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Un blocage sur le site anef
Sujet (Cloturé) initié par IsslamTarek77, il y a 1 an - 6377 vues

Bonjour
J'avais un problème pour accéder à mon compte pour faire une nouvelle demande de renouvellement de titre de séjour, j'ai perdu mon adresse mail donc mon dossier est clôturé il faut faire une nouvelle demande maintenant je ne peux pas faire une nouvelle demande je suis bloquée sur le site
Merci
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Pour quel type de problème juridique avez-vous besoin d'un avocat ?
Séjour/nationalité : Titre de séjour, visa, asile, OQTF, régularisation, renouvellement, naturalisation, travail, rétention, expulsion.

Votre demande relève du droit des étrangers (séjour ou nationalité) : naturalisation, titre de séjour/carte de résident, visa, changement de statut, autorisation de travail, asile, regroupement familial.

Elle peut aussi concerner une mesure d'éloignement/contrôle (OQTF, reconduite à la frontière, interdiction de retour, interdiction du territoire, expulsion, zone d'attente, rétention) et les démarches/recours associés.

Etat civil : Changement de nom ou prénom, rectification d'acte, mentions et modification d'état civil ou de filiation.

Vous souhaitez modifier ou rectifier une mention d'état civil (prénom, nom, ou autre mention d'un acte), pour vous-même ou pour un proche (mineur ou majeur protégé).

La demande peut viser l'ajout/modification/suppression de prénom, le changement de nom ou une rectification, pour des motifs comme l'usage, la francisation, la consonance, un nom/prénom jugé ridicule, le changement de sexe, la sauvegarde d'un nom ou l'harmonisation familiale (fratrie).

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

Litige administratif : Contester une décision d'une administration ou d'un établissement public (refus, sanction, absence de réponse...).

Votre situation oppose une administration ou un établissement public et vous souhaitez contester une décision (refus, retrait, sanction, autorisation) ou l'absence de réponse de l'administration.

Le dossier relève d'un recours administratif et, le cas échéant, du tribunal administratif, notamment en marchés publics, responsabilité de l'administration, élections et collectivités, fonction publique, urbanisme, droit des étrangers.

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Quelle mission souhaitez-vous confier à l'avocat ?
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Une naturalisation

Demande pour obtenir la nationalité française par décision de l'administration.

Exemple : demande déposée en ligne ou refus/ajournement à contester.

Un titre de séjour

Document permettant à un étranger de séjourner légalement en France.

Exemple : demande, renouvellement ou refus de carte de séjour.

Une carte de résident

Titre de séjour de longue durée, souvent valable dix ans, soumis à des conditions précises.

Exemple : demande après plusieurs années de résidence régulière.

Un visa

Autorisation permettant d'entrer en France pour un court ou long séjour, sauf dispense.

Exemple : refus de visa long séjour pour conjoint ou étudiant.

Un changement de statut

Demande visant à passer d'un motif de séjour à un autre.

Exemple : passer d'un statut étudiant à salarié.

Une autorisation de travail

Autorisation nécessaire dans certains cas pour qu'un étranger puisse travailler en France.

Exemple : demande liée à une embauche par un employeur.

Une demande d'asile

Démarche visant à obtenir une protection en France en raison de risques dans le pays d'origine.

Exemple : dépôt auprès de l'Ofpra après passage par la SPADA et le guichet unique.

Un regroupement familial

Procédure permettant à certains membres de la famille de rejoindre un étranger installé régulièrement en France.

Exemple : faire venir son conjoint et ses enfants mineurs.

Un permis de conduire

Difficulté liée à la reconnaissance, l'échange ou l'usage d'un permis obtenu à l'étranger.

Exemple : refus d'échange d'un permis étranger.

Une obligation de quitter le territoire

Mesure obligeant une personne à quitter la France, souvent après un refus de séjour ou une situation irrégulière.

Exemple : OQTF reçue avec un délai de recours court.

Une reconduite à la frontière

Mesure d'éloignement visant à faire quitter le territoire français.

Exemple : exécution d'une mesure après refus de séjour.

Une interdiction administrative de retour en France

Mesure administrative interdisant de revenir en France pendant une durée déterminée.

Exemple : interdiction associée à une OQTF.

Une interdiction judiciaire du territoire

Peine ou mesure décidée par un juge interdisant à une personne étrangère de rester ou de revenir en France.

Exemple : interdiction prononcée dans une décision pénale.

Une expulsion

Mesure d'éloignement liée notamment à des motifs graves d'ordre public.

Exemple : contestation d'un arrêté d'expulsion.

Une zone d'attente

Lieu où une personne peut être maintenue à son arrivée à la frontière, par exemple dans un aéroport.

Exemple : refus d'entrée sur le territoire.

Un placement en centre de rétention

Placement dans un centre fermé en vue de l'éloignement de la personne étrangère.

Exemple : recours urgent après placement en CRA.

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Avez-vous déjà entamé des démarches auprès de l'administration ?
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Permet de savoir si un dossier a déjà été déposé ou si des échanges ont commencé. Exemple : demande déposée sur l'ANEF ou rendez-vous en préfecture.
Votre demande a-t-elle été refusée par l'administration ?
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Permet d'identifier une décision défavorable et les délais éventuels de recours. Exemple : refus de titre de séjour ou refus de visa.
Date de la décision administrative
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Date figurant sur la décision ou la notification reçue. Elle peut être importante pour calculer les délais de recours.
A quelle date êtes-vous rentré en France ?
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Date d'arrivée en France, utile pour vérifier l'ancienneté de présence ou certaines conditions de séjour.
Quelle est votre situation familiale ?
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Indique la situation familiale actuelle, parfois importante pour les démarches de séjour ou de regroupement familial. Exemple : marié avec un conjoint vivant en France.
Avez-vous des enfants ?
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Permet de savoir si des enfants sont concernés par la situation ou les démarches. Exemple : enfant scolarisé en France ou demande de regroupement familial.
Avez-vous un emploi ?
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Permet d'identifier une activité professionnelle, utile pour certains titres, changements de statut ou autorisations de travail. Exemple : contrat de travail ou promesse d'embauche.
Quelle est votre année de naissance ?
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Expliquez votre dossier de manière détaillée :
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Votre demande est-elle urgent ?
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TANGALAKIS
Bonjour ,

Situation assez fréquente avec le site ANEF (Administration Numérique des Étrangers en France).

Voici les étapes à suivre pour débloquer votre accès et pouvoir refaire une demande :

1. Problème d'accès lié à l'adresse e-mail perdue
Si vous avez perdu l'accès à l'adresse e-mail liée à votre ancien compte ANEF :

Vous ne pourrez plus récupérer ce compte,

Et donc pas non plus accéder à vos anciennes demandes.

La seule solution est de créer un nouveau compte ANEF avec une nouvelle adresse mail.

Mais vous êtes "bloqué" pour refaire une nouvelle demande ?
Cela peut venir du fait que :

Le système reconnaît encore vos anciens identifiants (nom, prénom, date de naissance, etc.),

Et vous empêche de faire une nouvelle demande avec un nouveau compte car une ancienne demande est "encore en cours" dans le système.

Solutions à envisager :
Option 1 : Contact technique ANEF
Rendez-vous sur la page d'aide : https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr

Cliquez en bas sur "Besoin d'aide ?" puis "Formulaire de contact".

Expliquez votre problème en précisant :

Votre ancienne adresse mail perdue,

Que vous n'avez plus accès au compte,

Que vous souhaitez faire une nouvelle demande,

Mais que vous êtes bloqué sur le site.

N'oubliez pas de fournir :

Vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, nationalité),

Votre nouvelle adresse mail,

Et éventuellement une copie de votre titre de séjour actuel ou expiré.

Option 2 : Contacter votre préfecture
Écrivez directement à la préfecture de votre lieu de résidence (par mail de préférence, parfois via formulaire en ligne).

Expliquez que :

Vous ne pouvez plus accéder à votre compte ANEF,

Vous ne parvenez pas à déposer une nouvelle demande,

Et que votre situation administrative devient urgente.

Demandez à la préfecture s'ils peuvent :

Supprimer votre ancienne demande bloquante,

Ou vous indiquer la marche à suivre spécifique à votre situation.

Modèle de message à envoyer (à ANEF ou préfecture)
Objet : Blocage sur ANEF – impossible de faire une nouvelle demande

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter car je suis actuellement bloqué(e) pour effectuer une nouvelle demande de renouvellement de titre de séjour sur le site ANEF.
En effet, j'ai perdu l'accès à mon ancienne adresse e-mail utilisée pour mon compte ANEF, ce qui a conduit à la clôture de mon ancien dossier.
Aujourd'hui, je souhaite créer un nouveau compte pour faire une nouvelle demande, mais je rencontre un blocage (le système semble reconnaître mon identité et m'empêche d'avancer).

Je vous remercie par avance pour votre aide et vous prie de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour régulariser ma situation.

[Nom, prénom, date de naissance, nationalité]
Ancienne adresse e-mail (si connue) :
Nouvelle adresse e-mail :
Numéro étranger (si disponible) :

Bien cordialement,
[Votre nom]

OPTION 3 LA PLUS EFFICACE
SAISIR LE PRESIDENT DU TRUBUAL ADMINISTRATIF
REFERE MESURES UTILES L 521_3 CJA
AFIN QU'IL ENJOIGNE AU PREFET A BREF DELAI DE VOUS FIXER UNE DATE DE RDV POUR DEPOSER VOTRE DEMANDE DE RENOUVELLEMENT DU TS


Optez pour le 3eme proposition

Merci d indiquer que la question est résolue en cliquant sur le BOUTON VERT
BELIGHA
Bonjour,

Je comprends votre frustration, c'est une situation très délicate de se retrouver bloqué(e) sur une plateforme administrative, surtout quand il s'agit de votre titre de séjour. La perte de votre adresse email est un problème majeur pour la connexion et la gestion de votre dossier en ligne.

Le fait que votre dossier précédent soit clôturé et que vous ne puissiez pas en ouvrir un nouveau parce que le site vous bloque, est un signe qu'il y a une incohérence ou un blocage lié à votre identité ou à votre numéro étranger dans leur système.

Voici les démarches que vous pouvez (et devez) entreprendre pour débloquer la situation :

1. Contacter le support technique de l'ANEF ou de la Préfecture

Le problème que vous décrivez est un blocage technique/administratif lié à la plateforme.

ANEF (Administration Numérique des Étrangers en France) : C'est la plateforme par laquelle passent la plupart des demandes de titre de séjour.

Recherchez sur le site de l'ANEF (ou sur le site de la préfecture de votre département) une section "Contact", "Assistance" ou "Foire Aux Questions" (FAQ).

Il doit y avoir un formulaire de contact spécifique pour les problèmes techniques ou un numéro de téléphone dédié. Expliquez très clairement que vous êtes bloqué(e) pour faire une nouvelle demande suite à la clôture de la précédente, et que vous n'avez plus accès à l'adresse email associée à votre ancien compte.

Insistez sur le fait que vous ne pouvez ni créer un nouveau compte, ni accéder à l'ancien.

Gardez une trace de toutes vos démarches : dates des appels, noms des personnes contactées, copies des emails envoyés.

La Préfecture de votre département :

Rendez-vous sur le site internet de la préfecture de votre lieu de résidence.

Cherchez la section dédiée aux rendez-vous ou aux informations pour les étrangers.

Certaines préfectures ont des points d'accueil numérique ou des bornes où des agents peuvent vous aider en cas de blocage en ligne.

2. Contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC)

Le Centre de Contact Citoyen (CCC) est une plateforme téléphonique dédiée aux usagers des services de l'État.

Vous pouvez les appeler au numéro de téléphone que vous trouverez sur le site de votre préfecture ou sur les pages officielles du Ministère de l'Intérieur dédiées aux titres de séjour.

Expliquez-leur votre situation de blocage sur la plateforme et demandez s'ils peuvent vous aider à réinitialiser votre accès ou à débloquer la création d'un nouveau dossier.

3. Contacter une association d'aide aux étrangers

Si les démarches directes avec l'ANEF ou la préfecture ne débouchent pas rapidement, je vous conseille vivement de vous tourner vers une association spécialisée dans le droit des étrangers.

Des associations comme la Cimade, le Gisti ou le Secours Catholique ont l'habitude de ce type de problèmes administratifs et peuvent :

Vous aider à contacter les services compétents.

Vous conseiller sur la meilleure approche pour débloquer votre situation.

Éventuellement, rédiger des courriers formels pour vous.

Ces associations connaissent souvent les interlocuteurs pertinents en préfecture et les procédures à suivre en cas de blocage technique.

Points importants à retenir :

Agissez rapidement : Ne laissez pas la situation s'enliser, car être sans titre de séjour valide peut avoir de lourdes conséquences (impossibilité de travailler, d'ouvrir un compte bancaire, etc.).

Restez calme et précis(e) : Lorsque vous contactez les administrations, expliquez la situation de manière factuelle et chronologique.

Ne tentez pas de créer des comptes multiples : Cela pourrait complexifier encore plus votre dossier. Attendez une aide du support pour débloquer votre situation actuelle.

Votre situation est un problème technique et administratif qui doit être résolu par les services compétents. La clé est de les contacter de la bonne manière et d'insister pour que votre dossier soit débloqué.

Merci d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.
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Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

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