Annulation hébergement cure

Question

Je devais normalement faire une cure thermale entre le 08/08/2025 et le 30/08/2025 à Greoux les bains. J'ai plusieurs problèmes de santé actuellement en même temps dont des calculs renaux, une fibromyalgie, des migraines chroniques etc. J'ai appelé l'établissement thermal plusieurs fois ces 2 dernières semaines afin de savoir si je pouvais annuler mon séjour ou le reporter en début d'année 2026. La semaine dernière on m'a dit que ce serait possible de reporter. J'attendais de voir si mon état de santé n'allait s'améliorer en me reposant beaucoup mais ca n'est pas le cas. La CPAM m'a dit hier que je pouvais reporter au minimum jusqu'en décembre 2025. Le problème est que je dois revoir mon urologue mi septembre, il doit planifier plusieurs interventions pour calculs renaux entre octobre 2025 et janvier 2026. Je ne pourrai donc pas reporter avant février 2026. J'ai payé l'ensemble du montant que l'on m'a demandé de payer pour la réservation d'un studio de curiste 696 ?. L'établissement thermal m'a dit au téléphone aujourd'hui qu'il est trop tard pour annuler ou reporter le séjour, il fallait le faire plus de 30 jours avant. Je ne fais pas exprès d'être malade et je ne pouvais pas prévoir il y a un mois que je ne serai pas capable d'aller en cure. J'ai vérifié sur les documents qu'on m'a envoyés lors de ma réservation l'établissement thermal ne m'a ajouté l'assurance annulation et ne me l'a pas proposé donc je n'ai aucun recours. Étant vraiment très mal et très malade : une terrible migraine tous les jours, des insomnies, maux de ventre, vertiges... j'ai pensé qu'elle m'avait été rajoutée comme je l'avais demandée lors de ma réservation. Que faire pour récupérer tout ou partie de la somme de l'hébergement s'il vous plaît ? Merci d'avance à vous pour votre réponse. Bien cordialement Maria

Maître <span class='text-uppercase'>PETSOKO</span> · Accepted Answer

Relisez attentivement le contrat ou les CGV (conditions générales de vente) de la location du studio. Si lassurance annulation ne vous a jamais été proposée, et si vous avez une trace écrite de cette demande non satisfaite (mail, SMS), cela pourrait constituer un manquement du professionnel. Certaines clauses dannulation peuvent contenir des exceptions pour raisons médicales graves : assurez-vous quaucune mention ne permet un remboursement partiel exceptionnel. Rédigez un courrier ou mail poli mais ferme à létablissement thermal ou à lagence immobilière (si intermédiaire), incluant : Un certificat médical récent indiquant clairement votre état de santé incompatible avec tout déplacement ou cure. Une preuve du report nécessaire de la cure (avis médical, planification des opérations, courrier de la CPAM). Une demande de remboursement total ou partiel ou à défaut dun avoir pour un report en 2026, en rappelant que vous avez appelé et quon vous avait dit que cela serait possible. Si létablissement refuse toute solution : Faites appel au centre de médiation Tourisme et Voyage (MTV Médiation), accessible gratuitement en ligne : www.mtv.travel Si le studio est passé par une plateforme de location (Booking, Abritel...), vous pouvez enclencher une réclamation via leur service clientèle. En dernier recours, saisissez le juge de proximité pour litige de consommation si vous estimez quil y a abus ou manquement (pas besoin davocat pour une somme < 5&#8239;000&#8239; euros). Si vous avez payé avec une carte bancaire Gold, Premier ou équivalent, regardez si une assurance annulation est automatiquement incluse. Ces garanties sont parfois méconnues et peuvent intervenir en cas dannulation pour raisons médicales. Je me tiens à votre disposition pour vous conseiller et vous assister Merci dindiquer la question comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT

Maria · Answer

Merci,
Je vais envoyer un mail demain à l'établissement thermal avec un certificat médical expliquant mon état de santé actuel.
Je n'ai pas de preuve que la personne qui a pris ma réservation ne m'a pas proposé d'assurance. Pour ce qui est de la planification des interventions je n'aurai que fin septembre ou mi octobre 2025 un tel document car il faut que je vois mon urologue, je le vois le 16/09/2025 et qu'il ait planifié au moins la 1ere intervention. J'ai appelé la CPAM aujourd'hui mais ils m'ont dit que je devais attendre quelques jours pour les rappeler car l'agent de la CPAM m'a dit qu'ils n'avaient pas encore reçu la déclaration de ressources de l'année dernière qu'ils m'ont demandée le 10/08. Je leur ai envoyé le jour même, je pense qu'ils ne l'ont pas encore traitée. Je me permettrai de revenir vers vous pour vous informer de la suite. Merci beaucoup à vous. Bien cordialement Maria

Annulation hébergement cure
Sujet initié par Maria, il y a 4 jours - 244 vues

Avocats les plus actifs

Questions résolues

Les dernières fiches pratiques de nos avocats en droit de la santé

Annulation hébergement cureSujet initié par Maria, il y a 4 jours - 244 vues

Avocats les plus actifs

Questions résolues

Les dernières fiches pratiques de nos avocats en droit de la santé

Annulation hébergement cure
Sujet initié par Maria, il y a 4 jours - 244 vues