Signalement à la ddpp

Sujet initié par Étudiant juriste, il y a 3 jours - 269 vues

Cher monsieur,

Je comprends parfaitement votre sentiment de confusion, de frustration et d'humiliation face à cette situation. En tant que personne non-voyante, votre besoin de clarté et de respect est fondamental pour naviguer dans un environnement comme un magasin. Ce que vous avez vécu et la réaction des responsables sont problématiques à plusieurs égards.

1. Votre droit en tant que consommateur et personne non-voyante

Oui, vous êtes absolument dans votre droit de réclamer et de vous sentir lésé(e) par cette situation. Plusieurs principes sont en jeu :

Sécurité et clarté pour le consommateur : Tout client, qu'il soit non-voyant ou non, doit pouvoir identifier clairement le personnel en service pour des raisons de sécurité, de service et de confiance. Un employé hors service, et de surcroît alcoolisé, qui se présente comme étant "du magasin" et vous donne des instructions, est une source de confusion potentielle et un manquement à cette clarté.

Protection des personnes vulnérables (ici, liée au handicap) : La loi protège les personnes en situation de handicap contre la discrimination et assure leur accès aux services. Le fait que l'employé n'ait pas été clairement identifiable et que son comportement ait semé la confusion est d'autant plus grave pour une personne non-voyante. Son ton brusque et votre interprétation de moquerie/tromperie sont des éléments qui créent un préjudice.

Obligation de résultat des professionnels : Les commerçants ont une obligation de résultat quant à la sécurité et à la qualité de l'accueil de leurs clients. Un employé alcoolisé, même hors service, qui intervient et se présente comme tel est une faute imputable au magasin s'il tolère cette situation.

Le droit à un accueil respectueux : La réaction des responsables, niant les faits, tentant de minimiser l'incident, de détourner le problème sur vos besoins d'assistance et vous accusant d'être "difficile", est un manque de professionnalisme grave et potentiellement un comportement discriminatoire lié à votre handicap. Ils minimisent votre besoin légitime de transparence et de respect en le réduisant à une incapacité à accepter de l'aide.

2. Le comportement des responsables : Sont-ils dans leur droit ?

Non, leur réaction n'est absolument pas acceptable ni justifiée.

Nier l'erreur : Un responsable a le devoir de reconnaître et de corriger les dysfonctionnements, surtout quand il s'agit du comportement d'un employé (même hors service) qui nuit à l'expérience client et à la sécurité.

Valider un employé hors service comme "toujours du magasin" pour interagir professionnellement : C'est une position dangereuse pour le magasin. Un employé hors service n'a pas les mêmes responsabilités ni les mêmes devoirs qu'un employé en service. Il ne devrait pas se présenter comme tel ni donner des instructions aux clients. De surcroît, s'il est alcoolisé, c'est une faute grave.

Tenter d'intimider, de détourner le problème et de rejeter la faute sur vous : Ce comportement est non seulement inacceptable d'un point de vue commercial, mais il peut aussi être considéré comme du harcèlement moral ou de la discrimination si l'intention est de vous décourager de réclamer en raison de votre handicap. Ils refusent d'entendre votre besoin légitime de transparence et d'information, et transforment votre réclamation en un reproche.

3. Pouvez-vous signaler à la DDPP ?

Oui, absolument. Vous pouvez et devriez envisager de signaler ce magasin à la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP).

La DDPP est compétente pour tout ce qui concerne la protection économique des consommateurs et la loyauté des pratiques commerciales.

Manque de transparence et pratiques commerciales trompeuses : Le fait qu'un individu hors service et alcoolisé se présente comme un employé pour interagir avec un client peut être considéré comme une pratique trompeuse ou un manquement à la loyauté commerciale.

Défaut de sécurité ou de service : La situation de l'employé (alcoolisé) et le fait qu'il interagisse ainsi peut soulever des questions sur la sécurité et la qualité de service.

Discrimination : Le comportement des responsables, qui ont détourné vos préoccupations légitimes liées à votre handicap et vous ont traitée comme une "personne difficile" refusant de l'aide, peut être interprété comme une discrimination indirecte ou directe liée à votre handicap. C'est un aspect important que la DDPP (en lien avec d'autres autorités si besoin) peut examiner.

Comment procéder pour signaler à la DDPP :

Rassemblez les informations : Nom exact du magasin, adresse, date et heure de l'incident, description détaillée de ce qui s'est passé avec l'employé et avec les responsables (qui vous a dit quoi, dans quel contexte, leur attitude, etc.).

Rédigez un courrier détaillé : Expliquez la chronologie des faits, votre statut de personne non-voyante et l'impact que cela a eu sur votre perception de la situation, la teneur des échanges avec les responsables et votre sentiment d'être traitée de manière inappropriée.

Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception à la DDPP de votre département (vous trouverez facilement leurs coordonnées sur internet).

Conclusion

Vous êtes pleinement dans votre droit de réclamer, et le comportement du magasin (employé + responsables) semble bien contraire aux obligations de transparence, de respect et de protection des consommateurs, d'autant plus envers une personne en situation de handicap.

Un signalement à la DDPP est une démarche pertinente. N'hésitez pas également à contacter une association d'aide aux personnes non-voyantes ou une association de consommateurs (comme UFC-Que Choisir ou CLCV) ; elles pourront vous apporter un soutien, des conseils supplémentaires et éventuellement vous accompagner dans vos démarches.

Merci d’indiquer que j’ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert de ma réponse,