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Conflit avec un garagiste
Sujet (Cloturé) initié par Kae, il y a 3 ans - 2331 vues

Bonjour,

Je vous remercie d'avance si vous pouvez m'aider dans mon problème.

Après avoir fait plusieurs devis, j'emmène mon véhicule dans un garage à proximité de chez moi, bien réputé pour son travail d'après les avis.

Je viens d'emménager, je ne connais pas les garages, je me lance.
Je fais faire la courroie de distribution et dépose la voiture le Vendredi matin, mère isolée avec 3 enfants, je peine à réunir la somme mais ne veut pas me retrouver sans véhicule.

Au retour de ma voiture le Vendredi soir, la secrétaire me tend la facture, avec notamment une notion en bas de page "fuite de liquide de refroidissement niveau boitier d'eau et refroidisseur d'huile" ; très bien j'avais noté par ailleurs que je devais ré ajuster le niveau environ 1 fois tous les mois / tous les 2 mois. Je rentre chez moi, je ne touche pas ma voiture du week end. Arrive Lundi, j'ai des rendez vous important pour mes enfants, je démarre la voiture, voyant "stop" liquide de refroidissement, je met le plein, je roule... 2 minutes après, voyant "stop" liquide de refroidissement, et rebelotte. Je m'arrête et ouvre le capot et là horreur, tout est jaune / vert, ça goutte de partout, le liquide de refroidissement part en quelques minutes.

J'appelle la secrétaire, qui d'un ton hautain me dit "oui évidemment, vous avez une fuite au niveau du boitier d'eau, ça ne peut pas aller en s'arrangeant !" - je lui explique quand même que, avant qu'ils ne touchent à ma voiture je n'avais pas ce soucis là, pas à ce point là, d'avoir l'intérieur du capot remplis de liquide et que là je ne peux pas faire 500mètres sans que le liquide de refroidissement ne se vide, elle ne veut rien entendre et m'informe "vous pouvez la ramener, je vous ferais un devis mais on ne peux pas la prendre en charge avant la semaine du 22 parce qu'on fait le pont".

Soit... Je me demande si j'ai un quelquonque recours contre le garage ?

Ma voiture ne fuyait pas autant avant, là elle est inutilisable au risque de "rouler à sec" et de serrer le moteur.

S'il vous plait, toutes aides seront les bienvenues...

P.S ; j'aurais évidemment fait la réparation pour la fuite, mais je ne peux pas tout faire d'un coup financièrement parlant, j'ai fais les pneus avant et arrière le mois dernier, la courroie ce mois ci, j'aurais surement fait les réparations le mois prochain mais là cela m'oblige à faire les réparations plus tôt et aucun arrangement amiable semble possible avec le garage qui se dédouane car "ca ne peut pas aller en s'arrangeant"...
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

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2 réponses
BELIGHA
Bonsoir,

Une action judiciaire pourrait être incertaine compte tenu du fait qu'il vous reviendra de démontrer et de ramener la preuve que votre véhicule se trouvait dans un meilleur état avant sa remise au garage.

A mon sens, il convient plutôt de voir directement avec le responsable du garage ce qui est nécessaire de faire pour réparer au plus vite votre véhicule en explicitant votre situation.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
il y a 3 ans
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BELIGHA
Bonjour,

Je vous remercie d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 3 ans
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