Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » disponible en bas de toutes les pages.
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Fonctionnel
Les cookies et traceurs fonctionnels servent à vous rendre un service que vous demandez, sans mesurer votre navigation ni alimenter de publicité. Ils sont actifs par défaut ; les refuser désactive la messagerie d'assistance, le reste du site continue de fonctionner.
Nom : crisp-client* | crisp-loader (stockage local du navigateur, et non cookies)
Objet : Crisp fait fonctionner la messagerie d'assistance de votre demande de devis. Le traceur conserve votre conversation d'une page à l'autre et rattache vos messages à votre dossier, afin que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
Information complémentaire : Le chargement de la messagerie contacte client.crisp.chat et client.relay.crisp.chat. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.
Période de stockage : Jusqu'à effacement des données de navigation
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Objet : Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Information complémentaire : Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur.
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Nom : MSCC | MUID | MUIDB | SRCHD | SRCHHPGUSR | SRCHUID | SRCHUSR | _uetsid
Objet : Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Objet : Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), de mesurer l'efficacité de nos campagnes Facebook et d'analyser le fonctionnement du site.
Ma mère a un compte Cetelem par le biais de sa carte Conforama. Le plafond de crédit est de 3000 €. Elle a fait 2 demandes de 500 € (1 en avril 2024 et 1 en Aout 2024) en demandant des prélèvement de 46 €/mois pour le remboursement. Tout allait bien jusque fin septembre début, octobre ou elle reçoit un courrier papier ou il est dit que ses prélèvement allaient passé a 118 € il fallait qu'elle remplisse un mandat SEPA (chose qu'elle n'a pas fait). Elle est allée sur son compte en ligne Cetelem et c'est aperçue que la totalité du reste de son crédit avait été utilisé alors qu'elle n'avait demandé que 2 fois 500 €. De plus sur son profil client le RIB ne correspondait pas au sien et l'adresse mail avait été changé ( début de l'adresse mail était bon mais avec une fin outlook). Elle a téléphoné non sans difficultés ( ligne coupée, attente interminable) à la plateforme client qui l'a renvoyé au service fraude. La personne du service fraude lui a indiqué la marche à suivre (porté plainte qui a été fait le 2 octobre 24 , et renvoyer la plainte avec copie de sa carte d'identité, son RIB, une déclaration sur l'honneur comme quoi elle n'était pas à l'origine des changement d'information sur son compte Cetelem au service clients de Cetelem en indiquant bien de ne pas débloquer le compte). Chose qu'elle a faite en recommandé avec AR le 3 octobre 2024. De son coté la personne du service fraude a bloqué le compte et en effet le compte en ligne Cetelem indique que celui est bloqué. Ma mère a reçu le papier rose comme quoi ils avaient bien reçu le Recommandé mais avec un coup de tampon en date du 7 septembre 2024 or elle a fait le nécessaire début octobre (puisque c'est la période ou tout c'est passé). Aujourd'hui en allant sur son compte Cetelem elle s'aperçoit qu' elle aurait utilisé plus de 8000 € alors que de base sont crédit max était de 3000 € et qu' elle n'en a utilisé que 2 fois 500 €. De plus le compte est censé être bloqué. Que peut on faire car à ce stade cela peut continué longtemps. Le compte est censé être bloqué mais à première vu ça continu. Elle n'en dort plus, et est en état de stress permanent. Je vous remercie d'avance
Ma mère a un compte cetelem par le biais de sa carte conforama. le plafond de crédit est de 3000 €. elle a fait 2 demandes de 500 € (1 en avril 2024 et 1 en aout
Un huissier me réclame 3700 € sur un impayé d'un crédit cofinoga, qui entre temps a changé en cetelem, mais je n'ai jamais signer de contrat avec cetelem
En cliquant sur un lien en pensant que j'étais sur mon compte courant du lcl, la personne a rajouté un rib à mon nom et par la suite à dérober par virement entre
Votre mère doit rapidement déposer plainte afin de dénoncer le piratage de son compte.
Il ne lui reviendra pas d'assumer le solde négatif de son compte étant donné qu'il a été piraté.
Elle devra par la suite transmettre cette plainte au service client de celetem.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
il y a 1 an
Sophie
Le nécessaire en ce qui concerne la plainte et l' envoi de celle ci a été faite. Mais malgré cela tout continue. Quelle suite faut il donner ?
il y a 1 an
BELIGHA
Il convient dans ce cas de vous rapprocher d'un avocat afin de mettre en cause la responsabilité de Celetem qui n'a pas fait les diligences nécessaires.
Merci d'indiquer la question comme résolue.
#Meilleure réponseil y a 1 an
Cliquez ici pour ajouter un commentaire
angelam
Bonjour Sophie,
Tout d'abord, j'espère que vous allez bien.
Je me retrouve actuellement dans la même situation avec le compte Cetelem de mes parents...
Avez-vous réussi à vous en sortir de cette situation? Je suis également un peu perdue à propos de ce sujet. Mes parents ont déposé une plainte et fais opposition pour les prélèvements passés et (éventuellement) à venir mais je pense qu'en effet il nous faudra un avocat...
Si vous avez le temps de me raconter un peu plus de la suite de votre situation, cela nous aiderait beaucoup...
Je vous remercie par avance pour votre aide,
Angela Marques
il y a 1 an
Sophie
Bonjour,
Téléphoner à Cetelem et demandez le service fraude pour expliquer votre situation. Votre dossier sera ouvert et la personne vous indiquera la marche à suivre. Donnez le plus d'information possible. Dans le cas de ma mère, nous sommes allez sur son profil Cetelem et nous sommes aperçu que le mail et le n°de compte enregistré ne correspondait pas au sien. Elle a fait opposition à tous prélèvement concernant Cetelem . Il faut porter plainte pour piratage de votre compte Cetelem auprès de la police. ( A première vu nous n'étions pas les premiers). Donnez toutes les preuves possibles, imprimez les anomalies repéré sur le compte Cetelem.( mail ne correspondant pas, numéro de compte ne correspondant pas...) Il faut envoyer la plainte au service fraude de Cetelem et à l'attention de la personne que vous aurez eu lors de votre appel au service fraude. nous l'avons fait par courrier recommandé avec AR. A ce jour tout est rentré dans l'ordre mais ça à mis du temps. Maintenant elle solde le reste du crédit qu'elle devait réellement par chèque qu'elle envoie tout les mois. Elle a laissé l'opposition à tout prélèvement Cetelem. Surtout dans un premier temps téléphonez à Cetelem et demandez le service fraude. J'espère avoir pu vous aidez.
Cordialement Sophie
il y a 1 an
Cliquez ici pour ajouter un commentaire
Partagez la question sur :
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.