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Default de climatisation durant un vol
Sujet initié par Nono, il y a 2 mois - 730 vues

Bonjour, je voudrais savoir si j'ai droit à une indemnisation si j'ai passer un vol de plus de 5 heures avec une panne de climatisation qui à fait grelotter tous les passagers

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1 réponse
Maitre Dahbia YAHIAOUI
Inscrit au barreau de Pontoise (Val D'oise)
Contacter
Bonsoir Monsieur,

Vous pourriez avoir droit à une indemnisation ou un dédommagement, mais cela dépend de plusieurs facteurs.
Si votre vol était au départ de l’UE ou opéré par une compagnie européenne, la réglementation CE 261/2004 couvre principalement les retards, annulations et surbooking, mais ne mentionne pas directement les conditions de confort (comme une panne de climatisation). Toutefois, une demande de compensation pour désagrément peut être faite directement auprès de la compagnie.

Si la panne de climatisation a rendu le voyage particulièrement inconfortable (températures extrêmes, problèmes de santé), vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne.

Certaines compagnies offrent un geste commercial (bons de réduction, points fidélité, remboursement partiel).

Si votre vol était significativement retardé ou que la panne a causé un problème majeur (par exemple, des malaises parmi les passagers), vous pourriez invoquer un préjudice moral et demander une compensation.

Contactez le service client de la compagnie aérienne en expliquant la situation (date, numéro de vol,durée de la panne, impacts sur votre confort et santé).
Joignez des preuves si possible (témoignages, photos, rapports médicaux si vous avez été affecté).

Si la compagnie refuse, vous pouvez saisir la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) ou un médiateur du transport aérien.

Cordialement.

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il y a 2 mois
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