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RésoluGrêle
Bonjour,
J'ai loué un véhicule chez L location.
Lors de la souscription : pas de proposition de rachat de franchise ou d'assurances complémentaires + CGV non données + pas de copie de l'état des lieux du véhicule.
Deux jours plus tard le véhicule a été endommagé par la grêle (pare-brise fissuré, impacts carrosserie), le lendemain je vais à l'agence leur signaler le sinistre : la dame écrit sur un postit les dégâts et me laisse repartir avec le véhicule ( visibilité correcte du pare brise fissuré).
Elle m'indique que je dois payer une franchise de 1000e à la restitution du véhicule sauf si une de mes assurances à une franchise inférieure : refus de toutes mes assurances.
Le lendemain j'envoie un mail à l'agence leur demandant une attestation écrite stipulant que je suis bien venu à l'agence signaler le sinistre et qu'ils m'ont laissé repartir avec le véhicule. Ils m'ont envoyé une attestation stipulant ma venu à tel date + constatation des dégâts . A la fin il a écrit : En l'état j'ai autorisé Mme X à repartir avec le véhicule car aucune gêne à la conduite n'a été constatée.
À la restitution du véhicule ( 7 jours de locations au total) , j'invoque le manque d'infos à la souscription, réponse : nous ne proposons plus le rachat de franchise ni d'assurance complémentaire ça nous revient trop cher.
Quand je demande pourquoi je n'ai pas eu les CGV , réponse : vous les avaient reçu par mail : FAUX. Et concernant la copie de l'état des lieu aucune réponses claires. Je demande ensuite pourquoi ils ne m'ont pas proposé un autre véhicule, réponse : il ne devait pas y en avoir de disponible.
Etat des lieux de retour fait sur tablette.
Je demande quand le sinistre a été déclaré, réponse : le jour de votre venu.
J'invoque le fait que je ne suis pas responsable de la grêle sans succès.
L'agence m'a fait payer les 7 jours de locations + km parcourus.
Et me propose l'étalement de la franchise de 1 000 € : refus de ma part.
Je paye 1000e avec ma carte. Elle m'indique que l'expert passe dans deux jours.
Je lui demande de me fournir la facture des réparations du véhicule.
Or sur le contrat le montant de la franchise est de 1200e.
Je demande des explications. Réponse: on a changé d'assurance il n'y a pas longtemps, le contrat n'est pas à jour.
Je précise que l'intempérie est bien stipulé sur le contrat comme dommages non garantie. Le préfet n'a pas déclarer la ville en catastrophe naturelle. Et les CGV ( trouvé sur leur site internet) ne sont pas à jour.
Ma question : Quels documents ai je le droit d'exiger pour compléter mon dossier de contestation? déclaration du sinistre, copie du contrat d'assurance? Est ce que je devais être présente lors de la déclaration du sinistre?
Suis bien dans mon droit de demander le remboursement intégral de la franchise avec dommages et intérêts ( préjudice moral et financier justifiable) ?
Merci d'avance pour votre réponse
Merci de vos réponses
J'ai loué un véhicule chez L location.
Lors de la souscription : pas de proposition de rachat de franchise ou d'assurances complémentaires + CGV non données + pas de copie de l'état des lieux du véhicule.
Deux jours plus tard le véhicule a été endommagé par la grêle (pare-brise fissuré, impacts carrosserie), le lendemain je vais à l'agence leur signaler le sinistre : la dame écrit sur un postit les dégâts et me laisse repartir avec le véhicule ( visibilité correcte du pare brise fissuré).
Elle m'indique que je dois payer une franchise de 1000e à la restitution du véhicule sauf si une de mes assurances à une franchise inférieure : refus de toutes mes assurances.
Le lendemain j'envoie un mail à l'agence leur demandant une attestation écrite stipulant que je suis bien venu à l'agence signaler le sinistre et qu'ils m'ont laissé repartir avec le véhicule. Ils m'ont envoyé une attestation stipulant ma venu à tel date + constatation des dégâts . A la fin il a écrit : En l'état j'ai autorisé Mme X à repartir avec le véhicule car aucune gêne à la conduite n'a été constatée.
À la restitution du véhicule ( 7 jours de locations au total) , j'invoque le manque d'infos à la souscription, réponse : nous ne proposons plus le rachat de franchise ni d'assurance complémentaire ça nous revient trop cher.
Quand je demande pourquoi je n'ai pas eu les CGV , réponse : vous les avaient reçu par mail : FAUX. Et concernant la copie de l'état des lieu aucune réponses claires. Je demande ensuite pourquoi ils ne m'ont pas proposé un autre véhicule, réponse : il ne devait pas y en avoir de disponible.
Etat des lieux de retour fait sur tablette.
Je demande quand le sinistre a été déclaré, réponse : le jour de votre venu.
J'invoque le fait que je ne suis pas responsable de la grêle sans succès.
L'agence m'a fait payer les 7 jours de locations + km parcourus.
Et me propose l'étalement de la franchise de 1 000 € : refus de ma part.
Je paye 1000e avec ma carte. Elle m'indique que l'expert passe dans deux jours.
Je lui demande de me fournir la facture des réparations du véhicule.
Or sur le contrat le montant de la franchise est de 1200e.
Je demande des explications. Réponse: on a changé d'assurance il n'y a pas longtemps, le contrat n'est pas à jour.
Je précise que l'intempérie est bien stipulé sur le contrat comme dommages non garantie. Le préfet n'a pas déclarer la ville en catastrophe naturelle. Et les CGV ( trouvé sur leur site internet) ne sont pas à jour.
Ma question : Quels documents ai je le droit d'exiger pour compléter mon dossier de contestation? déclaration du sinistre, copie du contrat d'assurance? Est ce que je devais être présente lors de la déclaration du sinistre?
Suis bien dans mon droit de demander le remboursement intégral de la franchise avec dommages et intérêts ( préjudice moral et financier justifiable) ?
Merci d'avance pour votre réponse
Merci de vos réponses
