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Comment faire pour résilier son abonnement internet ?

Consommation / Par Alexia.fr, Publié le 10/01/2018 à 12h11
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S’agissant de contrat à durée déterminée, vous ne pouvez pas résilier votre abonnement avant son terme. Toutefois, le plus souvent, il s’agit de contrat à durée indéterminée. En vertu du principe de prohibition des engagements perpétuels, il est possible de résilier ce type de contrat à tout moment.

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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

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Vente à distance (catalogue, Internet)

Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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Les cas de résiliation

S'agissant d'un contrat à durée indéterminée, vous pouvez résilier le contrat à tout moment, pour tout motif.
Toutefois, certains cas de résiliation méritent quelques précisions.

Résiliation suite à la modification des tarifs

Lorsque le fournisseur d'accès à internet modifie les conditions tarifaires de l'abonnement d'un client, celui-ci peut accepter les modifications ou choisir de résilier son contrat.

Résiliation pour dysfonctionnement du service

Vous êtes abonnés à un ou plusieurs services. Toutefois, depuis plusieurs semaines, vous n’avez pas accès à ce ou ces services. Le FAI (Fournisseur d'Accès Internet) en a été informé, mais le dysfonctionnement perdure (soit que le FAI ne semble pas s’en préoccuper, soit que l’intervention de ses techniciens ne résout pas le problème).
Au terme d’un délai d’un mois à compter de l’information du FAI concernant le dysfonctionnement, si la connexion n’est toujours rétablie, le client peut résilier son abonnement. Cette résiliation intervient sans frais pour le client (pas de frais de résiliation, car la résiliation intervient aux torts du FAI).
Par ailleurs, le client peut également demander le remboursement des sommes qu’il a versées au FAI pour la période d’indisponibilité du service.

Résiliation d'un abonnement au cours de la période minimale d'engagement

La plupart des contrats d'abonnement à internet sont des contrats à durée indéterminée, mais comportant une durée minimale d'engagement de plusieurs mois.

Au cours de cette période initiale d'engagement, la faculté de résilier son abonnement est restreinte. Seul un "motif légitime" permet de délier le client de ses obligations.

La résiliation demeure toujours possible même pendant la durée d'engagement, cependant des frais sont à prévoir selon le moment de la résiliation.

Attention !

Clause abusive !
Certains contrats d’abonnement à durée indéterminée contiennent une clause au terme de laquelle, en cas d’augmentation des tarifs pratiqués par le FAI, le client peut accepter cette augmentation ou la refuser en résiliant la convention. Cette clause est qualifiée d’abusive lorsqu’il est prévu que le nouveau tarif est applicable jusqu’à la résiliation.

Modalités de résiliation

Cette résiliation doit se faire en respectant les modalités prévues au contrat (voir les conditions générales de vente).
Généralement, la résiliation doit être notifiée au FAI par courrier recommandé avec demande d’avis de réception. Par ailleurs, un délai de préavis peut être prévu.

Le coût de la résiliation

La plupart des FAI prévoit la facturation au client de frais de résiliation ou frais de clôture. Les prix varient selon les FAI, et dépendent parfois de l’ancienneté de l’abonnement.

Bon à savoir

Remboursement des frais de résiliation
Si vous souhaitez changer de FAI, il est utile de noter que certains d’entre-eux proposent, en cas de souscription d’un abonnement, le remboursement des frais de résiliation de l’ancien abonnement, dans la limite d’un montant déterminé.
C’est notamment le cas d’Alice (qui rembourse 99 euros) et de Neuf (qui rembourse 100 euros sous la forme d’un avoir sur la facture Neuf).

Restitution du matériel et dépôt de garantie

Le client doit restituer le matériel qui, le cas échéant, lui a été confié par le FAI (terminal, modem, etc.). En contrepartie de la restitution en bon état du matériel prêté ou loué, le FAI restituera au client, le cas échéant, le dépôt de garantie.
La restitution du matériel doit intervenir dans un délai précisé au contrat. En général, le délai est de trente jours. Reportez-vous aux conditions générales.

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J'ai demandé la résiliation de mon abonnement comme j'en ai le droit hors période d'engagement de 1 an (inscription le 16/01/2019). j'ai envoyé un...
Nous souhaiterions changer de fournisseur pour notre site internet et à cet effet nous nous sommes plongés dans l'étude du contrat et conditions générales...
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