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Compte bloqué amazon et solde carte kdo 116 euros
Sujet initié par Roudoudou, il y a 10 mois - 2760 vues

Bonjour,

Amazon a bloqué mon compte soi-disant que je leur faisais trop de retour 2 produits le souci est qu'il me reste 116€ en carte cadeau sur leur compte et que je ne peux pas les dépenser je les ai contactés à plusieurs reprises depuis 2 mois afin de récupérer cet argent de les transférer sur mon compte bancaire mais ils ne veulent pas ils disent que c'est impossible comment puis-je faire

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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Vente à distance (catalogue, Internet)

Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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BELIGHA
Bonjour,

Votre situation est très frustrante et malheureusement, ce type de blocage avec des fonds non restitués est un problème que rencontrent parfois les consommateurs avec les grandes plateformes en ligne. Amazon n'a pas le droit de retenir indéfiniment un solde créditeur qui vous appartient, même si votre compte est bloqué.

Voici les démarches que vous pouvez entreprendre pour récupérer vos 116 € :

1. Dernier contact formel et écrit avec Amazon (LRAR)
Les appels téléphoniques sont rarement suffisants. Vous devez laisser une trace écrite formelle.

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au service client d'Amazon France.

Contenu de la lettre :

Rappelez la date et le motif invoqué du blocage de votre compte.

Indiquez clairement le montant du solde de votre carte cadeau (116 €) que vous êtes dans l'impossibilité d'utiliser.

Mentionnez vos tentatives précédentes de contact et le refus d'Amazon de vous rembourser.

Mettez en demeure Amazon de vous rembourser cette somme sur votre compte bancaire (fournissez votre IBAN) dans un délai raisonnable (par exemple, 8 ou 15 jours à compter de la réception de la lettre).

Précisez que, sans remboursement dans ce délai, vous serez contraint(e) d'engager d'autres démarches pour faire valoir vos droits.

Conservez précieusement une copie de cette lettre et l'avis de réception.

2. Saisir le médiateur de la consommation
Si la lettre recommandée ne donne pas de résultat, la médiation est la prochaine étape obligatoire et souvent très efficace, car elle est gratuite et évite les procédures judiciaires.

Identifiez le médiateur compétent : Amazon adhère généralement à un médiateur de la consommation pour le secteur de la vente à distance ou de l'e-commerce. Vous trouverez cette information dans les Conditions Générales de Vente d'Amazon ou sur son site web dans la section "Mentions Légales" ou "Résolution des litiges". Il s'agit souvent de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) ou du CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris).

Comment saisir le médiateur :

La saisine se fait généralement en ligne via le site du médiateur concerné.

Vous devrez fournir toutes les preuves de vos démarches préalables auprès d'Amazon (la LRAR notamment).

Le rôle du médiateur : Il examinera votre dossier et contactera Amazon pour tenter de trouver une solution amiable. Sa décision n'est pas contraignante, mais les professionnels respectent généralement ses avis.

3. Contacter une association de consommateurs
Les associations de consommateurs (comme UFC-Que Choisir, CLCV, Familles de France, etc.) sont très bien placées pour vous aider.

Elles connaissent les pratiques des grandes entreprises et les démarches les plus efficaces.

Elles peuvent vous aider à rédiger des courriers, à monter votre dossier et même à vous accompagner dans les démarches de médiation ou judiciaires si nécessaire.

Leurs conseils sont souvent très précieux et leurs interventions ont plus de poids.

4. Saisir la justice (dernier recours)
Si toutes les démarches amiables échouent, vous pourrez saisir la justice. Pour un montant de 116 €, c'est le Juge des contentieux de la protection (JCP) qui est compétent.

La procédure devant le JCP est simplifiée et vous n'avez pas besoin d'un avocat pour les montants inférieurs à 10 000 €.

Vous devrez prouver le blocage de votre compte, l'existence du solde de 116 € et vos tentatives de récupérer cet argent.

Ne laissez pas Amazon retenir votre argent. Vous avez des droits en tant que consommateur. Commencez par la lettre recommandée, puis la médiation et l'association de consommateurs.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
Roudoudou
J'ai dit médiateur et il m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire contre Amazon donc je vais envoyer à recommander à Amazon comme vous me l'avez indiquer de faire en 1er lieu
Merci
il y a 10 mois
BELIGHA
C'est une excellente décision d'envoyer un recommandé à Amazon. C'est la première étape indispensable pour formaliser votre réclamation et ouvrir la voie à d'autres recours si nécessaire. Le fait que le médiateur ait indiqué ne rien pouvoir faire contre Amazon est inhabituel et peut être lié à la nature spécifique du litige ou à l'absence d'adhésion d'Amazon à un médiateur de la consommation agréé pour votre type de problème.

Pourquoi le recommandé est crucial

Preuve : Le courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) est une preuve légale que vous avez bien envoyé votre réclamation et qu'Amazon l'a reçue à une date précise. C'est indispensable pour toute démarche future.

Formalisation : Il oblige Amazon à traiter votre demande de manière plus formelle qu'un simple appel ou e-mail au service client.

Délai de réponse : Il marque le point de départ d'un délai de réponse pour Amazon (généralement 15 jours à 2 mois maximum pour les litiges de consommation, selon le Code de la consommation).

Que doit contenir votre lettre recommandée à Amazon ?

Votre lettre doit être claire, concise et factuelle.

Vos coordonnées complètes : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Coordonnées d'Amazon : Trouvez l'adresse du service client ou du service réclamation d'Amazon France (souvent disponible sur leur site internet ou leurs conditions générales de vente).

Référence de votre commande/litige : Numéro de commande, date d'achat, nom de l'article concerné, montant payé. Plus vous êtes précis, mieux c'est.

Description claire du problème : Expliquez chronologiquement et objectivement ce qui s'est passé, quelle est la nature de l'erreur d'Amazon et quel est le préjudice subi (ex: montant du trop-perçu, produit non reçu, etc.).

Votre demande précise : Indiquez clairement ce que vous attendez d'Amazon (ex: remboursement de X euros, envoi du produit manquant, etc.).

Justificatifs : Mentionnez que vous joignez des copies des preuves (relevé bancaire, captures d'écran, échanges de mails avec le service client, etc.). N'envoyez jamais les originaux.

Délai de réponse : Indiquez que vous attendez une réponse de leur part sous un délai raisonnable (par exemple, 15 jours ou 3 semaines).

Menace de recours (si nécessaire) : Vous pouvez poliment indiquer qu'en l'absence de solution satisfaisante dans ce délai, vous serez contraint(e) d'envisager d'autres démarches (saisine du médiateur compétent si identifié ou d'une association de consommateurs, voire d'un juge).

Exemple de structure :

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Votre Téléphone]
[Votre E-mail]

[Nom du service Amazon (ex: Service Clientèle Amazon France ou Service Réclamations)]
[Adresse d'Amazon France (ex: Amazon.fr, Service client, TSA 44265, 91097 EVRY CEDEX)]

[Lieu], le [Date]

Objet : Réclamation concernant la commande n° [Votre numéro de commande] - [Brève description du problème]

Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant la commande n° [Votre numéro de commande], passée le [Date de la commande], relative à l'article [Nom de l'article].

Je rencontre le problème suivant : [Expliquez clairement le problème. Ex: "Vous m'avez prélevé la somme de X€ alors que le montant de la commande était de Y€, soit un trop-perçu de Z€. Vous trouverez ci-joint la copie du relevé bancaire prouvant ce prélèvement." ou "L'article que j'ai reçu est non conforme / n'a jamais été livré alors que mon compte a été débité."].

J'ai déjà tenté de résoudre ce problème en contactant votre service client par [téléphone/e-mail] à plusieurs reprises les [Dates des contacts]. Malheureusement, le problème n'a pas été résolu à ce jour.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir [Indiquez précisément ce que vous voulez : ex: "procéder au remboursement du trop-perçu de Z€" ou "m'envoyer l'article conforme/non livré et procéder au remboursement des frais que j'ai engagés"].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me répondre et de régulariser cette situation dans un délai de [15 jours/3 semaines] à compter de la réception de ce courrier.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Signature]
[Votre Nom et Prénom]

Après l'envoi :

Gardez précieusement l'avis de réception et une copie de la lettre envoyée.

Attendez le délai que vous avez fixé.

Si Amazon ne répond pas ou que sa réponse n'est pas satisfaisante, vous pourrez alors envisager d'autres démarches, comme saisir la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), une association de consommateurs, ou recontacter un médiateur (en vérifiant bien cette fois si Amazon y est adhérent ou si c'est le bon médiateur pour un litige transfrontalier si c'est le cas).

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
il y a 10 mois
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Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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Bonjour
Votre situation est parfaitement légitime et le droit vous protège : Amazon n'a pas le droit de conserver indéfiniment une somme qui vous appartient, même si votre compte est bloqué.

Voici les démarches recommandées :

1. Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR)
Rédigez un courrier formel au service client d'Amazon France :

Mentionnez le motif du blocage, la somme en carte cadeau (116 €), et vos tentatives précédentes.

Mettez en demeure Amazon de vous rembourser dans un délai de 15 jours, en joignant votre IBAN.

Précisez que, faute de réponse, vous envisagerez des recours juridiques.

2. Médiation de la consommation
Si Amazon reste silencieux :

Identifiez leur médiateur (souvent la FEVAD ou le CMAP) via leur site ou leurs CGV.

Faites une saisine en ligne, en joignant votre lettre et tous les échanges.

3. Association de consommateurs
Des structures comme UFC-Que Choisir peuvent :

Vous aider à monter le dossier,

Et appuyer la réclamation auprès d'Amazon.

4. Recours judiciaire (en dernier recours)
Pour 116 €, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection.

Une procédure simple et sans avocat (si litige < 10 000 €).

En résumé : commencez par formaliser votre demande via une lettre recommandée, puis tournez-vous vers la médiation. Ne laissez pas cette somme vous échapper : elle vous appartient.

Je reste à votre disposition pour vous conseiller et vous assister.
Merci d'indiquer votre préoccupation comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT.
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