.Bonjour, Voici ce que vous pouvez faire si la page a buggé lors de l'enrôlement de votre passeport, que vous avez été prélevé mais n'avez pas obtenu de date de rendez-vous : Étapes à suivre en cas de bug sur le site ANTS 1.Vérifiez votre compte ANTS Connectez-vous sur ants.gouv.fr et consultez l'état de votre pré-demande. Si elle est en brouillon, vous pouvez la supprimer et recommencer. 2.Essayez un autre navigateur ou la navigation privée Le bug peut être lié au cache ou aux cookies. Essayez de : oVider le cache de votre navigateur oUtiliser un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge...) oPasser en navigation privée 3.Contactez l'ANTS Si le problème persiste, vous pouvez : oUtiliser le formulaire de contact officiel oJoindre des captures d'écran du bug avec la date et l'heure oDécrire précisément à quel moment le bug survient (connexion, saisie, paiement...) 4.Rendez-vous directement en mairie La pré-demande en ligne est facultative. Vous pouvez vous rendre dans une mairie équipée d'un dispositif de recueil pour faire votre demande directement. 5.Conservez la preuve du paiement Si vous avez été prélevé, gardez bien le reçu ou relevé bancaire. Cela pourra vous servir pour justifier le paiement lors de votre rendez-vous en mairie.
Bonjour Vous avez été prélevé(e) mais aucune date de rendez-vous n'a été confirmée ? Voici les démarches à suivre pour régler le problème :
1. Vérifiez votre compte bancaire et vos e-mails ✔ Confirmez que le prélèvement a bien été effectué (vérifiez votre compte en ligne ou relevez bancaire). ✔ Consultez vos e-mails (y compris les spams) : parfois, le rendez-vous est envoyé par mail après un délai.
2. Contactez immédiatement l'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) Par téléphone :
34 00 (service gratuit depuis la France)
Du lundi au vendredi, 8h-19h
En ligne : Connectez-vous à votre compte ANTS (https://ants.gouv.fr)
Allez dans "Mes démarches" → Vérifiez si le dossier est en cours.
Si rien n'apparaît, utilisez le formulaire de contact (rubrique "Problème technique").
3. Fournissez les preuves du paiement Si le système n'a pas enregistré votre demande, vous devrez peut-être :
Envoyer une capture d'écran du prélèvement bancaire (via le formulaire ANTS).
Préciser la date et l'heure de la tentative d'enrôlement.
4. Si le problème persiste après 48h Portez réclamation auprès de votre banque (demande d'annulation ou remboursement si le service n'a pas été fourni).
Rendez-vous en préfecture (avec justificatif de paiement) pour expliquer la situation.
5. Solution alternative Si vous êtes pressé(e), vous pouvez : - Recommencer la demande (mais vérifiez d'abord que le premier paiement sera annulé). - Choisir un autre créneau ultérieurement (les bugs sont souvent temporaires).
À retenir - Ne payez pas une deuxième fois avant d'avoir une confirmation. - Gardez toutes les preuves (numéro de transaction, e-mails, captures d'écran). - L'ANTS met parfois 24-48h pour régulariser les dossiers après un bug.
Si rien ne bouge après 72h, insistez auprès du 34 00 ou déposez une réclamation écrite via le site ANTS.
Besoin d'aide supplémentaire ? N'hésitez pas à demander !
Je reste à votre disposition pour vous conseiller et vous assister. Merci d'indiquer votre préoccupation comme résolue en cliquant sur le BOUTON VERT.
Le forum met à votre disposition un espace où vous pouvez échanger avec vos confrères et obtenir des conseils sur vos problématiques juridiques.
Seuls les avocats peuvent échanger grâce à cette fonctionnalité.
De la même façon, vous pouvez aider vos confrères en répondant à leurs interrogations.
Vous avez le choix de poser votre question en gardant votre profil visible ou en étant anonyme.
Vous vous interrogez sur un point de droit ? Échangez avec vos confrères sur le forum.
Avant d'accéder à Alexia.fr
Nous utilisons des cookies et autres technologies pour :
Vous offrir les fonctionnalités essentielles
Analyser l'audience et les performances
Si vous cliquez sur « Tout accepter », nous et nos partenaires, dont Google, utiliserons également des cookies et autres technologies, notamment pour :
Personnaliser les annonces
Mesurer et améliorer l'efficacité des annonces
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment via le lien «Gérer les cookies» disponible en bas de toutes les pages.
Plus d'informations : Confidentialité |
CGU |
Infos sur les cookies |
Traitement de vos données par Google
Tout accepter
Personnaliser
Tout refuser
Nécessaire (Non modifiable)
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Avec Google Analytics, nous mesurons comment vous utilisez nos sites, comment vous avez trouvé notre site et si vous rencontrez des erreurs. Nous utilisons ces données pour améliorer notre site.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Avec Google Tag Manager, nous pouvons placer et gérer d'autres cookies sur le site web.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Google et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Google peut stocker ou utiliser une partie ou l'ensemble des cookies ou technologies similaires dans votre navigateur, appli ou appareil aux fins décrites ci-dessus. Pour gérer la manière dont les cookies sont utilisés, y compris pour refuser l'utilisation des cookies à certaines fins, consultez g.co/privacytools. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans votre navigateur (certains navigateurs pour appareils mobiles sont toutefois susceptibles de ne pas proposer cette option). Certaines de ces technologies peuvent être gérées dans les paramètres de votre appareil ou appli.
Découvrez plus en détail comment Google traite les informations personnelles : Cliquez-ici.
Ces cookies gardent la trace des pages que vous consultez. Cela nous permet de vous montrer des annonces pertinentes sur Bing et ses partenaires et de mesurer l'efficacité de nos campagnes.
Ces cookies permettent d'afficher des annonces publicitaires personnalisées (ciblage et reciblage publicitaire), mesurer l’efficacité de nos campagnes Facebook et analyser le fonctionnement du site.
Ces cookies sont utilisés par Reddit pour suivre les conversions et mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur la plateforme Reddit. Ils permettent également de recibler les utilisateurs ayant visité le site afin de leur proposer des publicités plus pertinentes.