Sujet initié par Loganeclo, il y a 6 jours - 581 vues
Bonjour,
Je suis informaticien et des client ont passé commande sur notre site professionnel et fait paiement CB ou Virement mais depuis quelques semaine la banque Qonto ont bloqué le compte pour vérifications mais sa dure trop longtemps ...
- 6 a 9 clients ont commander des composants informatiques je voudrais savoir si je doit expédier la marchandises étant donné que l'argent et bloqué pour controle et pas disponible pour payé les frais d'envoie de la marchandises ...
=> Montant de l'argent bloqué : Entre 3000€ a 4500€
Quelle recours je dispose sur ce blocage envers mes clients ...
Ne livrez pas la marchandise tant que les fonds sont bloqués et que vous ne pouvez pas couvrir les frais d'envoi.
Prévenez immédiatement vos clients par écrit en invoquant par exemple un incident technique bancaire indépendant de votre volonté pour suspendre temporairement les livraisons sans passer pour un fraudeur.
Proposez-leur une alternative, soit ils patientent le temps du déblocage, soit ils demandent l'annulation de la commande et le rejet du prélèvement auprès de leur propre banque si les délais deviennent trop longs.
Contre Qonto, mettez-les en demeure par recommandé d'expliquer ce blocage et saisissez le Médiateur bancaire si le dialogue reste impossible.
Bonjour, j'ai littéralement le même problème, j'ai eu un virement d'un client pour un acompte de plusieurs milliers d'euros. Cela fait une semaine qu'ils font les vérifications en l'interne et que je les relance tous les jours.
Comment débloquer la situation au plus vite, est-ce que quelqu'un a pu trouver une solution ? Si oui comment est-ce que ça a été fait et sous quel délai ?
Sachant que dès que j'ai eu le mail indiquant que le compte est bloqué pour vérification, j'ai envoyé le justificatif, notamment la facture.
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