Ma mutuelle peut-elle m’imposer un échéancier après ses erreurs de prélèvement ?
Sujet (Cloturé) initié par Nico39, il y a 4 mois - 789 vues
Bonjour,
Je sollicite vos conseils concernant un différend avec ma mutuelle.
Depuis mon adhésion, j'avais autorisé le prélèvement automatique. Cependant, les prélèvements n'ont été effectués que durant les trois premiers mois, avec des montants plus élevés que prévu, ce qui avait déjà donné lieu à une première réclamation de ma part. Ensuite, ils se sont arrêtés sans explication.
Après avoir constaté ce problème sur mon compte bancaire, j'ai contacté la mutuelle par écrit et par téléphone. On m'a répondu de façon vague que mon contrat était en règle, j'ai donc pensé que tout était normal. Je précise également que je n'ai jamais reçu de leur part la moindre communication préalable concernant ces impayés avant la mise en place de l'échéancier.
Aujourd'hui, on me réclame les cotisations non prélevées et on m'a proposé un échéancier de 100 € par mois, outefois, lors du premier prélèvement, 200 € ont été débités sans mon autorisation. Or, je suis actuellement au chômage et je ne peux pas assumer ces montants, d'autant plus que cette dette résulte d'un dysfonctionnement que j'avais signalé en temps utile.
Dans ces circonstances, ai-je le droit de demander une renégociation de l'échéancier avec des mensualités plus faibles, le temps de retrouver un emploi ? Ou bien la mutuelle peut-elle m'imposer ses conditions malgré sa responsabilité dans cette situation et mes difficultés financières actuelles ?
Vous pouvez contester par écrit les cotisations réclamées et le prélèvement de 200 €, en expliquant que vous aviez donné un mandat de prélèvement régulier, que la mutuelle a cessé de prélever sans explication puis a opéré un prélèvement plus élevé que convenu, sans accord exprès de votre part, ce qui n'est pas loyal (notamment quand l'adhérent est laissé dans « l'illusion de garantie » alors que la situation est irrégulière, , et quand un nouveau prélèvement est utilisé sans engagement clair du consommateur. Demandez la rectification de votre situation, l'annulation ou au minimum la réduction de la dette liée à leur erreur, le remboursement du trop‑prélevé et, si besoin, la mise en place d'un échéancier adapté à vos ressources (chômage). En attendant, vous pouvez aussi signaler ce litige à une association de consommateurs ou au médiateur de la mutuelle, qui pourront vous aider à faire valoir vos droits.
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