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Voiture en panne et expertise privée
Sujet initié par Raf, il y a 9 ans - 11304 vues

Bonsoir,
Ma voiture est tombée en panne et a dû être rapatrier dans un garage de la marque (Diagnostic du dépanneur : Distribution).
Ma voiture à 5 ans et 130.000 kms (préconisations constructeur : 160.000 kms ou 6 ans).
Au bout de 3 semaines, aucun devis, aucun diagnostic...
Nous avons appeler un Expert Automobile afin d'avoir des renseignements sur la procédure d'une expertise automobile. Il nous a demandé des détails sur les circonstances, et la vie de la voiture ainsi que la copie de la Carte Grise.
Aujourd'hui, via le Service Client de la marque, j'apprends que l'expert automobile (a qui je n'ai jamais dit "ok allez y") s'est déplacé voir le chef d'atelier et la voiture.
Je l'appelle, le fait parler...Le constructeur propose une prise en charge a 65% montant à notre charge 2500 €.
L'expert explique que c'est un défaut de fabrication (une pièce à frottée contre la courroie qui a rompue et entrainer le moteur).
Que pensez vous ? sur le fond et sur l'expert automobile.
Voiture : défaut de fabrication = vice caché ?
L'expert automobile a le diagnostic et les devis et demande a être payé
Cordialement
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, livraison, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Pénal : Victime, suspect(e), mis(e) en cause ou condamné(e) (plainte, audition, garde à vue, jugement, appel, recours, partie civile).

Vous êtes victime, suspect(e)/mis(e) en cause ou condamné(e) dans une affaire pénale : plainte, convocation, audition, garde à vue, enquête ou instruction.

La procédure peut passer par une alternative (médiation, composition pénale), une CRPC ou une comparution immédiate, puis un jugement devant le tribunal de police, le tribunal correctionnel ou la cour d'assises, avec constitution de partie civile possible et recours (appel, cassation). Le sujet peut aussi inclure les infractions routières/permis et l'exécution/aménagement de peine.

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Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

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Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

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Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

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Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

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Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

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Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

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Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

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Bonsoir,

Votre problème à première vue nécessiterait tout de même l'avis d'un avocat qui pourrait vous donner un avis solide sur votre dossier.

Ma première question c'est est-ce que votre assurance pourrait prendre en charge les 2 500 euros restants ?

L'expert automobile c'est vous qui lui avait demandé d'intervenir ? Pas votre assurance ?

Je pense qu'il faudrait essayer de négocier avec le constructeur car si c'est un défaut de fabrication et que l'expert conclut en ce sens, je ne vois pas pourquoi il ne prendrait que 65% en charge. Après tout, vous n'êtes absolument en rien responsable.

La distinction entre défaut de fabrication et vice caché est assez subtile et vous pourriez même rechercher à engager la responsabilité du vendeur sur ce point. Mais, comme je vous le disais en préambule, je pense qu'il faudrait confier le dossier à un avocat pour qu'il puisse l'étudier et préparer un dossier solide sur ça.

Pour résumer :
- Il faut distinguer le paiement de l'intervention de l'expert automobile : il va falloir qu'il soit payé => soit votre assurance prend en charge (même si je ne pense pas si c'est vous qui l'avez fait intervenir en personne, ils auraient envoyé le leur sinon) ; soit vous demandez au constructeur de prendre en charge ses frais d'intervention, puisque c'est à cause de leur inertie que vous avez dû le faire intervenir. A mon avis, ils ne vont pas vouloir, il faudra donc que vous le payez directement.
- Toutefois, il va falloir engager une procédure (amiable dans un premier temps) avec le constructeur pour contester le paiement de l'intervention de l'expert automobile + les 65% à charge en se servant du rapport de l'expert. Si c'est un défaut de construction, vous n'êtes en rien responsable. Pourquoi vous devriez donc payer 2 500 euros en plus ? Voyez tout de même avant toute chose si votre assurance peut prendre en charge.
- Si le constructeur ne veut rien savoir, il faudra l'assigner. Peut-être qu'il faudra aussi rechercher la responsabilité du vendeur pour vice caché.

A votre disposition si besoin.

Cordialement,
Raf
Bonjour
Merci pour votre reponse.
Notre assurance ne prendra rien en charge s agissan d une panne.
L expert a été mandaté et sera payé par nos soins.
On a eu plus de precisions sur la panne...ce sont les fixations de la poulie de la pompe a injection qui avaient du jeu (vis plus petite que les trous)...
C est un probleme connu de Renault (dixit Service Client, chef d atelier et expert)...
L expert nous a informé que si la panne nous etait arrivé a 130 kms/h sur la voie de gauche de l autoroute..les consequences auraient pu etre dramatiques...
Nous sommes encore en procedure amiable...nous leur avons fait une contre proposition, qui est la reprise de notre vehicule a sa cote argus brute...
Nous attendons leur reponse...en cas de refus, l expert procedera a l expertise contradictoire...(il est simplement passé voir la voiture et le chef d atelier pour le moment).
Aucun recommandé n a ete fait pour le moment.
Qu en pensez vous ?
Cordialement
il y a 9 ans
cannibal
comment peut on savoir que l'expert s'est trompé ou il ne s'est pas trompé?
et quand il s'est trompé on fait quoi?
1-meme démarche qu'avec MCDONALD quand il vous met une souris dans votre big mac?/CRIER AU SCANDALE
2-demarche 2 n paye MCDONALD(l'expert) et on va dans un autre MCDONALD(contre expertise) et cela peut aller jusqu'à l'infini (vous n'avez plus d'argent sur votre compte)
il y a 6 ans
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