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RésoluSav de supermarché refuse l'échange de plaques de cuisson défectueuses
Bonjour,
J'ai acheté des plaques électriques de la marque Severin réputée pour sa qualité durabilité et fiabilité le 2 Janvier 2026.
Dès l'activation du bouton gauche de la plaque qui lui correspond, un grésillement s'est fait entendre, alors que la plaque droite est silencieuse. Testée sur une autre prise électrique, le constat ne varie pas.
J'en conclus que ces plaques sont défectueuses. Je me présente donc au SAV du vendeur de grande distribution ce jour mercredi 7 Janvier, sachant que le test des plaques se fera sur place en ma présence.
L'employée n'entend rien, je lui dis que vu l'environnement sonore dans lequel l'appareil est testé ( bruits de caddies, voix des clients, accueil, vente de revues de presse), c'est à peu près évident qu' elle n'entend pas.
Je dois moi-même approcher l' oreille à 10 cm de la plaque ( quand chez moi dans le silence je l'entends à 50cm env.) pour saisir le son couvert par le bruit ambiant. Moi, je l' entends, lui dis-je.
Elle maintient qu' elle n'entend rien et que par conséquent, je ne peux disposer d' un autre exemplaire en échange, que d'autres personnes "vont l' écouter le lendemain". Je demande si ce sera dans ce lieu précisément, car je maintiens que le lieu n'est pas propice à une écoute objective du défaut de l'appareil. Devant sa réponse butée, à savoir que les plaques seront testées de la même façon, dans le lieu où nous nous trouvons dédié au SAV,car c'est la règle, je lui affirme qu' il y a un biais, que si elle n'entend pas ici et maintenant je ne vois pas comment elle l'entendrait dans les mêmes conditions plus tard, et que je ne suis pas disposée à reprendre ces plaques que je considère non conforme et à potentiel risque de court-circuit à mon domicile, de surcroît pour un usage quotidien. Réponse très professionnelle: "Je ne vais pas vous dire que la plaque grésille pour vous faire plaisir". Je demande la responsable du Service Client, qui refuse de tester l'écoute du grésillement et maintient la même position sur le test de l'appareil dans cette galerie marchande bruyante. Je maintiens que les conditions de test ne relèvent pas de conditions normales de silence, et qu' il est souhaitable que les plaques soient testées à l' oreille dans un espace neutre. Refus: c'est ici qu' on teste.
Vous pensez bien que ces personnes ne vont pas approcher le visage à 10 cm de la plaque allumée par volonté de chercher la réalité objective, donc je m'attends à un "diagnostic" faussé en dépit du bon sens.
Il est hors de question que je sois lésée par un diagnostic mal conduit à cause d' un environnement sonore inadéquat et que je sois privée de cette preuve objective qui met le vendeur dans l' obligation légale de procéder à un échange! Par ailleurs je suis outrée par les propos et comportement d' un service client peu professionnel.
Quel est mon recours en cas de refus d' un échange au prétexte fallacieux que les plaques seraient conformes du fait qu' aucun grésillement n'aurait été perçu dans le cadre que je vous ai décrit ?
Merci par avance pour votre éclairage.
Merci de vos réponses
J'ai acheté des plaques électriques de la marque Severin réputée pour sa qualité durabilité et fiabilité le 2 Janvier 2026.
Dès l'activation du bouton gauche de la plaque qui lui correspond, un grésillement s'est fait entendre, alors que la plaque droite est silencieuse. Testée sur une autre prise électrique, le constat ne varie pas.
J'en conclus que ces plaques sont défectueuses. Je me présente donc au SAV du vendeur de grande distribution ce jour mercredi 7 Janvier, sachant que le test des plaques se fera sur place en ma présence.
L'employée n'entend rien, je lui dis que vu l'environnement sonore dans lequel l'appareil est testé ( bruits de caddies, voix des clients, accueil, vente de revues de presse), c'est à peu près évident qu' elle n'entend pas.
Je dois moi-même approcher l' oreille à 10 cm de la plaque ( quand chez moi dans le silence je l'entends à 50cm env.) pour saisir le son couvert par le bruit ambiant. Moi, je l' entends, lui dis-je.
Elle maintient qu' elle n'entend rien et que par conséquent, je ne peux disposer d' un autre exemplaire en échange, que d'autres personnes "vont l' écouter le lendemain". Je demande si ce sera dans ce lieu précisément, car je maintiens que le lieu n'est pas propice à une écoute objective du défaut de l'appareil. Devant sa réponse butée, à savoir que les plaques seront testées de la même façon, dans le lieu où nous nous trouvons dédié au SAV,car c'est la règle, je lui affirme qu' il y a un biais, que si elle n'entend pas ici et maintenant je ne vois pas comment elle l'entendrait dans les mêmes conditions plus tard, et que je ne suis pas disposée à reprendre ces plaques que je considère non conforme et à potentiel risque de court-circuit à mon domicile, de surcroît pour un usage quotidien. Réponse très professionnelle: "Je ne vais pas vous dire que la plaque grésille pour vous faire plaisir". Je demande la responsable du Service Client, qui refuse de tester l'écoute du grésillement et maintient la même position sur le test de l'appareil dans cette galerie marchande bruyante. Je maintiens que les conditions de test ne relèvent pas de conditions normales de silence, et qu' il est souhaitable que les plaques soient testées à l' oreille dans un espace neutre. Refus: c'est ici qu' on teste.
Vous pensez bien que ces personnes ne vont pas approcher le visage à 10 cm de la plaque allumée par volonté de chercher la réalité objective, donc je m'attends à un "diagnostic" faussé en dépit du bon sens.
Il est hors de question que je sois lésée par un diagnostic mal conduit à cause d' un environnement sonore inadéquat et que je sois privée de cette preuve objective qui met le vendeur dans l' obligation légale de procéder à un échange! Par ailleurs je suis outrée par les propos et comportement d' un service client peu professionnel.
Quel est mon recours en cas de refus d' un échange au prétexte fallacieux que les plaques seraient conformes du fait qu' aucun grésillement n'aurait été perçu dans le cadre que je vous ai décrit ?
Merci par avance pour votre éclairage.
Merci de vos réponses
