Un blocage sur le site anef

Sujet initié par IsslamTarek77, il y a 5 jours - 393 vues

Bonjour,

Je comprends votre frustration, c'est une situation très délicate de se retrouver bloqué(e) sur une plateforme administrative, surtout quand il s'agit de votre titre de séjour. La perte de votre adresse email est un problème majeur pour la connexion et la gestion de votre dossier en ligne.

Le fait que votre dossier précédent soit clôturé et que vous ne puissiez pas en ouvrir un nouveau parce que le site vous bloque, est un signe qu'il y a une incohérence ou un blocage lié à votre identité ou à votre numéro étranger dans leur système.

Voici les démarches que vous pouvez (et devez) entreprendre pour débloquer la situation :

1. Contacter le support technique de l'ANEF ou de la Préfecture

Le problème que vous décrivez est un blocage technique/administratif lié à la plateforme.

ANEF (Administration Numérique des Étrangers en France) : C'est la plateforme par laquelle passent la plupart des demandes de titre de séjour.

Recherchez sur le site de l'ANEF (ou sur le site de la préfecture de votre département) une section "Contact", "Assistance" ou "Foire Aux Questions" (FAQ).

Il doit y avoir un formulaire de contact spécifique pour les problèmes techniques ou un numéro de téléphone dédié. Expliquez très clairement que vous êtes bloqué(e) pour faire une nouvelle demande suite à la clôture de la précédente, et que vous n'avez plus accès à l'adresse email associée à votre ancien compte.

Insistez sur le fait que vous ne pouvez ni créer un nouveau compte, ni accéder à l'ancien.

Gardez une trace de toutes vos démarches : dates des appels, noms des personnes contactées, copies des emails envoyés.

La Préfecture de votre département :

Rendez-vous sur le site internet de la préfecture de votre lieu de résidence.

Cherchez la section dédiée aux rendez-vous ou aux informations pour les étrangers.

Certaines préfectures ont des points d'accueil numérique ou des bornes où des agents peuvent vous aider en cas de blocage en ligne.

2. Contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC)

Le Centre de Contact Citoyen (CCC) est une plateforme téléphonique dédiée aux usagers des services de l'État.

Vous pouvez les appeler au numéro de téléphone que vous trouverez sur le site de votre préfecture ou sur les pages officielles du Ministère de l'Intérieur dédiées aux titres de séjour.

Expliquez-leur votre situation de blocage sur la plateforme et demandez s'ils peuvent vous aider à réinitialiser votre accès ou à débloquer la création d'un nouveau dossier.

3. Contacter une association d'aide aux étrangers

Si les démarches directes avec l'ANEF ou la préfecture ne débouchent pas rapidement, je vous conseille vivement de vous tourner vers une association spécialisée dans le droit des étrangers.

Des associations comme la Cimade, le Gisti ou le Secours Catholique ont l'habitude de ce type de problèmes administratifs et peuvent :

Vous aider à contacter les services compétents.

Vous conseiller sur la meilleure approche pour débloquer votre situation.

Éventuellement, rédiger des courriers formels pour vous.

Ces associations connaissent souvent les interlocuteurs pertinents en préfecture et les procédures à suivre en cas de blocage technique.

Points importants à retenir :

Agissez rapidement : Ne laissez pas la situation s'enliser, car être sans titre de séjour valide peut avoir de lourdes conséquences (impossibilité de travailler, d'ouvrir un compte bancaire, etc.).

Restez calme et précis(e) : Lorsque vous contactez les administrations, expliquez la situation de manière factuelle et chronologique.

Ne tentez pas de créer des comptes multiples : Cela pourrait complexifier encore plus votre dossier. Attendez une aide du support pour débloquer votre situation actuelle.

Votre situation est un problème technique et administratif qui doit être résolu par les services compétents. La clé est de les contacter de la bonne manière et d'insister pour que votre dossier soit débloqué.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse.

Bonjour ,

Situation assez fréquente avec le site ANEF (Administration Numérique des Étrangers en France).

Voici les étapes à suivre pour débloquer votre accès et pouvoir refaire une demande :

1. Problème d'accès lié à l’adresse e-mail perdue
Si vous avez perdu l’accès à l’adresse e-mail liée à votre ancien compte ANEF :

Vous ne pourrez plus récupérer ce compte,

Et donc pas non plus accéder à vos anciennes demandes.

La seule solution est de créer un nouveau compte ANEF avec une nouvelle adresse mail.

Mais vous êtes "bloqué" pour refaire une nouvelle demande ?
Cela peut venir du fait que :

Le système reconnaît encore vos anciens identifiants (nom, prénom, date de naissance, etc.),

Et vous empêche de faire une nouvelle demande avec un nouveau compte car une ancienne demande est "encore en cours" dans le système.

Solutions à envisager :
Option 1 : Contact technique ANEF
Rendez-vous sur la page d’aide : https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr

Cliquez en bas sur "Besoin d'aide ?" puis "Formulaire de contact".

Expliquez votre problème en précisant :

Votre ancienne adresse mail perdue,

Que vous n'avez plus accès au compte,

Que vous souhaitez faire une nouvelle demande,

Mais que vous êtes bloqué sur le site.

N’oubliez pas de fournir :

Vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, nationalité),

Votre nouvelle adresse mail,

Et éventuellement une copie de votre titre de séjour actuel ou expiré.

Option 2 : Contacter votre préfecture
Écrivez directement à la préfecture de votre lieu de résidence (par mail de préférence, parfois via formulaire en ligne).

Expliquez que :

Vous ne pouvez plus accéder à votre compte ANEF,

Vous ne parvenez pas à déposer une nouvelle demande,

Et que votre situation administrative devient urgente.

Demandez à la préfecture s’ils peuvent :

Supprimer votre ancienne demande bloquante,

Ou vous indiquer la marche à suivre spécifique à votre situation.

Modèle de message à envoyer (à ANEF ou préfecture)
Objet : Blocage sur ANEF – impossible de faire une nouvelle demande

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter car je suis actuellement bloqué(e) pour effectuer une nouvelle demande de renouvellement de titre de séjour sur le site ANEF.
En effet, j’ai perdu l’accès à mon ancienne adresse e-mail utilisée pour mon compte ANEF, ce qui a conduit à la clôture de mon ancien dossier.
Aujourd’hui, je souhaite créer un nouveau compte pour faire une nouvelle demande, mais je rencontre un blocage (le système semble reconnaître mon identité et m’empêche d’avancer).

Je vous remercie par avance pour votre aide et vous prie de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre pour régulariser ma situation.

[Nom, prénom, date de naissance, nationalité]
Ancienne adresse e-mail (si connue) :
Nouvelle adresse e-mail :
Numéro étranger (si disponible) :

Bien cordialement,
[Votre nom]

OPTION 3 LA PLUS EFFICACE
SAISIR LE PRESIDENT DU TRUBUAL ADMINISTRATIF
REFERE MESURES UTILES L 521_3 CJA
AFIN QU'IL ENJOIGNE AU PREFET A BREF DELAI DE VOUS FIXER UNE DATE DE RDV POUR DEPOSER VOTRE DEMANDE DE RENOUVELLEMENT DU TS


Optez pour le 3eme proposition

Merci d indiquer que la question est résolue en cliquant sur le BOUTON VERT