en mars 2025, notre clôture a été endommagée. Un expert est passé pour déterminer le montant alloué pour la remplacer. Il nous indique une somme ; je contacte dans la foulée des artisans. Le 14/07/2025, un artisan m'envoie un devis valable jusqu'au 14/07/2025, soit le jour même. Aucune information au droit de rétractation n'est mentionnée. Je ne fais pas attention à ces éléments.
Je rappelle l'assurance à deux reprises pour être bien sûre que la somme est bien celle annoncée par l'expert. Cela m'est confirmé.
Le 05/08/2025, je verse un acompte à cet artisan.
Le 06/08/2025, l'expert me confirme que le montant alloué sera moindre, environ 5 000€ de moins.
J'informe immédiatement l'artisan de notre volonté de récupérer l'acompte en lui expliquant que nous ne pourrons pas entamer les travaux prévus mais que.nous souhaitons les repousser une fois que nous aurions l'argent nécessaire.
Il nous avoue l'avoir utilisé pour partir en vacances. Depuis, il dit "s'engager" à nous rembourser.
Il nous informe avoir fait un crédit pour pouvoir nous rembourser.
Puis, il explique à mon mari qu'il remboursera la totalité en juillet 2026. Quelques jours plus tard, il m'informe qu'il remboursera dès juin 2026 en 8 fois.
Or, aujourd'hui, il me demande une preuve de la décision de l'expert "pour être sûr que ce n'est pas une arnaque à l'assurance." Je la lui envoie.
Puisque cette situation dure depuis presque un an, quels pourraient être mes recours et comment pourrais-je récupérer mon acompte ?
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