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Litige bijouterie
Sujet initié par HL95, il y a 3 ans - 2539 vues

L'auteur indique attendre d'autres réponses
Bonjour,

Je me suis rendue à une bijouterie (enseigne Histoire d'or) afin de faire remplacer la pile de ma montre et également faire ajouter des maillons afin de l'agrandir. Je précise que la montre n'a pas été acheté dans cette enseigne et à coûté 150€.

Je donne donc à la vendeuse les maillons dans leur petit sachet qui celle-ci les transmet à son collègue afin d'effectuer cet agrandissement.

Après moult allées et venues des vendeurs et un temps d'attente considérable, on m'annonce que mes maillons ont été égarés.

On m'explique qu'il est possible de remplacer ces maillons par d'autres d'une autre couleur (le bracelet étant d'une couleur unique) chose, que je refuse catégoriquement.

Un vendeur m'explique ne rien pourvoir faire à son niveau, prenant note de mes coordonnées, il m'annonce que je serai contacté par la directrice afin de trouver une solution.

Quels sont mes droits et recours face à ce litige ?

Puis-je demander le visionnage des caméras afin de savoir ce qu'est advenu de ces maillons ?

Puis-je exiger un geste commercial ? Qui lui, est légitime à ce stade.

Comment chiffrer le désagrément subi ? Si toutefois un geste commercial était possible sous forme d'avoir/bon d'achat auprès de cette enseigne.

En vous remerciant par avance de vos réponses.
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2 réponses
Cher Monsieur (ou Madame) vous êtes victime de la perte des objets confiés.
L'entreprise vous doit une indemnité.
Cette indemnité est égale au prix du bracelet s'il existe.
Vous pouvez également considérer que ces maillons ont été subtilisés illicitement et porter plainte pour abus de confiance et vol. Ce qui justifiera la saisie des vidéos.
Merci d'indiquer que la question est résolue.
il y a 3 ans
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RGPD
Bonjour,

En effet, je n'ai pas été contacté par cette directrice, je doute fortement qu'elle soit au courant de ce litige.

Sans nouvelles, j'ai contacté cette enseigne, le vendeur ayant été sur place le jour J m'explique que la directrice cherche une solution. Cette directrice semble « fantôme ». Il me dit me recontacter, chose que je doute fortement.

Puis-je exiger directement le remboursement du prix du bracelet et comment chiffrer son prix sachant que la montre vaut 150€?

En vous remerciant.

Cordialement,
il y a 3 ans
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