Refus de suppression de carte bleue : arrogance de la banque
Bonjour à toutes et à tous,
Ayant changé de carte bleue (passant à une carte Visa premier) au mois de décembre 2017, la première carte (CLEO) a tout naturellement été supprimée. Toutefois, au mois d'avril 2018, la carte CLEO apparaissait toujours sur mon espace personnel et a été débitée d'une somme de 6 euros. Pensant à une erreur et au regard du faible montant, je ne m'inquiète dans un premier temps pas du tout. Puis une seconde transaction est effectuée au mois de juin et cette fois-là, c'est de de 20 euros dont il s'agit.
Je contacte alors ma banque et la réponse de ma conseillère est édifiante :
1. La carte a bel et bien été détruite ;
2. La transaction a bien cependant bien été effectuée depuis l'étranger et ça ressemblerait à une fraude ;
3. La transaction est valable : il s'agit d'un bug bien connu du système ;
4. Vous devrez faire systématiquement opposition quand vous identifierez une transaction en remplissant 3 feuilles à renvoyer signées ;
5. La bonne nouvelle : au bout de 10 occurrences, la carte sera définitivement détruite.
Un peu angoissé par la situation et après 8 débits frauduleux, je finis par envoyer une lettre recommandée en fin de semaine dernière à la directrice de la banque qui tente de me rassurer en me disant qu'elle s'occupe personnellement de la situation.
Étrangement, le jour même la carte est supprimée et elle me répond ce jour que tout est réglé.
Je la remercie alors vivement et lui demande tout de même des explications. Voici sa réponse :
« Soyez totalement rassuré, vous n'aurez aucune de ces débits restants à votre charge.
Quant au pourquoi du bug, nous n'en avons pas l'explication.
Mais c'est régularisé et ça l'aurait été de toute façon »
Mis à part le ton employé et le fait qu'elle avoue implicitement que la situation n'a été vraiment prise en charge à partir du recommandé, n'y a-t-il aucun moyen légal d'obtenir plus de renseignement ? Est-ce autorisé de la part d'une banque de ne fournir aucune information en cas d'un problème de ce genre ?
Je trouve assez scandaleux qu'il faille recourir à un recommandé pour faire cesser une situation qui n'aurait probablement nécessitée qu'un coup de fil...
Je vous remercie infiniment par avance pour votre aide et vous souhaite, à toutes et à tous, une agréable journée.
Ayant changé de carte bleue (passant à une carte Visa premier) au mois de décembre 2017, la première carte (CLEO) a tout naturellement été supprimée. Toutefois, au mois d'avril 2018, la carte CLEO apparaissait toujours sur mon espace personnel et a été débitée d'une somme de 6 euros. Pensant à une erreur et au regard du faible montant, je ne m'inquiète dans un premier temps pas du tout. Puis une seconde transaction est effectuée au mois de juin et cette fois-là, c'est de de 20 euros dont il s'agit.
Je contacte alors ma banque et la réponse de ma conseillère est édifiante :
1. La carte a bel et bien été détruite ;
2. La transaction a bien cependant bien été effectuée depuis l'étranger et ça ressemblerait à une fraude ;
3. La transaction est valable : il s'agit d'un bug bien connu du système ;
4. Vous devrez faire systématiquement opposition quand vous identifierez une transaction en remplissant 3 feuilles à renvoyer signées ;
5. La bonne nouvelle : au bout de 10 occurrences, la carte sera définitivement détruite.
Un peu angoissé par la situation et après 8 débits frauduleux, je finis par envoyer une lettre recommandée en fin de semaine dernière à la directrice de la banque qui tente de me rassurer en me disant qu'elle s'occupe personnellement de la situation.
Étrangement, le jour même la carte est supprimée et elle me répond ce jour que tout est réglé.
Je la remercie alors vivement et lui demande tout de même des explications. Voici sa réponse :
« Soyez totalement rassuré, vous n'aurez aucune de ces débits restants à votre charge.
Quant au pourquoi du bug, nous n'en avons pas l'explication.
Mais c'est régularisé et ça l'aurait été de toute façon »
Mis à part le ton employé et le fait qu'elle avoue implicitement que la situation n'a été vraiment prise en charge à partir du recommandé, n'y a-t-il aucun moyen légal d'obtenir plus de renseignement ? Est-ce autorisé de la part d'une banque de ne fournir aucune information en cas d'un problème de ce genre ?
Je trouve assez scandaleux qu'il faille recourir à un recommandé pour faire cesser une situation qui n'aurait probablement nécessitée qu'un coup de fil...
Je vous remercie infiniment par avance pour votre aide et vous souhaite, à toutes et à tous, une agréable journée.
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