Le système de paiement a buggué

Sujet initié par Lyza, il y a 8 heures - 240 vues

.Bonjour,
Voici ce que vous pouvez faire si la page a buggé lors de l’enrôlement de votre passeport, que vous avez été prélevé mais n’avez pas obtenu de date de rendez-vous :
Étapes à suivre en cas de bug sur le site ANTS
1.Vérifiez votre compte ANTS Connectez-vous sur ants.gouv.fr et consultez l’état de votre pré-demande. Si elle est en brouillon, vous pouvez la supprimer et recommencer.
2.Essayez un autre navigateur ou la navigation privée Le bug peut être lié au cache ou aux cookies. Essayez de :
oVider le cache de votre navigateur
oUtiliser un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge…)
oPasser en navigation privée
3.Contactez l’ANTS Si le problème persiste, vous pouvez :
oUtiliser le formulaire de contact officiel
oJoindre des captures d’écran du bug avec la date et l’heure
oDécrire précisément à quel moment le bug survient (connexion, saisie, paiement…)
4.Rendez-vous directement en mairie La pré-demande en ligne est facultative. Vous pouvez vous rendre dans une mairie équipée d’un dispositif de recueil pour faire votre demande directement.
5.Conservez la preuve du paiement Si vous avez été prélevé, gardez bien le reçu ou relevé bancaire. Cela pourra vous servir pour justifier le paiement lors de votre rendez-vous en mairie.

Merci d’indiquer que la question est résolue.

Bonjour
Vous avez été prélevé(e) mais aucune date de rendez-vous n’a été confirmée ? Voici les démarches à suivre pour régler le problème :

1. Vérifiez votre compte bancaire et vos e-mails
✔ Confirmez que le prélèvement a bien été effectué (vérifiez votre compte en ligne ou relevez bancaire).
✔ Consultez vos e-mails (y compris les spams) : parfois, le rendez-vous est envoyé par mail après un délai.

2. Contactez immédiatement l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés)
Par téléphone :

34 00 (service gratuit depuis la France)

Du lundi au vendredi, 8h-19h

En ligne :
Connectez-vous à votre compte ANTS (https://ants.gouv.fr)

Allez dans "Mes démarches" → Vérifiez si le dossier est en cours.

Si rien n’apparaît, utilisez le formulaire de contact (rubrique "Problème technique").

3. Fournissez les preuves du paiement
Si le système n’a pas enregistré votre demande, vous devrez peut-être :

Envoyer une capture d’écran du prélèvement bancaire (via le formulaire ANTS).

Préciser la date et l’heure de la tentative d’enrôlement.

4. Si le problème persiste après 48h
Portez réclamation auprès de votre banque (demande d’annulation ou remboursement si le service n’a pas été fourni).

Rendez-vous en préfecture (avec justificatif de paiement) pour expliquer la situation.

5. Solution alternative
Si vous êtes pressé(e), vous pouvez :
- Recommencer la demande (mais vérifiez d’abord que le premier paiement sera annulé).
- Choisir un autre créneau ultérieurement (les bugs sont souvent temporaires).

À retenir
- Ne payez pas une deuxième fois avant d’avoir une confirmation.
- Gardez toutes les preuves (numéro de transaction, e-mails, captures d’écran).
- L’ANTS met parfois 24-48h pour régulariser les dossiers après un bug.

Si rien ne bouge après 72h, insistez auprès du 34 00 ou déposez une réclamation écrite via le site ANTS.

Besoin d’aide supplémentaire ? N’hésitez pas à demander !

Je reste à votre disposition pour vous conseiller et vous assister.
Merci d’indiquer votre préoccupation comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT.