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RésoluConseiller financier incompétent
Bonjour,
Il y a 2 ans nous avons changé de banque en faveur du crédit agricole touraine car les taux pour un crédit immobilier était très intéressants.
Dès le départ cela s'est mal passé car la conseillère n'avait pas détaillé tous les frais inhérents au crédit donc surprise au moment du débit. Nous avions demandé notre première mensualité à N+1 car nous avions un loyer. Bien sûr cela n'a pas été respecté sans avoir été prévenus alors qu'elle avait dit qu'il n 'y avait aucun soucis ( mais ça c'était pour nous appâter lorsque nous n'étions pas encore clients ) Elle nous répond sans sourciller qu elle a oublié de nous prévenir que ce n'était pas possible.
Par la suite , nous contractons un crédit éco à taux 0 de 3000 euros pour mettre un poële et remplacer des fenêtres. Toujours la même conseillère ( pas trop le choix en pleine campagne) et encore pas de problème , c est comme si c était fait, tout est respecté , elle nous assure que le service crédit va accepter sans soucis. Résultat un mois après , la veille du début des travaux , elle nous envoie un simple mail pour nous dire que c est refusé car la surface des fenêtres que nous remplaçons n'est pas assez importante.
Et pour la fin et c'est là que j ai besoin de vos conseils , nous la prévenons que nous allons vendre la maison et que nous avons besoin d un rendez vous pour des précisions.
Nous vendons la maison fin décembre , le crédit est payé tous les 5 du mois. Elle nous explique bien qu elle fera le nécessaire pour que tout soit fait avant le 5.
Résultat nous envoyons un mail le 21 décembre pour qu'elle procède au remboursement du crédit et là on nous dit qu'elle est en congé et qu'elle ne revient que le 2 janvier. Elle n'a procédé au remboursement que le 6 et nous avons payé une mensualité d'assurance crédit pour tout le mois de janvier .
Sur le ticket de remboursement on nous enlève des sommes qu'elle n'avait pas indiqué lors du rendez vous post vente. Elle nous avait juste montré la ligne correspondant à la somme restante à rembourser au 5 Janvier et c est tout. elle avait oublié qu une partie du crédit était à taux 0 comme nous étions primo accédant donc cela faisait 9000 à rembourser en plus. Heureusement nous avons vendu 15 % plus cher donc nous n avons pas eu de difficultés financières. Quand nous réclamons des explications et un remboursement des sommes prélevées après le 5 Janvier , elle nous dit qu'à son niveau elle ne peut rien faire, il faut voir avec le service crédit.
Je ne sais plus quoi faire , nous voulons changé de banque maintenant que le crédit est remboursé mais nous voudrions des explications claires sur les sommes prélevées et un remboursement surtout car nous avons demandé le remboursement du crédit bien avant la date butoir mais c est elle qui n'a pas fait son boulot.
Merci de vos réponses
Il y a 2 ans nous avons changé de banque en faveur du crédit agricole touraine car les taux pour un crédit immobilier était très intéressants.
Dès le départ cela s'est mal passé car la conseillère n'avait pas détaillé tous les frais inhérents au crédit donc surprise au moment du débit. Nous avions demandé notre première mensualité à N+1 car nous avions un loyer. Bien sûr cela n'a pas été respecté sans avoir été prévenus alors qu'elle avait dit qu'il n 'y avait aucun soucis ( mais ça c'était pour nous appâter lorsque nous n'étions pas encore clients ) Elle nous répond sans sourciller qu elle a oublié de nous prévenir que ce n'était pas possible.
Par la suite , nous contractons un crédit éco à taux 0 de 3000 euros pour mettre un poële et remplacer des fenêtres. Toujours la même conseillère ( pas trop le choix en pleine campagne) et encore pas de problème , c est comme si c était fait, tout est respecté , elle nous assure que le service crédit va accepter sans soucis. Résultat un mois après , la veille du début des travaux , elle nous envoie un simple mail pour nous dire que c est refusé car la surface des fenêtres que nous remplaçons n'est pas assez importante.
Et pour la fin et c'est là que j ai besoin de vos conseils , nous la prévenons que nous allons vendre la maison et que nous avons besoin d un rendez vous pour des précisions.
Nous vendons la maison fin décembre , le crédit est payé tous les 5 du mois. Elle nous explique bien qu elle fera le nécessaire pour que tout soit fait avant le 5.
Résultat nous envoyons un mail le 21 décembre pour qu'elle procède au remboursement du crédit et là on nous dit qu'elle est en congé et qu'elle ne revient que le 2 janvier. Elle n'a procédé au remboursement que le 6 et nous avons payé une mensualité d'assurance crédit pour tout le mois de janvier .
Sur le ticket de remboursement on nous enlève des sommes qu'elle n'avait pas indiqué lors du rendez vous post vente. Elle nous avait juste montré la ligne correspondant à la somme restante à rembourser au 5 Janvier et c est tout. elle avait oublié qu une partie du crédit était à taux 0 comme nous étions primo accédant donc cela faisait 9000 à rembourser en plus. Heureusement nous avons vendu 15 % plus cher donc nous n avons pas eu de difficultés financières. Quand nous réclamons des explications et un remboursement des sommes prélevées après le 5 Janvier , elle nous dit qu'à son niveau elle ne peut rien faire, il faut voir avec le service crédit.
Je ne sais plus quoi faire , nous voulons changé de banque maintenant que le crédit est remboursé mais nous voudrions des explications claires sur les sommes prélevées et un remboursement surtout car nous avons demandé le remboursement du crédit bien avant la date butoir mais c est elle qui n'a pas fait son boulot.
Merci de vos réponses
