'article L.211-16 du Code du tourisme, l'agence de voyage est responsable de plein droit de l'exécution des services prévus par le contrat, y compris ceux réalisés par des prestataires comme AirChina. Cela signifie que vous pouvez adresser vos réclamations directement à l'agence de voyage, qui devra vous indemniser et se retourner ensuite contre le prestataire.

En cas de retard de vol supérieur à trois heures, vous pourriez être éligible à une indemnisation en vertu du règlement européen 261/2004, si le vol partait d'un aéroport de l'Union européenne. Vous pouvez vérifier vos droits et soumettre une réclamation directement auprès d'AirChina.

Les conditions de la piscine ayant causé des blessures à vos enfants pourraient être considérées comme une mauvaise exécution du contrat. Vous pouvez demander une indemnisation à l'agence de voyage pour ce préjudice, en fournissant des preuves comme les vidéos et photos.

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'agence de voyage, détaillant les problèmes rencontrés et demandant une indemnisation.

Si l'agence ne répond pas, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et des voyages.

En dernier recours, vous pouvez engager une action en justice avec l'aide d'un avocat spécialisé en droit de la consommation.

Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister
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il y a 1 mois
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