Sujet (Cloturé) initié par Quid, il y a 1 an - 2143 vues
Bonjour,
Voici les faits principaux de mon mail de réclamation envoyé à Emmaüs France le 20 février 2025 (mais resté sans réponse) :
1. Objet de ma réclamation : Je fais part de ma situation complexe et frustrante avec Emmaüs Connect concernant l'obtention d'un bon d'orientation.
2. Demande initiale : Depuis plusieurs mois, j'essaie d'obtenir un bon d'orientation pour accéder aux services d'Emmaüs Connect (dont l'accès aux outils numériques à prix solidaire).
3. Contradictions dans les informations reçues d'Emmaüs Connect : - Mail du 20 février 2025 : On m'indique que je peux me rendre en mairie pour demander à voir l'assistante sociale, qui pourrait me remettre un bon d'orientation. - Mail du 8 novembre 2024 : On me précise que le bon d'orientation doit être délivré par une structure partenaire d'Emmaüs Connect (le bon d'orientation de mon assistante sociale du Centre Médico-Psychologique ne leur convenant pas).
4. Orientation vers une structure : J'ai été orientée vers la structure Vents Contraires, qui m'a fourni un second bon d'orientation.
5. Problème avec le bon d'orientation : Dans un échange le 19 février 2025, on m'informe que le document reçu n'est pas valide car il ne contient pas les adresses des points d'accueil dans chaque département et que la structure référente doit être partenaire dans le département.
6. Cercle vicieux : Je ressens une confusion et une impasse face aux informations contradictoires.
7. Demande d'informations supplémentaires : J'ai demandé à plusieurs reprises une liste des structures partenaires pouvant rédiger un bon d'orientation vers Emmaüs Connect Paris, mais je n'ai reçu aucune réponse claire.
8. Demande d'aide : Je sollicite l'aide d'Emmaüs France pour résoudre cette situation et j'exprime mon espoir de trouver une solution rapidement.
Je souhaiterais savoir quels sont les fondements juridiques précis que je pourrais invoquer pour saisir le tribunal (lequel ?) contre Emmaüs Connect et Emmaüs France. Plus précisément, j'aimerais comprendre :
1. Les motifs juridiques possibles pour contester les manquements d'Emmaüs Connect et d'Emmaüs France. 2. Les procédures à suivre pour déposer une telle saisie. 3. Les délais à respecter et les documents nécessaires pour appuyer ma demande.
Vous pouvez envisager une action juridique, mais il convient de noter que les structures comme Emmaüs Connect ou Emmaüs France, en tant qu'associations ou fondations d'intérêt général, n'ont pas une obligation légale de fournir un service à toute personne. Toutefois, certains fondements juridiques peuvent être invoqués selon la manière dont vous construisez votre dossier.
**1. Motifs juridiques possibles :**
* **Non-respect du principe de bonne foi dans les relations précontractuelles** (article 1104 du Code civil) : si vous démontrez que vous avez reçu des informations contradictoires et des engagements implicites non tenus. * **Discrimination indirecte ou rupture d'égalité d'accès à un service d'utilité sociale**, si vous pouvez prouver que des personnes dans une situation équivalente ont bénéficié du service sans ces obstacles. * **Défaut d'information** (articles L111-1 et suivants du Code de la consommation, applicable par analogie) : vous avez demandé une liste claire des structures partenaires, sans succès. * **Dysfonctionnement d'un organisme chargé d'une mission d'intérêt général** (CE, 2007, *AP-HP*) : si Emmaüs Connect est subventionné ou conventionné avec des collectivités, son comportement peut être contesté devant le juge administratif.
**2. Procédure :**
* **Recours gracieux** : courrier recommandé à Emmaüs France et Emmaüs Connect avec mise en demeure de répondre sous 30 jours, en invoquant les articles mentionnés plus haut. * **Saisine du Défenseur des droits** (gratuit, possible en ligne), si vous estimez être discriminée ou traitée de manière injuste. * **Saisine du tribunal judiciaire** (ancien TGI) si vous souhaitez engager une action en responsabilité civile pour rupture d'information ou préjudice moral. * **Saisine du juge administratif** uniquement si Emmaüs agit en délégation d'un service public (à vérifier selon les conventions locales).
**3. Délais et pièces à fournir :**
* Délai général de droit commun : **5 ans** pour la responsabilité civile (article 2224 du Code civil), mais il est conseillé d'agir dans les **6 mois** suivant les derniers échanges. * Documents nécessaires :
* Copie des échanges mails (notamment 8 novembre, 19 février, 20 février). * Copie des bons d'orientation refusés. * Relevé des appels ou démarches effectuées (preuves de vos tentatives). * Preuve d'intérêt à agir : difficultés numériques, situation précaire, lien avec l'objet d'Emmaüs.
Je vous conseille en pratique de tenter un **recours amiable avec assistance** (Défenseur des droits, ou aide d'une association comme France Assos ou un médiateur local), avant une action contentieuse formelle.
Vous pourriez envisager d'invoquer la responsabilité contractuelle ou délictuelle.
Si vous avez un contrat avec Emmaüs Connect, leur manquement à fournir le bon d'orientation pourrait constituer une inexécution contractuelle (article 1217 du Code civil).
En l'absence de contrat, vous pourriez également invoquer la responsabilité délictuelle pour faute (article 1240 du Code civil), en démontrant que les informations contradictoires fournies par Emmaüs Connect ont causé un préjudice.
Pour saisir le tribunal, vous devrez déposer une requête auprès du tribunal judiciaire compétent. Je vous conseille de commencer par une tentative de médiation ou de conciliation, ce qui peut être exigé avant d'introduire une action en justice.
Vous pouvez également adresser une mise en demeure à Emmaüs Connect et Emmaüs France, leur demandant de résoudre la situation avant d'envisager une action en justice.
Les délais pour agir en justice dépendent de la nature de votre demande. En matière contractuelle, le délai de prescription est généralement de cinq ans (article 2224 du Code civil).
Pour les actions délictuelles, ce délai est également de cinq ans. Vous devrez rassembler des documents tels que vos échanges de courriels, la preuve de votre demande de bon d'orientation, et toute correspondance avec les structures partenaires.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
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