Garantie téléphone pannes

Sujet initié par Sthal, il y a 4 jours - 385 vues

Bonjour,

Vous êtes tout à fait dans votre droit de ne plus tolérer une situation où un produit acheté neuf ne fonctionne pas correctement après plusieurs tentatives de réparation. En France, la garantie légale de conformité est votre principal levier dans ce cas.

La Garantie Légale de Conformité (Articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation)

Votre situation relève directement de cette garantie, qui protège les consommateurs pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (la date d'achat, en octobre dernier, est donc bien couverte).

Le principe : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

La présomption de défaut : Pour un défaut apparaissant dans les 24 mois suivant l'achat d'un bien neuf, le défaut est présumé exister au moment de la délivrance. C'est donc à Darty de prouver que le défaut n'existait pas, ce qui est très difficile après une panne récurrente.

Vos droits après une première réparation infructueuse

La loi prévoit une hiérarchie des solutions :

Réparation ou remplacement : En premier lieu, vous avez le droit de choisir entre la réparation et le remplacement du bien. Le vendeur doit opérer le choix que vous avez formulé, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité.

Remboursement ou réduction du prix : C'est la seconde étape. Vous pouvez exiger le remboursement ou une réduction du prix dans les cas suivants :

Si la solution choisie (réparation ou remplacement) est impossible.

Si la solution choisie ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant votre réclamation.

Si la solution choisie présente un inconvénient majeur pour vous.

Ce que vous pouvez exiger de Darty si la réparation échoue à nouveau

Dans votre cas précis, vous êtes dans une position solide pour exiger un remboursement ou un échange, et ce pour plusieurs raisons :

Échec de la première réparation : Le téléphone est revenu avec la même panne, ce qui est une preuve de l'échec de la réparation.

Nouvelle panne apparue : Une nouvelle panne (batterie qui se décharge même branchée) s'est ajoutée, aggravant la non-conformité du produit.

Délai et inconvénient majeur : Avoir attendu un mois pour rien et avoir dû utiliser un téléphone obsolète constitue clairement un "inconvénient majeur" et un délai excessif pour une réparation inefficace.

Par conséquent, si le téléphone vous revient encore avec la même panne ou une autre, ou si la réparation prend un nouveau délai déraisonnable et génère des désagréments :

Vous serez en droit d'exiger :

Un échange par un téléphone neuf et conforme (et non un reconditionné ou un autre modèle non équivalent).

OU un remboursement intégral du prix d'achat.

Comment procéder au SAV de Darty :

Soyez ferme et clair : Lorsque vous déposerez à nouveau le téléphone au SAV de Darty, expliquez calmement mais fermement la situation :

C'est la deuxième tentative de réparation pour la même panne initiale.

Une nouvelle panne est apparue suite à la première "réparation".

Le délai d'un mois a été perdu pour un résultat négatif.

Invoquez la garantie légale de conformité : Dites clairement que si cette seconde tentative de réparation n'est pas concluante ou génère de nouveaux désagréments/délais, vous exigerez un échange du téléphone ou un remboursement intégral en application des articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation.

Gardez toutes les preuves : Conservez précieusement tous les bons de dépôt, les factures de réparation, les échanges écrits avec Darty.

N'hésitez pas à insister sur vos droits. Si Darty refuse, vous pourrez ensuite les mettre en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, puis, si nécessaire, saisir le médiateur de la consommation, voire le tribunal judiciaire.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.

Bonjour
Oui, vous êtes en droit d’exiger un remboursement ou un échange si la seconde réparation échoue ou si elle vous cause un nouveau délai ou un inconvénient majeur. Voici ce que prévoit la garantie légale de conformité, qui couvre tout achat neuf pendant 2 ans après la date de livraison.

1- Ce que la loi vous permet d’exiger :
Réparation ou remplacement (votre choix est prioritaire sauf coût excessif pour le vendeur).

Si cela échoue ou n’est pas fait dans un délai raisonnable (1 mois) :
- Remboursement intégral du prix d’achat
- Échange par un produit neuf équivalent (pas reconditionné ou d’un autre modèle moins performant)

2- Pourquoi vous êtes en position solide :
Le produit vous a été retourné avec la même panne non résolue.

Une nouvelle panne est apparue (batterie instable).

Vous avez attendu 1 mois sans résultat et avez été contraint d’utiliser un ancien téléphone, ce qui constitue un inconvénient majeur.

3- Comment agir concrètement :
Lors du retour au SAV, soyez ferme mais courtois :

Indiquez clairement que c’est la seconde réparation.

Invoquez la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Conservez tous les bons de dépôt, échanges et justificatifs.

Si Darty refuse de vous rembourser ou d’échanger :

Envoyez une mise en demeure par recommandé avec AR.

Saisissez le médiateur de la consommation ou le tribunal judiciaire si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour vous conseiller et vous assister.
Merci d’indiquer votre préoccupation comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT.

Merci pour vos réponses, je vais probablement y aller mardi, puis-je exiger un remboursement ou un échange si je leur prouve que le téléphone à toujours le même problème voir pire, ou je dois attendre le retour de la deuxième réparation ? Je vous avoue qu'attendre de nouveau 1 mois avec un téléphone de remplacement pratiquement obsolète m'ennuie vraiment.