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Ma mère (80 ans) a été démarchée pour la pose de panneaux solaires. Elle a signé élèctroniquement ce qu'elle pensait être une démarche en lien avec l'établissement d'un devis. Les 15 jours largement dépassés, le commercial revient vers elle pour finaliser. Ma mère, qui avait poursuivit sur la demande d'au moins 2 autres devis, ne comprend pas et répond que le sien est trop cher et qu'elle ne travaillera pas avec lui. Alors il sort son grand jeu : ma mère lui devrait 5000€ sur les 15000€ finaux de son devis, pour soit disant certaines 1ères démarches effectuées.
A cette période, ma mère vivant seule, sortait d'une période d'hospitalisation, suivi d'1 covid, bref n'avait pas toute sa tête.
Je cherche des éléments me permettant de sortir ma mère de ce pétrin.
Avez-vous des éléments, jurisprudence ... lois, pour m'aider SVP ? Je ne sais plus quoi faire
La situation que vous décrivez correspond très clairement à un démarchage à domicile abusif, avec plusieurs moyens juridiques sérieux pour protéger votre mère.
D'abord, en matière de démarchage à domicile, la loi impose un formalisme très strict. Un contrat valable doit contenir de nombreuses mentions obligatoires, notamment l'identité complète du professionnel, le prix exact, la description précise des prestations, ainsi que l'existence et les modalités du droit de rétractation. La simple signature électronique lors d'une prétendue demande de devis ne suffit pas à engager valablement votre mère si ces mentions n'étaient pas présentes ou clairement portées à sa connaissance. Dans ce cas, le contrat peut être nul.
Ensuite, même lorsqu'un contrat est valablement signé, le professionnel n'a pas le droit d'exiger le paiement de sommes pour de prétendues "démarches" tant que les travaux n'ont pas commencé légalement. Dans le cadre du démarchage à domicile, toute demande de paiement avant l'expiration du délai de rétractation est strictement interdite. Réclamer 5 000 € sans travaux réalisés est juridiquement infondé.
Par ailleurs, l'âge de votre mère, son isolement, son état de santé au moment des faits et le contexte de sortie d'hospitalisation sont des éléments très importants. Ils peuvent caractériser un abus de faiblesse, surtout si le commercial a exercé une pression ou profité de sa vulnérabilité pour lui faire signer. Ce point est particulièrement pris au sérieux par les juridictions dans les dossiers liés aux panneaux solaires.
En pratique, la première chose à faire est d'adresser un courrier recommandé au professionnel contestant formellement toute dette, rappelant l'absence de contrat valable et l'interdiction de facturer des frais sans exécution de prestations. Il ne faut surtout pas céder à la pression ni effectuer de paiement. En parallèle, un signalement peut être fait à la DGCCRF, qui est très attentive aux pratiques abusives dans ce secteur.
Si le commercial insiste ou menace, le dépôt d'une plainte ou d'un signalement pour pratiques commerciales trompeuses et abus de faiblesse est parfaitement envisageable. Ces situations se règlent très souvent en faveur des particuliers dès lors qu'ils réagissent fermement et par écrit.
Votre mère n'est donc pas "coincée" juridiquement, et les arguments sont clairement de son côté.
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il y a 8 mois
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