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Sujet initié par Infraspect Ltdil y a 4 mois - 640 vues
Bonjour,
Quelqu'un a-t-il déjà eu des fonds professionnels bloqués chez Wise sans explication claire ni délai de restitution ? La communication est extrêmement floue malgré plusieurs relances et cela impacte fortement l'activité de mon entreprise. Je commence sérieusement à m'interroger sur la fiabilité de cette plateforme pour les comptes business.
📌 Vous indiquez que vos fonds professionnels sont bloqués chez Wise, sans explication ni délai, et que cela impacte votre activité. Wise est une entreprise de services de paiement/e‑money et non une banque ; elle peut temporairement restreindre l'accès à un compte afin de vérifier l'identité du titulaire ou l'origine des fonds conformément à la réglementation sur la lutte contre le blanchiment et au respect de ses politiques. Dans ce cas, il est essentiel de vérifier vos e‑mails et de fournir rapidement les justificatifs demandés (pièce d'identité, justificatif d'adresse, justificatifs des transactions, etc.), car seul un dossier complet permet à la plateforme de lever la restriction.
🧾 En cas de blocage prolongé sans information ou si les réponses du service client ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez déposer une réclamation formelle auprès de Wise Europe SA. L'entreprise recommande de contacter d'abord son service client, qui accuse réception sous 24 h et s'efforce de répondre dans les 15 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, les utilisateurs de l'Espace économique européen peuvent saisir le médiateur indépendant Ombudsfin (Bruxelles), compétent pour les litiges jusqu'à 50 000 €, après avoir déposé une réclamation auprès de Wise.
⚠️ Si vous estimez que le blocage est injustifié ou qu'il s'apparente à une pratique commerciale irrégulière, vous pouvez aussi signaler la situation à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes via le portail SignalConso. Ce service public envoie votre signalement à l'entreprise concernée, il est visible des agents de la DGCCRF et peut entraîner un rappel de vos droits ou un contrôle.
✅ Enfin, conserver une comptabilité claire et diversifier vos partenaires bancaires permet de limiter l'impact de ce type de blocage sur l'activité de votre entreprise. En cas de litige important ou si vous envisagez une action en responsabilité contre la plateforme, un conseil personnalisé auprès d'un avocat pourra être utile pour apprécier les recours envisageables.
Merci de confirmer que la question a été résolue en cliquant sur le BOUTON VERT svp. Bon courage ! Cordialement, Me KAYEMBE Avocat au Barreau de Paris
il y a 4 mois
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