Sujet (Cloturé) initié par Casastodge, il y a 3 mois - 629 vues
Bonjour,
j'ai utilisé un site en ligne pour l'envoie d'un courrier de 2.15€ j'ai ensuite été débité de 49€ pour un abonnement dont je n'ai jamais été informé à aucun moment. ma banque ne veut rien savoir, pour eux ce n'est pas une fraude.. Pourtant on me cache le fait qu'il y aura un abonnement! Puis je faire quelque chose?
La situation que vous décrivez relève du régime des pratiques commerciales trompeuses par omission, prohibées par l'article L. 121-3 du Code de la consommation, qui sanctionne l'omission ou la dissimulation d'une information substantielle, notamment le prix et l'existence d'un abonnement.
L'article L. 221-5 du même code impose au professionnel, avant la conclusion d'un contrat à distance, de communiquer de manière lisible et compréhensible le prix total, l'existence d'engagements de durée et les modalités de reconduction.
Concrètement, adressez au prestataire une lettre recommandée avec accusé de réception sollicitant la résiliation immédiate, l'annulation des prélèvements et le remboursement intégral, en visant les textes précités. En l'absence de réponse dans les huit jours, vous pouvez demander à votre banque, sur le fondement de l'article L. 133-25 du Code monétaire et financier, le remboursement des opérations de prélèvement SEPA dans un délai de huit semaines à compter du débit, ce remboursement étant de droit pour les prélèvements autorisés sans qu'il soit besoin d'invoquer une fraude.
Saisissez parallèlement la DGCCRF via la plateforme SignalConso et, en cas d'échec, le médiateur de la consommation dont les coordonnées doivent figurer sur le site du professionnel (article L. 612-1 du Code de la consommation).
Conservez précieusement une capture d'écran du parcours de commande initial : l'absence de mention claire de l'abonnement constitue la preuve déterminante de la pratique trompeuse.
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