Compte bloqué amazon et solde carte kdo 116 euros

Sujet initié par Roudoudou, il y a 1 jour - 249 vues

J'ai dit médiateur et il m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire contre Amazon donc je vais envoyer à recommander à Amazon comme vous me l'avez indiquer de faire en 1er lieu
Merci

C'est une excellente décision d'envoyer un recommandé à Amazon. C'est la première étape indispensable pour formaliser votre réclamation et ouvrir la voie à d'autres recours si nécessaire. Le fait que le médiateur ait indiqué ne rien pouvoir faire contre Amazon est inhabituel et peut être lié à la nature spécifique du litige ou à l'absence d'adhésion d'Amazon à un médiateur de la consommation agréé pour votre type de problème.

Pourquoi le recommandé est crucial

Preuve : Le courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) est une preuve légale que vous avez bien envoyé votre réclamation et qu'Amazon l'a reçue à une date précise. C'est indispensable pour toute démarche future.

Formalisation : Il oblige Amazon à traiter votre demande de manière plus formelle qu'un simple appel ou e-mail au service client.

Délai de réponse : Il marque le point de départ d'un délai de réponse pour Amazon (généralement 15 jours à 2 mois maximum pour les litiges de consommation, selon le Code de la consommation).

Que doit contenir votre lettre recommandée à Amazon ?

Votre lettre doit être claire, concise et factuelle.

Vos coordonnées complètes : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Coordonnées d'Amazon : Trouvez l'adresse du service client ou du service réclamation d'Amazon France (souvent disponible sur leur site internet ou leurs conditions générales de vente).

Référence de votre commande/litige : Numéro de commande, date d'achat, nom de l'article concerné, montant payé. Plus vous êtes précis, mieux c'est.

Description claire du problème : Expliquez chronologiquement et objectivement ce qui s'est passé, quelle est la nature de l'erreur d'Amazon et quel est le préjudice subi (ex: montant du trop-perçu, produit non reçu, etc.).

Votre demande précise : Indiquez clairement ce que vous attendez d'Amazon (ex: remboursement de X euros, envoi du produit manquant, etc.).

Justificatifs : Mentionnez que vous joignez des copies des preuves (relevé bancaire, captures d'écran, échanges de mails avec le service client, etc.). N'envoyez jamais les originaux.

Délai de réponse : Indiquez que vous attendez une réponse de leur part sous un délai raisonnable (par exemple, 15 jours ou 3 semaines).

Menace de recours (si nécessaire) : Vous pouvez poliment indiquer qu'en l'absence de solution satisfaisante dans ce délai, vous serez contraint(e) d'envisager d'autres démarches (saisine du médiateur compétent si identifié ou d'une association de consommateurs, voire d'un juge).

Exemple de structure :

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Votre Téléphone]
[Votre E-mail]

[Nom du service Amazon (ex: Service Clientèle Amazon France ou Service Réclamations)]
[Adresse d'Amazon France (ex: Amazon.fr, Service client, TSA 44265, 91097 EVRY CEDEX)]

[Lieu], le [Date]

Objet : Réclamation concernant la commande n° [Votre numéro de commande] - [Brève description du problème]

Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant la commande n° [Votre numéro de commande], passée le [Date de la commande], relative à l'article [Nom de l'article].

Je rencontre le problème suivant : [Expliquez clairement le problème. Ex: "Vous m'avez prélevé la somme de X€ alors que le montant de la commande était de Y€, soit un trop-perçu de Z€. Vous trouverez ci-joint la copie du relevé bancaire prouvant ce prélèvement." ou "L'article que j'ai reçu est non conforme / n'a jamais été livré alors que mon compte a été débité."].

J'ai déjà tenté de résoudre ce problème en contactant votre service client par [téléphone/e-mail] à plusieurs reprises les [Dates des contacts]. Malheureusement, le problème n'a pas été résolu à ce jour.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir [Indiquez précisément ce que vous voulez : ex: "procéder au remboursement du trop-perçu de Z€" ou "m'envoyer l'article conforme/non livré et procéder au remboursement des frais que j'ai engagés"].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me répondre et de régulariser cette situation dans un délai de [15 jours/3 semaines] à compter de la réception de ce courrier.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Signature]
[Votre Nom et Prénom]

Après l'envoi :

Gardez précieusement l'avis de réception et une copie de la lettre envoyée.

Attendez le délai que vous avez fixé.

Si Amazon ne répond pas ou que sa réponse n'est pas satisfaisante, vous pourrez alors envisager d'autres démarches, comme saisir la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), une association de consommateurs, ou recontacter un médiateur (en vérifiant bien cette fois si Amazon y est adhérent ou si c'est le bon médiateur pour un litige transfrontalier si c'est le cas).

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.