Solde débiteur alors que j'ai déjà payé salle d'escalade
Sujet (Cloturé) initié par Bati_G, il y a 6 mois - 613 vues
Bonjour,
Je suis allé dans une salle d'escalade pour mes enfants un samedi et une offre découverte à 5€ était proposée ce jour-là (par enfant). J'ai payé sur place environ 25 € pour les entrées et la location de chaussures. Suite à ma venue, j'ai reçu un mail de la salle d'escalade me réclamant 15 €, m'informant que j'ai un solde débiteur auprès d'eux.
Je ne comprends pas la démarche alors que j'ai déjà payé sur place en carte bleue. Je ne sais pas réellement ce que j'ai payé d'ailleurs car je n'ai pas eu de facture sur le moment mais 25 €, ça semble correspondre aux entrées + les locations de chaussures. Je ne sais pas vraiment à quoi correspondent ces 15 € réclamés. Un commerçant a-t-il le droit de me demander quelque chose après mon passage ? N'est-ce pas de sa faute s'il a oublié de me facturer quelque chose ?
En fait, j'ai un doute sur ces 15 € car je me suis inscrit avant sur le site de la salle pour savoir si on pouvait réserver un créneau. C'est par ce biais que la salle a eu mon nom et mon mail. En voulant réserver un créneau, j'ai mis pour essayer un stage à 15 € dans mon panier mais aucun moment, je n'ai validé mon panier en ligne voyant que ça ne me permettait pas de réserver un créneau horaire.
J'ai l'impression que c'est ce stage-là qu'ils me demandent de payer. Est-ce légal ? On ne m'a rien dit au moment de mon passage en caisse. Et par ailleurs, c'était loin d'être un stage d'une heure comme indiqué sur le site. C'était juste quelques explications aux enfants sur les consignes et le tout a duré 10 minutes.
Oui, un commerçant est en droit de vous réclamer un solde dû même après votre passage s'il y a eu une erreur de facturation ou un oubli, mais il doit clairement justifier à quoi correspondent ces 15€ réclamés.
Si ces 15€ correspondent à un stage en ligne non validé et à 10 minutes d'explications , vous devez contester la créance par écrit en demandant une preuve de la commande ou de la prestation, et vous pouvez ensuite signaler les pratiques commerciales à la DGCCRF pour qu'elle examine la démarche.
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