Retractation pompe à chaleur

Sujet initié par lizanael, il y a 4 ans - 34610 vues

Bonsoir et merci pour votre réponse.

Effectivement le délai de retractation qui figure sur le bon de commande indique 14jours après reception du materiel, et je n'ai pas reçue ce matériel.

J'ai envoyé mon souhait de retractation sans utiliser le coupon mais par un courrier manuscrit en recommandé avec accusé reception.
Et j'ai eu un appel de leur part suite à la reception de mon courrier

me disant qu' il est impossible d'annuler car Lundi ils viennent pour l'installation, ah bah tiens je l'apprends !
et l'offre de financement nous a été envoyé par mail, biensur je n'ai jamais rien eu par mail et quand je leur demande quelle est mon adresse mail, il me sorte une adresse qui n'est pas la mienne...
J'ai evoqué mon droit de retractation de 14jours après reception du materiel (que je n'ai pas) et leur seul réponse, c'est que ça se reglera au tribunal, SUPER ! 

Que faire de plus ?

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous .
Comment cela s'est-il passé?
Merci pour votre réponse

Bonjour, mes parents sont dans le même cas que vous. Le plus affligeant dans cette histoire c'est que l'équipe d'installation c'est présenté à leur domicile sans Rdv et on fait pression sur mon père en le faisant signer le contrat le jour de l'installation. Nous allons adresser un courrier de rétractation et lancer une procédure à l'amiable pour commencer.

Bonjour, Soph51 excusez pour la réponse tardive.

Je ne sais pas quel est votre cas exactement et où vous en êtes dans la procédure ?
mais pour nous, nous n'avons pas lâché face a leur pression et voyant que nous connaissions nos droits ils ont laissés tombé. Du jour au lendemain plus de nouvelles...

Faites vous aider par une association de consommateurs au besoin.

Mandinel, l'installation a eu lieu pour vos parents ? J'espère sue cela va bien se terminer pour eux, c'est exaspérant sue ce genre d' '' entreprise '' puisse exister et continuer à arnaquer le monde impunément

Bonjour, on est dans la même situation aussi. Une personne entreprise d'installation de pompes à chaleur est venue. Mon mari a signé le bon de commande sans ma présence. Le délai est passé aussi depuis hier quand ils m'ont informé de l'acceptation du sois disant dossier. Comment vous avez fait pour s'en sortir. Merci beaucoup

Pas de souci : j'ai envoyé mon bon de rétractation bien après le délai des 14 jours car l'article 222- 18 (numéro à vérifier) stipule bien : jusqu'à 14 jours après la livraison du bien dans le cas d'une vente à domicile et non 14 jours après signature du bon de commande. Ne vous laissez pas intimidée..

Bonjour, actuellement je suis dans la même situation que vous.
Pouvez vous me dire comment vous êtes vous sortie de cette situation ?
D'avance mercib

Merci pour votre retour qui nous est bien utile.
Cordialement,

Bonjour, après démarchage téléphonique le 13 puis le 20 janvier 2023 une équipe de l'entreprise est venu me poser une pompe à chaleur uis système solaire. La dite entreprise c'est occupé du dossier ma prime rénov âpre m'avoir demandé impôts, identité facture EDF. Le problème c'est que l'installation fait disjoncter ma ligne électrique car celle-ci n'est pas dimensionnée pour. Trop faible. Je n'ai pas voulu signé la fin des travaux car sur les trois panneaux solaires un panneau a une fuite donc le 20 Janvier dernier quand ils ont mis en service ils ont retirer le panneau défectueux. Hier j'ai donc contacté l'entreprise après plusieurs appels j'ai réussi à discuter avec le responsable.
Qui m'a signalé que il n'avait pas à vérifier le dimensionement de ma ligne . Je lui ai fait par de mon droit de rétractation de 14 jours.
Il m'a proposé de demander une autre aide pour financer une ligne adéquat mais avec un délai de 1 mois et demi. Donc je suppose que c'est pour gagner du temps. Donc j'ai refusé. Il m'a dit étant donné que je refuse l'arrangement il m'assigner au tribunal. (L'entreprise est sur la région parisienne moi je sus dans le sud).
Puis il m'a informé que j'aurais à payer la pac car l'installation de ma ligne électrique n'est pas au normes puis qu'il était hors de question de reprendre le matériel car il n'avait pas le droit de le poser étant donné qu'il avait déjà était mis en service. Voilà ça fait 11 jours aujourd'hui que l'installation à était effectuée.
Vais-je devoir rembourser l'état ?
Depuis je ne dors plus correctement
Merci d'avance de m'indiquer la démarche a effectuer. Dois-je laisser l'installation en place qui ne me servira pas plutôt que de devoir rembourser la prime rénov

bonjour Je souhaite également me retracter je ne sais pas s'il faut que j'envoie les deux feuillets roses et jaunes pouvez-vous m'aider s'il vous plaît merci

Bonjour M Roux,

Cet article L221-18 est-il valable dans le cadre d'une livraison ET pose de PAC ou juste la livraison?

Merci

Bonjour ,on nous a fait signer un devis alors que c'était un bon de commande et on m'a appelé pour me confirmer qu'ils vont m'installer , qu'on j'ai refusé et je voulait retracter on ma demandé de payer 25% du montant .
Est - ce que c'est légale , est comment je peux me procéder

Artice L221-18 alinéa 2

Oui, vous pouvez totalement vous rétracter : prenez le temps de lire les réponses ci-dessous ou ci-dessus.

Bonsoir je ne trouve pas l'article. J'ai contacté la banque domofinance tout à l'heure. La personne que j'ai eu m'a dit de lui faire un mail pour demander u'e annulation mais elle n'est pas sûre que ça marche. Je dois quand même payer 6000€. On a déjà un gros crédit pour les études de notre fils. Je ne sais pas comment s'en sortir

Article 221-18 (en principe, il figure sur le bon de rétractation : c'est obligatoire !). Quelle est le nom de la société qui vous a démarchée ? (Exactement même cas de figure pour moi et société Domofinance aussi)

Nergibat. Et c'est mon mari tout seul qui a signé vu qu'il n'a pas lu ce qu'il a signé. Et le mec a signé à à place

Je ne sais même pas par où commencer. Ils m'ont appelé hier juste pour me prévenir qu'ils vont passer pour les travaux et la demande a été accepté

Refusez qu'ils viennent chez vous !

Article 221-18 du code de la consommation. Surtout ne les laissez pas venir chez vous sinon, ça va compliquer les choses.

Et vous n'avez strictement rien à payer pour vous rétracter

J'ai déjà refusé toute à l'heure. Je suis allé voir la gendarmerie. Ils peuvent rien faire

Soit disant le délai était expiré hier. Et j'ai eu de nouvelles que hier. Vous avez un model pour le courrier. S'il vous plaît

J'ai juste écrit que je souhaitais me rétracter leur commande et je leur ai fait une copie de l'article 221-18 (vous l'avez trouvé ?) Tant que la PAC n'est pas livrée, vous pouvez vous rétracter et même 14 jours après la livraison. J'ai été dans le même cas que vous.

Je vous remercie beaucoup. Je vais faire le courrier demain matin. Je vous tiens au courant

Suite à l'insistance de votre service commercial hier pour me vendre une pompe à chaleur, je vous rappelle l'article L221-18 du code de la consommation .

Je vous notifie une nouvelle fois clairement que je me rétracte de ce bon de commande n° .......

Pour rappel :

Article L221-18 Création Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour : 1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4 ; 2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce. Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.

Vous pouvez recopier le paragraphe 2°) [le délai de rétracyation de 14 jours court] De la réception du bien...

Mesdames
Je vous invite à relire ma réponse et indiquer que le problème est résolu.
Courrier recommandé de rétractation dans les 14 jours de la livraison.
Et vous ne payez surtout rien.
Cordialement

Bonsoir, je reviens vers vous. J'ai encore eu un appel aujourd'hui de leur part pour confirmer que le contrat est définif et qu'il va voir avec le service juridique. Pourtant on a reçu aucune offre de prêt de la banque. Juste une demande de prêt

J'ai également eu la menace du service juridique...
Si la vente s'est bien faite à votre domicile, vous avez le droit de vous rétracter jusqu'à 14 jours après la livraison.
Est-ce que vous leur avez mentionné l'article du code de la consommation que je vous ai transmis ?

Envoyez un courrier AR (accusé de réception), ne payez rien. Envoyez simplement votre bon de rétractation et rappelez- leur vos droits en citant l'article que je vous ai mentionné.
Ne vous laissez pas impressionner : j'ai eu le même discours jusqu'à ce que j'envoie le courrier.

Merci beaucoup j'attends les nouvelles de leur service juridique demain matin. Si je n'ai pas de nouvelles je leur envoye un mail dans l'après midi avec le courrier que vous m'avez envoyé avec l'article. Bonne soirée

J'avais constamment cette menace du soit disant service juridique puis après du contentieux quand je leur montraient que je connaissais mes droits et d'un coup jamais eu de leur nouvelles

Concernant le prêt il me disait qu'il était accepté mais sans jamais m'envoyer une confirmation et quand je demandais a l'avoir il y avait toujours une excuse.. Au final j'ai directement contacté la société de crédit qui m'a dit que le dossier avait directement été refusé et que la société était avisé donc c'est volontairement qu'ils me l'ont caché..

Donc aucune de leur menace ne vaut quoi que ce soit, ne les faites surtout pas entrer (moi il menacer de livrer le matériel dans la rue si j'ouvrais pas et finalement ils se sont Jamais présenté)

Si besoin contacter une association de consommateurs, moi il m'ont aidé en faisant pression de leur côté également.

Quand ils voient que vous êtes bien renseigné et dans vos droits (si vous y êtes) ils laisseront tombés et chercheront une nouvelle '' proie'' malheureusement

Bonjour, je vous remercie. Je me suis réveillé à 3h du matin pour préparer mon courrier de demande d'annulation. Je vais envoyer par mail à l'adresse #Adresse email# espérant qu'il le reçoit aujourd'hui et que j'ai une réponse. Je vais également me rapprocher de l'association des consommateurs aujourd'hui. J'ai jamais reçu l'offre de crédit aussi. La banque a dit que le crédit a été accepté

Ne vous contentez pas d'un mail, envoyez aussi votre courrier par voie postale avec accusé de réception.

Oui merci

Oui oui courrier avec AR, le mail si vous voulez aussi mais c'est pas ça qui aura de la valeur. (moi j'ai pas envoyé de mail sinon il y avait de forte chance pour qu'il refuse le courrier par après et aurait simplement dit ne pas avoir reçu au vue de leur honnêteté)

Je ne sais pas comment se compose votre bon de commande mais moi y avait une clause qui disait qu'il avait un certain temps pour me présenter le dit prêt de financement sinon je pouvais refuser ma commande que le prêt soit accepté ou non.

C'est ce que j'ai fait valoir comme motif de rétractation quand on a réalisé l'arnaque... (par un courrier AR à la société de pompe à chaleur et à Domofinance)
Mais enfaîte j'avais même pas a faire ça car le crédit était d'office refusé (mais ça comme je l'expliquais il me l'on caché) donc vous imaginez bien quand j'ai appris ça et que j'ai reçu de la part de domofinance ce fameux refus nous voulions encore moins faire travailler ce genre d'individu...
Chance pour nous que le prêt était refusé ça a facilité notre possibilité de rétractation, mais l'erreur viens d'eux, la date de naissance a mal été rempli ce qui donnait une date de 95ans je crois donc forcément Domofinance quand il on vue ça, refus direct !! 😅 Merci au commercial pour sin incompétence ça nous a aidé pour le coup.

Bonjour j'aurais aimé vous montrer tous les documents que j'ai mais est-ce légal. C'est la 1ère fois que je discute sur un forum

Vous avez eu de de la chance

Nous sommes plusieurs à avoir entendu le même discours que vous, les mêmes menaces...

Ne vous inquiétez pas : quand j'ai envoyé mon courrier de rétractation rappelant mes droits concernant le code de la consommation par mail et par voie postale en courrier AR, je n'ai plus eu de nouvelles. Et pourtant, avant ce courrier,ils m'ont embêtée une semaine !

Je suis allé voir l'association des consommateurs. Le conseillé m'a dit de faire le courrier adressé à domofinance et nergibat comme vous avez conseillé aussi avec accusé de réception. J'ai déjà envoyé tout à l'heure. Nergibat doit passer demain pour les travaux. Je ne sais pas si je vais rester attendre ou pas. Qu'en pensez vous

Attendre pour ?
S'ils se présentent et que vous êtes a votre domicile n'ouvrez surtout pas même s'ils sont insistant.

Vous avez un document quelques chose vous prévenant des travaux ?

Vous leur avez dit que vous leur refuser l'accès a votre domicile ?
(petite anecdotes, j'avais un justificatif de refus de prêt, je n'étais pas prevenu des travaux et personne n'était venu confirmer où serait l'emplacement de la pompe a chaleur mais il m'appelle pour dire qu'ils viennent le lendemain pour débuter les travaux 😂 malgré que je leur avais dit que je me rétracter, les courrier etc.. C'est fou comme pratique quand même)

Bonsoir je viens de signer un contrat pour une pompe à chaleur avec Nergibat et Domofinance pour un crédit de 28000€.
Le commercial me dit qu'il va faire une demande d'aide à hauteur de 26300€, il me resterait ainsi que 1700€ à payer !
Il me dit aussi que si le dossier pour les aides ne sont pas acceptés le contrat devient caduque !
Quand je vous lis cela me fait peur !
Qu'en pensez vous ?

28000 euros, ça me semble énorme !
En plus, les taux chez Domofinance sont de 3,3% alors que les banques proposent un éco-prêt à taux 0 pour les pompes à chaleur etc...

Je vous conseille de bien relire votre contrat, parce que entre ce qu'ils disent et ce qui est vraiment sur le contrat /bon de commande ça peut être différent...

En tout cas c'est clair qu'ils gonfle les prix aux max du max, car apres j'ai fait venir des artisans locaux les devis finaux était 7 a 10 000 € en dessous des escros que j'avais rencontré

Bonjour je vous conseil de bien lire votre contrat. C de l'arnaque totale. Il y a jamais d'aide à hauteur de 10000 € en plus ce n'est pas sûre. Et la pompe à chaleur ne marche pas. Si vous voulez vraiment une pompe à chaleur renseignez vous ailleurs. Fuiez cette entreprise

Merci pour vos réponses !
Je vais de suite me rétracter

bon moi nergibat son venu installer une pompe a chaleur air/air
le 25 mai 2020 et depuis plus de nouvelle et toujours pas de facture .
que faire impossible de les joindre.

En 2020 ??

non 2021 désolé

Bonsoir, vous avez essayé de les contacter avec le numéro fixe ?j'ai envoyé 2 lettres recommandées elles sont très revenues. Ils ne sont pas venu pour poser mais domofinance a accepté le prêt de 30 000€

oui j ais essayer le fixe ,2 sonneries et ça coupe .
et l adresse mail pour les aides de l etat maintenant elle est plus valide .

Bonjour ducoup vous allez devoir rembourser le prêt de la banque sans aide de l'état ?

ba j espere trouver une solution avant la premiere echeance de decembre et que je vais reussir a les avoir par telephone ou mail.

moi c'est julien rousso qui etait le responsable de mon dossier

Avez vous signé un bon réception quand les travaux étaient fini ? Sinon appeler la banque domofinance pour les signaler de l'arnaque que vous avez subi. Aussi alerter l'association UfC Que choisir car je suis aller les voir suite au conseil que j'ai reçu ici

oui j ais signé un bon pour la fin de l installation et que tous fonctionnait, ce qui est toujours le cas a ce jour

et que vous ont dit l 'association UfC Que choisir

Bonjour,
Faites également des signalementd à la répression des fraudes. Je me suis faite avoir de la même manière par la société Transition Eco Habitat.quelqu'un ´un a déjà eu affaire à eux également?

Bonsoir

Je crois que l on vient aussi de se faire avoir on a signé leur document il y a maintenant 18 jours nous avons envoyer des mails et lettre avec les bons de retraction le 16 ème jours .
J ai aussi contacté domofinance qui m ont dit qu ils n avaient rien pas de dossier à notre nom.
Je me suis aussi aperçu que les feuillets que le commercial nous a laisser ne sont pas les bons pour domofinance il m a laisser l exemplaire vendeur et nergibat l exemplaire du siège.
De plus j ai eu la personne qui est venu à notre domicile plusieurs fois au tel et il m a dit que mon dossier est bien annulé et il me l a confirmé par sms mais sans mettre d intitulé de dossier rien du tout.
On a reçu un mail ( créé juste pour l occasion ) pour nous dire que les aides de l état étaient accepté et qu' on avait en gros le choix ou pas de continué.
J ai bien évidemment répondu que l on avait déjà arrêter le dossier et qu on ne voulait pas de ces offres frauduleuses.

Mais bon je suis inquiète car ce genre de personnes je ne sais pas jusqu ou elles vont.

Ah oui, petite question, elle vous avait aussi pris vos documents ( salaire, impot ,carte identité, RIB) ??

Merci de vos réponses, je suis assez inquiète.

Bonjour,

Si vous n avez pas de dossier de financement cela rend la vente caduc normalement.
ca devrait être préciser dans votre contrat.

Oui nous aussi des le 1er rdv ils avaient pris la carte d identite, impot et RIB pour constituer le dossier.
Voyant l arnaque, la difficulté a nous défaire de cette entreprise et leur malhonnêteté nous avions par précaution prévenu notre banque, mais il nous avait expliqué que dans tout les cas ils ne pourraient pas faire grand chose juste avec un RIB.

Essayer d'avoir des documents qui prouve votre désengagement.
Personnellement a part le refus de prêt je n ai jamais rien obtenu de la part de l entreprise, simplement plus de nouvelle du jour au lendemain

Oui c est préciser dans le bon de commande et en plus ils ne m ont pas laisser les bonnes parties ( feuilles de couleurs ) des documents.
Domofinance m a dit qu il n avait pas de dossier à notre nom pour le moment et que nous avions signé le 2 juin et que si on n avait pas de nouvelles de domofinance dans les 7 jours suivant la signature c était considéré comme nulle ou refusé....et en effet c est écrit derrière les feuilles en petite ligne

Les commerciaux qui sont venues m ont dit que je n aurait rien qu' il fallait que j arrête des les appeler et que tout est annulé pensez vous que je dois les croire ?
Aucune confiance en eux .
Nous avons également été à la gendarmerie et appelé la banque mais tous les 2 ne peuvent rien faire tant qu' il n y a pas de litiges .

Bien sur j ai garder toutes les preuves papier mail que j ai envoyé à domofinance, à nergibat ( mais nergibat ne répond pas ) ainsi tous les sms que j ai eu avec le commercial qui est venu et ou il me dit à plusieurs reprises qu'il a bien supprimé mon dossier

Je vous dirais que oui a priori vous êtes tranquille, ils ne peuvent rien faire de plus et ils sont déjà probablement passés à la prochaine personne à arnaquer.. 😰

Ils n'ont probablement pas pu faire de dossier de financement s'il n'ont pas bien rempli les documents ou s'ils n'avaient pas le bon document.. Leurs erreur ont joué en votre faveur

Si vous voulez étre sûr rien ne vous empêche d'exposé votre cas a une association de consommateurs.

Combien de temps ca met quand on reçoit une réponse de financement après leur passage ?

Normalement c est dans les 7 jours c est ca ?

Bonjour, je crois qu'il ne vous embete plus. Depuis le 1 juin je n'ai plus de leurs nouvelles. Mon mari et moi vivaient dans l'angoisse durant ses derniers jours mais la je suis passé à autre chose

Combien de temps s est écoulé entre le moment où ils sont venu et le moment où il vous laisse tranquille ?

Et qu' est ce que ça a donné votre acceptation de prêt ?

ba du coup j ais réussi a avoir la facture par domofinance et la surprise il ont facturer un ballon thermodynamique a 4000e et 996e de frais de pose que je n ais pas bien sur.
donc la semaine prochaine cest depot de plainte

C est la facture totale ou vous avez la pompe a chaleur en plus?
Pourquoi votre 1ere échéance est au mois de décembre ?
Combien de temps après leur 1er passage vous avez eu des nouvelles de domofinance ?

la facture total est 23900e pour 2 groupe exterieur et 6 split interieur et cela fonctionne bien
et domofinance reponse avant installation mais jamais signé d autorisation de prélevement .

Combien de temps ont ils mis pour venir installé moi je veux pas qu' ils viennent

ba cela a été rapide mais bon installation super bien faite par des gens des pays de l est
avec les fortes chaleurs on a bien profité de la clim

Ok
Pour moi étant donné que j ai envoyé des lettres recommande à nergibat et domofinance et que je n ai pas eu d appel pour me dire qu' ils allaient venir, je pense que peut être j ai une chance qu' il me laisse tranquille
Qu en pensez vous ?

J'ai expliquer ma situation en tout début de post, et dans mon cas il y a eu une erreur qua3ils ont rempli le doc pour financement.
A la date de naissance ils ont fait une erreur donc ça donnait un âge de 100ans 😂 ce qui fait que le crédit a été immédiatement refusé.. Mais ça on ne le savait pas car ils nous l'avait caché volontairement, voyant qu'on avait aucun papier d'acceptation ou refus et qu'il n'avait pas lair honnête on a directement contacté Domofinance, qui nous a expliqué le pourquoi du refus.. On leur a demandé une preuve de ce refus car l'entreprise de pompe a chaleur nous avait rien fourni.

A ce moment là on essayer déjà de se désengager d'eux, quand on a su qu'il n'y avait pas de financement on savait que la vente était caduc mais ça ne s'est pas arrêté là car eux disait que automatiquement quand un prêt est refusé il dépose une autre demande auprès d'un autre organisme.(au final je pense que même ça c'était faux parce que je voit pas comment ils pourraient faire ça, mais on ne comprenait pas leur insistance sachant qu'il n'y avait pas de prêt et qu'on était au courant)
Donc a partir de là on a vraiment plus plaisanté avec eux on leur a fait comprendre qu'on connaissez nos droits et ce qu'il faisait n'était pas légal, ils nous on menacé avec leur soit disant service juridique mais on a tenu bon 😊

D accord et depuis tout ce temps vous n avez plus jamais eu de nouvelles ni prélèvement sur votre compte ?

Et pour notre cas pour le moment domofinance n a pas de trace à notre nom chez eux cela fait 18 jours qu' ils sont venus .

ba du coup je suis allé voir un conciliateur de justice
il va voir ce qu il peut faire

ba du coup je suis allé voir un conciliateur de justice
il va voir ce qu'il peut faire

Ne le faites surtout pas escrocattentionarnaque

Ne faites rien avec nergibat escrocs

Refuser cette installation

Fuyez c est des escrocs

Bonjour, je suis dans une situation similaire.
Donc j'ai remplis un formulaire sur internet et un technicien est venu chez moi pour voir si ma maison serait éligible ou non a la prime renov
Pour l'installation d'une pompe à chaleur.

Comme convenu ce monsieur est venu chez nous, nous a vendue le produit et nous avons signé les papiers ( il nous a garantie que cela ne nous engage en rien et que le dossier passait d'abord devant plusieurs commissions pour vérifier la viabilité du projet )

Trois jours plus tard, coup de téléphone pour nous dire que le dossier est accepté donc je valide et de suite il me fixe une date 6 jour plus tard pour l'installation, ce qui aurait fait 13 jours que nous avons signé le contrat.

Surpris par la rapidité et la volonté d'installer très vite la PAC. Je commence à me méfier et je décide donc de rappeler le commercial pour lui dire que nous souhaitons nous rétracter. Il n'est pas très content et commence à essayer de nous convaincre au début gentiment il me rassure me dit que c'est une société solide que tous les clients sont très content d'eux et que c'est un bureau d'étude rémunéré par l'état et non des commerciaux ... suite à son insistance je cède et je laisse passer la nuit .

Après une longue discutions avec mon épouse nous décidons de définitivement nous rétracter et donc de ne pas installer la PAC. Suite à cela le gentil commercial commence à être un peux plus menaçant . Il essaye de nous intimidé à plusieurs reprise. Il nous dit qu'il a bien validé l'annulation des travaux mais qu'il faut dédommager l'entreprise qui a commander la PAC et que nous devons lui payer jusqu'à 30% du prix de la machine . Que leurs service juridique portera plainte en cas de non règlement et que c'est écris en petit dans le contrat que j'ai signé ... j'aimerais savoir si c'est l'égale ? Il dise que comme l'entreprise a commander le matériel il faut le payer alors que les 14 jours de rétractation non en aucun cas été respecter et je n'est aucune validation par mail ou quoi que ce soit de leurs soit disant aide . De plus le technicien nous a promis 11500 e d'aide et le lendemain c'était 8500 .. enfin je comprend plus rien . Merci d'avance pour vos réponses

Bonjour, mon fils souhaite se rétracter mais la ste qui doit lui installer la pompe a chaleur lui dit que ce n'est pas possible. Il n'a pas encore demander son prêt a taux zéro mais est sur que cela va lui être accordé. Il a dû faire un chèque de 6300 euros a la ste qui lui a dit que s'il n'obtenait pas son prêt, ce qui d'après mon fils ne sera pas le cas, ils encaisseront son chèque. Il repousse l'installation mais pense qu'il est coincé pour se rétracter. Cette "commande" date du début d'année.il dit avoir fait un mauvais choix et que cette pompe a chaleur va lui coûter plus chère au final vu que le gaz n'a finalement pas augmenté. C'était pour cela qu'il avait opté pour la pompe à chaleur.
Comment peut il faire svp

moi j ais porter plainte contre nergibat il y a 2mois
et depuis aucune nouvelle .et je n ais touché aucune aide et maintenant je dois rembourser la totalité du pret

Bonjour je suis dans la même situation.
Je me suis rétractée après livraison et installation du bien. Ils veulent bien récupérer leur pompe à chaleur mais me demandent 3500 € pour l'installation et refusent de me rendre ma précédente chaudière. Peuvent ils laisser un foyer sans chauffage ni eau chaude en plein hiver ? Comment me sortir de cela?

Bonjour,je suis dans le même cas vente forcé, ils ont installé sans contrat ni devis.que faire ?

Bonjour je vous conseille de vous rétracter au plus vite.

Comment se passe la rétractation, car la j ai déjà arrête la demande domofinance, et c était pas simple.Car le souci vont il récupèrer la pompe et que vont devenir les trous dans mes pignons

Normalement ils doivent remettre dans l'état initial

Ok en gros ils viendront jamais la chercher ça leurs coûterait bien plus cher

Écoutez moi ils viennent la chercher juste pour m'embêter...

Bonjour comment avez-vous arrêter le financement de domo finance ??? Moi j'ai engagé ma protection juridique et domo finance à bloqué les fonds elle n'a pas payé l'entreprise tant que le médiateur de tranche pas .J'ai fais ma demande de rétractation le 8e jour après installation mais l'entreprise la refuse donc j'ai fais intervenir ma protection juridique ....

Vous êtes hors délai c'est avec le bon de commande qu il faut ce rétracté, moi pour le moment elle est posé et il baisse le prix de 20900 je suis passé à 13400 et la 11900.Rn plus il m on fait un bon de commande blanc et ils on remplit après.Hors j ai les deux doubles vierge

Non cest 14 jours après la livraison du bien. Donc vous êtes dans les délais. Article L221- 5 et L221-18.

Oui c'est bien 14 jours après la livraison du bien .....

J'ai envoyé la rétractation à l'organisme de credit en rappelant les manœuvres frauduleuses. J'ai harcelé au téléphone. Puis un jour jai reçu confirmation que le crédit était annulé. Mais je n'avais pas signé le mandat de prélèvement et le bon de fin de travaux. Courage

Vous ont il demandé 30% de la somme pour retirer la pompe a chaleur.Et remettre la maison dans l état d origine

Alors au début ils m'ont demandé 30% si je souhaitais me rétracter après le délai de rétractation, ce qui est totalement faux et inexistant dans leurs CGV. Ils m'ont fait peur alors j'ai laissé installer. Je me suis rétractée deux jours plus tard. Après ils m'ont demandé de payer l'installation (3500 euros soit dit en passant) sans remettre en état puisque ma chaudière a été supprimée. Puis ensuite j'ai reçu un courrier qui indiquait que plus aucune somme n'était due. Comme quoi il y a beaucoup de bluff dans leur discours.
Ce n'est toujours pas réglé car la dépose doit bientôt avoir lieu et je négocie actuellement une indemnisation pour ma chaudière supprimée, car ils sont dans l'obligation de remettre en l'état initial.
Beaucoup de tracas et beaucoup de paperasse pour une intervention qui n'aurait jamais du avoir lieu...
De toute façon la pompe à chaleur n'apporte pas du tout le rendement escompté puisqu'aucune étude technique n'a eu lieu. Des factures de 300 euros d'électricité et que mes yeux pour pleurer. Je suis trop contente de m'être rétractée et de n'avoir pas à assumer le coût du crédit + les mensualités exorbitantes de la consommation d'électricité.
Je vous souhaite à tous bon courage dans vos démarches et si je peux aider je le ferai avec plaisir.

Bonjour lauram vous êtes vraiment adorable ... j'ai passé des nuits entières à pleurer ce sentiment de s'être faite avoir fait tellement mal .... actuellement je leur ai fais des recommandés avec AR dans les délais mais aucune réponse de leur ma protection juridique leur a donc envoyé une mise en demeure de venir récupérer la PAC....nous attendons le 15 mars si rien est fait ..un médiateur interviendra afin de régler le litige à l'amiable sinon nous irons au pénal...la société contact énergie m'a fait une étude thermique pour une16 kW ....sans me le dire ils ont installé une 12 kW ...ma pac étant sous dimensionnée j'étais en surconsommation ....le voisin qui est adorable s'est plaint du bruit la nuit ...je n'aurais pas droit aux aides Car les travaux ont commencé avant la demande . ...Du vol dans toute sa splendeur .....donc Domofinance a bloqué le paiement mais attend la confirmation de l'entreprise .. j'attends donc de la justice qu'elle contraigne l'entreprise a.cassé le contrat.....J'en ai beaucoup pleuré car trop de mauvaises surprises et des actes frauduleux ..... en raison de cette situation malhonnête j'ai donc fais le choix de profiter de mon droit de rétractation.......comme l'envisage la législation ..... L'entreprise refuse ce droit car j'aurais signé un refus de droit de rétractation ....mais c'est clairement interdit par la loi ..et mon conseille juridique leur a rappelé que ce document n'a aucune valeur et interdit ....je ne me rappelle pas avoir signé ce document..... j'ai vraiment été escroquée....

Ils m'ont aussi cassé ma cuve à fioul .......donc je demanderai également des dédommagements

En effet ils n'ont pas le droit. Je pense que votre assistante juridique va les faire changer d'avis. Ils essaient le bluff ils ne pensaient pas que vous vous renseigneriez. Votre mésaventure va s'arranger. Pour ce qui est de la panique et des pleurs je connais bien. Essayez de garder la tête haute en vous battant
Vous y arriverez j'en suis certaine !

Merci beaucoup pour ces mots qui donnent du courage et de l'espoir ...Oui je vais tout faire pour me battre jusqu'au bout .....
Je vous souhaite une excellente journée ...
Je vous tiens au courant pour la suite ..

Merci. Je ne saurai que vous conseiller également d'effectuer un signalement à la DGCCRF. Ils sont de bon conseil et peuvent leur faire peur.
Excellente journée à vous
Bon courage

Oui je vais le faire très bien merci .
Du coup ils ont déposé la PAC ??

Non moi pour le moment cest en attente. La Pac est chez moi ...

Bonjour Nadia Bel. Vous avez eu des nouvelles pour votre rétractation ? Ils ont fini par accepter?

Bonsoirs Laura aucune nouvelle .. ils n'ont pas répondu à mes recommandées ni à la mise en demeure de ma protection juridique .. Demain j'ai un rdv téléphonique afin de résoudre le litige devant un tribunal ...je vous tiendrai au courant demain...
Et vous alors des nouvelles ??

Bonjour
Non toujours en attente. Ça traine toujours ces affaires là. Il ne faut rien lacher. Ces entreprises ont l'habitude. J'espère que votre dossier va avancer.

Oui ça traine ..c'est horrible en tout cas ... j'espère aussi que ça va avancer afin de tourner la page .Du coup vous n'avez pas engagé de procédure ?

J'attends de voir l'évolution avant d'engager une procédure de plainte à la gendarmerie.

Mais vous n'avez rien payé ? Le financement n'est pas passé ?
Moi j'ai bloqué Domofinance
Contactez votre assurance banque afin de vous faire aider .

Je n'ai rien payé le credit est annulé. La rétractation est acceptée. J'attends la dépose maintenant. Je vous en souhaite autant. L'assistance juridique de ma banque ne m'a pas été d'une grande aide. Ça dépend des cas et des assurances. Les avis sur les sites ont en revanche fait réagir et j'ai pu entrer en contact avec beaucoup d'autres victimes de cette même entreprise. Maintenant ce sont mes conditions ou la Guerre!

D'accord très bien je comprends mieux maintenant.
Alors je viens de contacter ma protection juridique qui m'explique que nous devons attendre le 7 avril afin de faire intervenir un médiateur ...car avant de saisir un avocat il faut impérativement tenter une action à l'amiable et donc l'entreprise fait la sourde ....Je dois donc attendre le 7 avril ( le délai étant de 2 mois afin que l'entreprise..elle a donc jusqu'au 7 avril )
J'en ai vraiment marre c'est long ...
Domofinance n'a toujours pas financé l'entreprise enfin ces escrocs et attend une décision légale afin d'annuler le contrat ...

C'est toujours long... je vous souhaite bon courage. Dites moi comment ça finit pour vous. Bon courage

A vous aussi bon courage oui on se tient au courant bien-sûr .

Bonjour Nadia Bel, je vous contacte car ma mère est aussi en litige avec la société contact energie. Je pense que nous devrions nous rapprocher pour tenter une action collective. Nous avons déjà un avocat. Ensembles nous aurons plus de poids pour démontrer les mauvais agissements de cette société. Si d'autres personnes sont victimes de cette société, merci de me contacter au numéro zéro-six 22 trente-trois 14 seize

Bonjour je vous appelle demain .
Bien sûr que nous pouvons s'entraider .
Je vous contacte demain . Pouvez-vous juste me dire de quelle ville vous êtes ? Moi je suis d'Arles.

Bonsoir, merci pour votre réposne. Ma mère est de Marseille. Visiblement ils agissent dans le sud. Leur société est domiciliée à Narbonne. J'attends votre appel, à demain

Bonjour Moi aussi il nous installer la pompe à chaleur et j'aimerais vraiment qu'il la récupère car j'ai peur du crédit 35000 EUR Normalement on aurait dû payer que la moitié on s'est bien fait avoir aussi

D'après le code de la consommation, ils doivent tout reprendre sans rien vous demander

Ils me citent un texte de loi en disant que jai expressément demandé l'installation en même temps que la livraison (case cochée sur le bon de commande) et que du coup je dois assumer le coût

Ils l'avaient installée dans votre cas?

Non. Mais si vous lisez bien le contrat (les toutes petites lignes tout en bas !) ils doivent tout reprendre à leurs frais. En revanche, je ne peux vous renseigner pour vos autres problèmes : désolée...

Bonjour
Pour ma part je n aibplus jamais eu de nouvelles de leur part après avoir fait toit ce qu il y a de cite plus haut
Cdlt

Bonjour quand à moi ils sont venus m'installer la pompe à chaleur et le chauffe-eau thermodynamique avant que je reçois mes aides de l 'états ma prime renov ect ...
Maintenant la banque me demande le remboursement de 25000 euros alors que je n'ai rien signé avec cette banque j'ai fait appel à une association consommation
D 'ailleurs ils non jamais fait les demande au différentes
Aides de l'état pouvez aussi me donner des conseils.
Merci

Bonjour ça vous est arrivé quand?

Bonjour vous dites après la livraison du bien Donc l'installation???

Bonjour
Je cherche des personnes arnaquees par la société Renergy pour les assigner au tribunal.
Plus de chauffage ni d'eau xhaude depuis 9 mois !

C'est quelle entreprise et ça fait combien de temps que votre pompe a chaleur est installée ?
Vous saviez que vous devrez assumer 25000 euros ?
Vous ont ils dit la vérité ?

Bonjour je vais prendre un avocat car ils refusent ma demande de rétractation faite dans les délais au motif que j'ai demandé l'installation avant la fin du délai de rétractation
Donc je vais me battre jusqu'au bout

Bonsoir. Même si tant est ils peuvent vous facturer l'installation mais pas refuser la rétractation. Ont ils détaillé le prix de l'installation dans le bon de commande ?

Oui de 3000 euros mais je vais demander une résolution de contrat pour non respect de livraison du produit commandé

C'est un modèle différent du bon de commande qui a été livré ?

Oui sur le bon de commande était une 16 kw et j'ai reçu une 12 kw

Bonjour comment allez-vous ? Avez-vous des nouvelles concernant votre litige .
Moi je suis en litige avec eux je suis tellement en colère et triste à la fois ...se faire avoir à domicile en toute légalité .

Bonjour
Toujours la galère. Rien qui avance. J'essaie de ne pas trop y penser...
Ça a pu avancer un peu pour vous ?

Ben écoutez j'ai pris un avocat ils ont le leur ...ça va être très dur mais on y croit j'ai confiance en la justice
Ils sont en tout cas bien calés et ont fait ça en connaissance de la loi

Ils doivent avoir l'habitude...

Bonjour oui c'est possible mais bonjour la galère. Et ils sont en droit de vous faire payer l'installation. Peut-être vaut il mieux négocier pour le déplacement du ventilateur... ça ne sera pas une affaire sympas à mener. Réfléchissez bien...

Bonjour oui demandez leur de la déplacer auquel cas vous ferez appel à un expert juridique qui viendra voir si le bruit oblige un déplacement de la pompe à chaleur...je suis en plein dedans c'est très dure !!!!

Bonjour, dans le cas d'une livraison dans les locaux de l'entreprise, comment savoir si nous sommes dans les délais des 14jours de livraison ? Le commercial peut me dire ce qu'il veut ou même « créer » une preuve de livraison.

Cordialement

Bonjour
Je cherche des personnes arnaquees par la société Renergy pour les assigner au tribunal.
Plus de chauffage ni d'eau xhaude depuis 9 mois !

Merci beaucoup, je vais faire ça !
Comment pouvons-nous être certains d'être sortis d'affaire... Ils nous envoient une notification ? Faut-il se contenter d'une non-réponse ?

Voilà depuis le 20 janvier 2022, j ai était victime d une escroquerie a la PAC.J ai sans avoir tout lu donné tout les papiers pour voir les aides que je pourrais avoir et signé un bon triplé sans avoir vu que c était un bon de commande.Je me suis rétracté, j ai appelé mon avocat qui comprenait pas pourquoi je voulais pas payer la pompe installer .Hors quand la société lui a envoyé mon bon de commande signé ils avaient rempli a ma place le coup de la PAC , le mode de financement,et le choix de la PAC.Je lui ai envoyé mes deux bon de commande Vierge hors mis ma signature.Je tiens à signaler la pompe a était posé par harcèlement, quand mon avocat à compris leurs magouilles,il leurs à demander de venir déposer le matériel et depuis plus de nouvelles.La pompe est toujours en place.

Bonjour, pour ma part c´est pareil. La PAC est toujours en place. Personne n´est jamais venu. Quand ils ont compris qu´on allait pas se laisser faire, ils on lâché l´affaire. Ça fait depuis mai 2021 qu´elle a été installée.

C est ce que j ai fait et jamais eu de nouvelles

Je crois aussi que on vient de se faire arnaquer par RENERGY qui a fait un bon de commande pour 2 pompes a chaleur, total 58000 euros financé par Domofinance mais ils nous avaient dit qu'on signait juste pour une etude pour voir notre eleiglibilité et que c'est nul en cas de refus. Et quand j'ai demandé si nous pouvons refuser aussi et il m'a dit que le refus va dans les deux sens. Incertaine, toute suite après le depart du vendeur, j'ai fait des recherches et j'ai trouvé ce site parmi d'autres et je me suis rendu compte que c'était une arnaque et le lendemain j'ai envoyé ma letter de retraction par courrier recommandé avec accusé de reception. Quand j'ai téléphoné le responsable de notre dossier, il a dit que je dois quand meme payer les frais du dossier pour la demande des primes pour 390 euros. Je me suis mise en colère et ca finit avec une grande enguelade de deux cotes. Maintenant je ne sais plus quoi faire. Quand j'ai téléphoné Domofinance et ils n'avaient pas encore mon dossier, vue que ca ne faisait que 24 heures depuis que le bon de commande a été signé. Dois-je payer les frais pour la demande de primes? Comment m'assurer que mon dossier et en fait annuler? Dois-je contacter un avocat?

Bonjour
Je cherche des personnes arnaquees par la société Renergy pour les assigner au tribunal.
Plus de chauffage ni d'eau xhaude depuis 9 mois !

Si le commercial s'est déplacé à votre domicile, vous pouvez toujours vous rétracter car dans ce cas, le délai de rétractation commence à la date de livraison du bien et non de la signature. Vous avez encore le droit de vous rétracter 14 jours après la livraison du bien. En principe, c'est écrit en tout petit quelque part sur votre bo de commande.
J'ai été dans le même cas que vous avec les mêmes menaces etc...(dont celle de payer 30%....)
Je me suis rétractée en envoyant un courrier avec accusé de réception 3 semaines après la date de signature. Je n'ai rien déboursé.
J'ai cité un article du code de la consommation concernant les ventes à domicile/ démarchage.
. (Vous pouvez le retrouver dans les messages précédents)
Bon courage
Ne cédez pas à leur pression.

MERCI pour votre réponse ;
oui je vais envoyer un recommandé demain car oui c'est un démarchage à domicile ; qui à la base était juste une étude de faisabilité ; personne est venue voir l'emplacement ; pas reçu d'écrit sur le financement, les aides et autres ; ils m'ont dit juste que c'était accepé et que je paierai 100€ par mois pendant 12 ans ! mais je souhaitai un écrit quand même ; et là ils veulent venir à tout prix me l'installer ! ils m'ont dit qu'ils feraient un prélèvement comme les avis à tiers détenteurs pour rupture de contrat !

Pareil, je suis dans la même situation, passage d un commercial pour étude de faisabilité en pensant que je signais juste un devis... 1 mois plus tard, sentant l affaire douteuse j ai souhaité me rétracter et la j ai eu des menaces du style un dédommagement de 30% du prix global... C est honteux comme démarchage, ces sociétés profitent de la crédulité des gens.
Je vais de ce pas me renseigner auprès d un avocat avant d envoyer le courrier en AR.

bonjour
je voulais savoir si des personnes avait des nouvelles de la societé nergibat car impossible de les joindre.

bonjour
quelle societé

Bonjour,
France Énergie Verte (Point Clim)

Bonjour,

Vous avez 14 jours a partir de la réception de la marchandise a votre domicile pour vous rétracter. Il y a un papillon de rétractation sur le bon de commande normalement, en tout cas c'est une mention obligatoire. Renvoyer ce coupon de rétractation en recommandé avec AR. Essayer d'envoyer également un recommandé a la société de crédit pour faire annuler l'emprunt et signaler cette société au niveau de la DGCCRF.
Bonne journée et bon courage.

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Donc je dois accepter la livraison de la marchandise ? Sauf que pour eux la livraison se fait le jour de l'installation... je suis complètement perdue. J'ai déjà signalé la société au niveau de la DGCCRF. Merci beaucoup pour votre retour.

Bonne journée à vous également

Ne répondez pas à leur demande d'installation et envoyez des aujourd'hui le coupon de rétractation qui figure sur le bon de commande. C'est un petit papillon a découper au bas d'une page du bon de commande. Normalement les fonds ne sont pas débloqués tant qu'ils n'ont pas une attestation de fin de chantier signé de votre part.

J'ai le feuillet rose et jaune vous pensez que je dois envoyer les 2 ?
Merci à vous

Non gardez en un pour vous pour avoir une preuve avec le retour de l'accusé de réception. Il faut voir quel exemplaire est pour la société et l'autre pour vous. Ca doit être marqué dessus.
Pa ailleurs, il n'est pas impossible que la société vous appel pour vous mettre la pression pour annuler la rétractation mais tenez bon et ne pliez pas. On nous a menacé à l'époque en nous disant qu'il était hors de question qu'on se rétracte, que de toute façon ils allaient nous mettre dans la merde, qu'on allait devoir vendre notre maison....tout ça en criant et avec des insultes, bref je vous passe les détails. Ils savent qu'ils sont dans l'illégalités et l'intimidation est leur dernière carte.
Résultat du compte, la société de crédit à tout annulé, on leur a fait des recommandés pour qu'ils viennent récupérer le matériel et ils n'ont plus jamais donné signe de vie.

Et d'après ce que je vois ils ne sont pas inscrits dans la base Orias qui est un registre récapitulant les organismes autorisés à être intermédiaire en assurance, banque....donc techniquement ils n'ont pas le droit de vous faire signer un prêt dont ils sont destinataires à votre place. Vérifiez avec leur siret sur le site: https://www.orias.fr

rétractation pac
Bonjour,
Un commercial est venue chez nous pour nous donner des renseignements pour une pac.
Celui-ci avec tous ces bons arguments réussit à nous faire signer un « devis/commande », nous disant bien que nous aurons le droit au max de nos aides, que c'était très avantageux, mais aussi nous poussant en nous disant qu'il n'était pas ici pour rien et qu'il n'était pas payé beaucoup...
Nous avons malheureusement donné tout nos papiers, rib, déclarations d'impôts etc... pour constituer le dossier d'aides.
Nous avons signer et malheureusement nous n'avons pas tous de suite vue qu'il y avait un bon de rétractation à renvoyer en cas d'annulation. Sachant que durant cet entretien nous avons nos deux enfants en bas âge et nous étions un peu pris entre nos enfants et les papiers....
Après renseignements nous décidons d'annuler ce « devis/commande » en appelant le commercial, celui-ci nous dit bien que c'est dommage, il réitère tout ses arguments et nous invite à appeler la secrétaire pour annuler la commande. Ce que je fais de suite mais elle me dit qu'il vont me rappeler car le service annulation n'est pas disponible.
Deux jours plus tard aucun appel... je rappelle donc cette dame en demandant s'il fallait bien envoyer le bordereau d'annulation de commande (que nous avons remarqué lors d'une relecture au calme) celle ci m'affirme que non qu'elle faisait la demande et qu'elle allait leur demander de m'envoyer un mail pour me confirmer l'annulation pour me rassurer...
Je n'ai pas reçue ce mail et à ce jour on nous appelle et cou de massu, on nous dit qu'il n'ont eu aucune information , que les 14jours sont passé et que nous devions payer 35% soit 7000€ car nous n'avons pas envoyer le bordereau.
Nous sommes désemparés de la situation et ne savons pas quoi faire, nous avons peur pour notre famille....

Merci pour vos reponses

Bonjour, vous avez déjà été livré?

Bonjour, nous n'avons pas été livré.

Dans ce cas vous avez 14 jours à partir de la livraison du matériel chez vous pour vous rétracter. Comme dit dans mes précédentes réponses aujourd'hui envoyez au plus vite le papillon de rétractation en recommandé avec accusé de réception. En principe ils ne peuvent pas débloquer les fonds au niveau de l'organisme de financement tant qu'ils n'ont pas l'attestation de fin de chantier signé par vous. Ne prenez pas de rdv pour l'installation de la pompe à chaleur. Bien sûr qu'ils vont tout faire pour que vous renonciez mais ne pliez pas car c'est vous qui allez être dans l'embarras quand vous allez devoir payer le crédit.

Bonjour,
Vous avez eu du courage...
Moi ils me disent que c'est impossible que je me rétracte sans payer 30% car le commercial a coché sur le bon de commande que j'autorisais la société à réceptionner le matériel dans ses locaux qui interviendra 24h après la conclusion du contrat 😭
Je n'ai plus aucun recours... Soit j'accepte d'être installée soit je leurs dois 7000 euros...