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RésoluLitige sur prêt immobilier 2021
Bonjour,
Mon mari et moi-même sommes victimes d'une injustice par notre banque. Nous avons contracté un prêt immobilier pour la première fois en juin 2021 pour un achat en VEFA (logement neuf) pour un montant total de 240 000 ?.
Un prêt aidé à action logement pour 40 000 ? 0,5% pour les primo-accédants. et un prêt bancaire pour un montant de 198 000 ?.
Le prêt de la banque se décompose en 2 prêts : 102 000 ? amortissable à un taux de 1.35% et 96 000 ? à taux zéro.
Les prêts ont été acceptés et validés. Et depuis septembre 2021, nous avons payé les frais d'assurance sur le prêt, les frais de dossier de 1000 ?, le dépôt de garantie de 2400 ? pour réserver notre logement auprès du promoteur.
Lorsque nous avons reçu les offres de prêt de la banque, je me suis aperçue qu'il me manquait l'offre de prêt à taux zéro car action nous a demandé une copie. J'ai immédiatement averti par mail notre interlocuteur à Lille en charge de notre dossier. Et il devait y avoir une réédition par notre agence bancaire dans le 77. A cette époque, pour cause du Covid, les dossiers de prêt ne se montaient pas en agence.
Pour nous, il n'y avait pas de problème puisque les prêts avaient été validés et acceptés.
Cette vente étant du neuf, nous n'avons pas signé chez le notaire à cause de plusieurs recours sur le permis de construire. La signature a donc été décalée sur plusieurs mois et plusieurs fois. La banque en était avertie.
En début 2022, je réclame de nouveau cette copie d'offre de prêt à taux zéro. Pas de retour de l'agence et du service financier. J'ai eu plusieurs interlocuteurs. Les mois passent jusqu'en août 2022 ou je décide d'envoyer un courrier recommandé au service financier.
Le temps jouait contre nous car nous devions prendre RDV pour notre signature chez le notaire.
Plus d'un mois après l'envoi de mon courrier recommandé, aucune réponse et aucune nouvelle.
Je décide donc de me rendre à mon agence pour manifester mon mécontentement. Il y a eu beaucoup de turn over. De nouveaux conseillers que je ne connaissais pas.
J'ai vu la directrice adjointe. Qui a pris en compte mes explications et contacte le service financier.
Et là, le couperet tombe : Le service financier annonce ne pas retrouver la trace de notre offre prêt à taux zéro.
De là démarre un combat sans fin. La banque a trainé durant des mois et des mois. Et aujourd'hui, on risque de perdre notre lot avec le dépôt de garantie.
Nous avons saisi le service réclamation clients de la banque en décembre 2022 qui a deux mois pour nous apporter une réponse avant le médiateur.la
Nous avons le promoteur qui nous met la pression malgré le fait qu'il soit au fait de nos difficultés avec la banque.
On nous dit de tout recommencer alors que notre situation a changé, nous ne sommes plus éligibles au prêt à taux zéro en 2023, les taux bancaires ont explosé etc etc .
Selon vous, quelles sont les responsabilités de la banque?
Merci d'avance
Mon mari et moi-même sommes victimes d'une injustice par notre banque. Nous avons contracté un prêt immobilier pour la première fois en juin 2021 pour un achat en VEFA (logement neuf) pour un montant total de 240 000 ?.
Un prêt aidé à action logement pour 40 000 ? 0,5% pour les primo-accédants. et un prêt bancaire pour un montant de 198 000 ?.
Le prêt de la banque se décompose en 2 prêts : 102 000 ? amortissable à un taux de 1.35% et 96 000 ? à taux zéro.
Les prêts ont été acceptés et validés. Et depuis septembre 2021, nous avons payé les frais d'assurance sur le prêt, les frais de dossier de 1000 ?, le dépôt de garantie de 2400 ? pour réserver notre logement auprès du promoteur.
Lorsque nous avons reçu les offres de prêt de la banque, je me suis aperçue qu'il me manquait l'offre de prêt à taux zéro car action nous a demandé une copie. J'ai immédiatement averti par mail notre interlocuteur à Lille en charge de notre dossier. Et il devait y avoir une réédition par notre agence bancaire dans le 77. A cette époque, pour cause du Covid, les dossiers de prêt ne se montaient pas en agence.
Pour nous, il n'y avait pas de problème puisque les prêts avaient été validés et acceptés.
Cette vente étant du neuf, nous n'avons pas signé chez le notaire à cause de plusieurs recours sur le permis de construire. La signature a donc été décalée sur plusieurs mois et plusieurs fois. La banque en était avertie.
En début 2022, je réclame de nouveau cette copie d'offre de prêt à taux zéro. Pas de retour de l'agence et du service financier. J'ai eu plusieurs interlocuteurs. Les mois passent jusqu'en août 2022 ou je décide d'envoyer un courrier recommandé au service financier.
Le temps jouait contre nous car nous devions prendre RDV pour notre signature chez le notaire.
Plus d'un mois après l'envoi de mon courrier recommandé, aucune réponse et aucune nouvelle.
Je décide donc de me rendre à mon agence pour manifester mon mécontentement. Il y a eu beaucoup de turn over. De nouveaux conseillers que je ne connaissais pas.
J'ai vu la directrice adjointe. Qui a pris en compte mes explications et contacte le service financier.
Et là, le couperet tombe : Le service financier annonce ne pas retrouver la trace de notre offre prêt à taux zéro.
De là démarre un combat sans fin. La banque a trainé durant des mois et des mois. Et aujourd'hui, on risque de perdre notre lot avec le dépôt de garantie.
Nous avons saisi le service réclamation clients de la banque en décembre 2022 qui a deux mois pour nous apporter une réponse avant le médiateur.la
Nous avons le promoteur qui nous met la pression malgré le fait qu'il soit au fait de nos difficultés avec la banque.
On nous dit de tout recommencer alors que notre situation a changé, nous ne sommes plus éligibles au prêt à taux zéro en 2023, les taux bancaires ont explosé etc etc .
Selon vous, quelles sont les responsabilités de la banque?
Merci d'avance
