Problème connexion franceconnect

Sujet initié par Yeasin, il y a 1 jour - 368 vues

Bonsoir,

Voici un résumé des étapes à suivre pour résoudre votre problème de double numéro de sécurité sociale (NIR) et débloquer votre accès à FranceConnect.

1. Revenir vers votre Caisse d’Assurance Maladie (CPAM)

Malgré le fait que votre CPAM vous ait dit que votre NIR est à jour, la procédure pour corriger une erreur au niveau du Répertoire National d'Identification des Personnes Physiques (RNIPP) doit impérativement passer par eux. C'est à la CPAM de créer un "dossier de litige" et de le transmettre au service Sandia de la CNAV, qui est le service compétent pour les personnes nées à l'étranger.

Action : Contactez à nouveau votre CPAM, de préférence en prenant un rendez-vous en personne. Expliquez clairement la situation en vous appuyant sur la réponse de FranceConnect : le problème ne se situe pas au niveau de votre dossier à la CPAM, mais au niveau du RNIPP, qui gère les identités au niveau national et qui est alimenté par la CNAV.

Documents à fournir : Ayez avec vous une copie intégrale de votre acte de naissance avec les mentions marginales, comme l'a suggéré FranceConnect, ainsi que tout document d'identité et votre attestation de sécurité sociale actuelle.

2. S'il n'y a pas de réponse, contactez la CNAV par d'autres moyens

Si la CPAM refuse de créer ce dossier ou si vous n'obtenez pas de suivi, vous pouvez tenter de contacter directement la CNAV.

Téléphone : Le numéro de téléphone de l'Assurance Retraite (CNAV) est le 3960 (ou le 0 9 71 10 39 60 depuis l'étranger). Ce service peut vous aider avec des questions sur la retraite, mais peut également vous orienter sur la procédure à suivre pour les litiges liés au NIR.

Courrier recommandé : Puisque votre première lettre n'a pas eu de réponse, il est possible qu'elle n'ait pas été transmise au bon service. Vous pouvez envoyer une nouvelle lettre en insistant sur le fait qu'elle doit être traitée par le "service Sandia" de la CNAV et en joignant les mêmes documents que pour la CPAM. L'adresse de la CNAV est généralement celle de l'Assurance Retraite d'Île-de-France, qui gère ce type de dossiers pour la France entière.

Plateforme de réclamation : L'Assurance Retraite dispose d'une procédure de réclamation en ligne, mais cela nécessite d'accéder à votre espace personnel, ce qui est bloqué pour vous. Cela reste une option à considérer si vous parvenez à vous connecter ou si un tiers peut vous y aider.

3. Dernier recours : saisine du tribunal judiciaire

Si toutes ces démarches échouent et que la situation n'avance pas, une option légale existe.

Procédure : Vous pouvez saisir en référé le juge du tribunal judiciaire Pôle social pour demander à la CPAM de procéder aux modifications nécessaires pour la bonne attribution de votre numéro de sécurité sociale. La procédure est gratuite et vous n'avez pas besoin d'être représenté par un avocat.

En résumé, l'étape la plus cruciale est de persuader votre CPAM d'ouvrir le dossier de litige auprès du service Sandia de la CNAV. C'est le seul moyen pour que la correction soit faite au niveau du RNIPP et que votre problème avec FranceConnect soit résolu.

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