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Sujet initié par Nathanmartil y a 2 ans - 1680 vues
Bonjour.
Je viens solliciter votre aide pour le problème que j'ai actuellement. Je possède une assurance vie au sein de la Banque Postale. Le 11 septembre 2023 j'ai eu rdv avec ma conseillère pour effectuer un rachat total. Je vous laisse déjà apercevoir le problème: nous sommes le 11 novembre, et je n'ai toujours pas reçu les fonds. J'ai eu le service client au téléphone plusieurs fois. A chaque fois ils me disaient que ma conseillère ne leur avait pas envoyé tous les documents. De plus le contact est assez difficile avec cette dernière (parfois plus d'une semaine pour avoir une réponse). Il me semble que selon l'article L132-21, la somme doit m'être versé sous 2 mois. On a donc atteint le délai maximal. De plus l'article prévoit des compensations financières en cas de dépassement de ce délai. Je vous avoue que ces compensations ne sont pas ce qui m'intéresse le plus en ce moment, je veux juste récupérer mon argent. En effet leur retard me met dans une situation financière très désavantageuse.
Que puis-je faire pour accélérer les choses ? J'avoue me sentir sans moyen d'action devant l'incompétence à laquelle je fais face. J'ai saisie le médiateur bancaire, mais les délais sont aussi très long de leur coté.
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