Sujet (Cloturé) initié par Martha, il y a 1 mois - 416 vues
Bonjour,
Je n'arrive pas encore à récupérer mon titre. J'ai contacté un defenseur de droits pour m'aider a contacter la préfecture de Paris qui ne me réponds pas, est-ce que c'est une bonne idée ? Il y a des autres choses que je peux faire ?
Voici mon probleme: J'avais un doublon dans mon dossier mais le doublon sur l'ANEF a bien été supprimé et l'ANEF m'invite désormais à retirer ma carte. Cependant, lors de mon passage au guichet, l'agent n'a pas pu me remettre le titre car un blocage informatique persiste dans leur système local.
18/03 : J'ai essayé de récupérer mon titre qui est déjà prêt. L'agent m'a indiqué que le dossier ANEF devait être clôturé car cela occasionnait un doublon. On m'a assuré qu'après cette clôture, je pourrais récupérer ma carte.
28/03 : J'ai reçu une notification de l'ANEF précisant que le dossier a été clôturé car un titre de 4 ans m'a été accordé. Le message m'invitait explicitement à venir le retirer.
17/04 : Je me suis présentée à nouveau, mais l'agent m'a expliqué qu'elle ne pouvait toujours pas me donner le titre à cause d'un blocage persistant dans le système. Elle n'a pu me donner ni date de déblocage, ni solution. Elle m'a confirmé : "Votre titre est bien là, mais je ne peux pas encore vous le donner, le système ne le permet pas encore."
La préfecture ne m'a pas encore communiqué de date précise pour la résolution de ce bug, ce qui me préoccupe beaucoup. Je fais le maximum pour débloquer la situation rapidement.
Oui, saisir le Défenseur des droits est une très bonne démarche dans votre situation. Cet organisme est justement compétent pour intervenir en cas de blocage administratif ou de dysfonctionnement d'un service public, comme celui que vous décrivez. Il peut contacter la préfecture et débloquer des situations qui stagnent depuis plusieurs semaines.
Votre cas est typique d'un blocage purement informatique, puisque votre titre est fabriqué et physiquement disponible, mais non délivrable à cause du système. Cela renforce la légitimité de votre démarche.
En complément, vous avez encore plusieurs actions possibles.
Vous pouvez adresser un courrier recommandé à la préfecture en exposant précisément la situation et en demandant la remise effective du titre dans un délai raisonnable. Cela permet de formaliser votre demande.
Vous pouvez également, si la situation persiste, saisir le Tribunal administratif en référé. Dans votre cas, il ne s'agirait pas d'obtenir un titre, puisqu'il est déjà accordé, mais d'obtenir une injonction de l'administration pour qu'elle procède à sa remise. Ce type de recours est pertinent lorsqu'un dysfonctionnement administratif empêche l'exécution d'une décision déjà prise.
Enfin, si vous avez besoin de justifier de votre situation en attendant, vous pouvez demander une attestation provisoire, même si toutes les préfectures ne la délivrent pas spontanément dans ce type de cas.
En résumé, vous avez pris une bonne initiative avec le Défenseur des droits, et vous pouvez renforcer votre position par un courrier formel et, si nécessaire, un recours en urgence devant le tribunal administratif.
Je vous remercie par avance de bien vouloir mentionner que la question est résolue. Bien Cordialement.
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