Réservation de voyage via agence de voyage en ligne
Sujet (Cloturé) initié par Mel, il y a 1 an - 1443 vues
Bonjour, Nous avons réservé un voyage via VOYAGE PRIVE pour New York pour le mois d'août prochain en ayant choisi des vols Air France. Nous avons payé un acompte de 3000€ et aujourd'hui VOYAGE PRIVE nous indique qu'Air France n'a pas pu émettre nos billets et de ce fait VOYAGE PRIVE nous propose d'autres vols alternatifs avec la compagnie aérienne JetBlue (low cost) sans supplément de frais. J'ai refusé cette offre et ils m'ont maintenant proposé d'autres vols avec Air France mais les horaires ne nous conviennent pas du tout. Quel est notre recours face à cela? Sachant que je pense fortement que VOYAGE PRIVE est en tort, ont-ils le droit de faire cela? Merci par avance pour votre aide. Bien à vous, Melanie Ceppitelli
Dans ce cas, plusieurs éléments doivent être pris en compte.
En cas d'annulation de vol, la compagnie aérienne est tenue de vous offrir le choix entre le remboursement de votre billet ou le réacheminement vers votre destination finale dans des conditions comparables. Si Air France n'a pas pu émettre vos billets, cela constitue une annulation de vol.
Selon la réglementation européenne, si un vol est annulé, les passagers ont droit à une indemnisation forfaitaire, sauf si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires.
Dans votre cas, si VOYAGE PRIVE vous propose des vols alternatifs avec JetBlue sans frais supplémentaires, cela peut être considéré comme un réacheminement, mais vous avez le droit de refuser cette offre si elle ne vous convient pas.
VOYAGE PRIVE, en tant qu'agence de voyage, a une responsabilité envers vous en tant que client. Si l'agence a confirmé votre réservation avec Air France, elle doit s'assurer que les billets soient émis.
En cas de manquement, vous pourriez engager sa responsabilité pour obtenir un remboursement ou une compensation.
Vous pouvez donc :
Demander un remboursement intégral de l'acompte versé si vous refusez les alternatives proposées. Exiger une compensation si vous estimez que VOYAGE PRIVE a manqué à ses obligations contractuelles. Contacter une association de consommateurs pour obtenir des conseils supplémentaires sur vos droits et les démarches à suivre.
En résumé, vous avez le droit de refuser les alternatives proposées si elles ne vous conviennent pas, et vous pouvez demander un remboursement intégral de votre acompte. Il est conseillé de formaliser vos demandes par écrit et de conserver toutes les communications avec VOYAGE PRIVE pour toute éventuelle action future.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
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