Annulation d'un transport flixbus 4 jours avant départ

Sujet initié par Laniakea, il y a 10 mois - 1375 vues

Bonjour,Cela fait plusieurs mois que j'ai acheté un billet Flixbus partant de Roissy (Avec extra bagage) pour rentrer chez moi après mes congés. J'atterri en fin d'après-midi vendredi, et tout naturellement j'avais pris un flixbus partant à 1:35 du matin pour arriver chez moi le samedi matin avec ce trajet de nuit. Tout était parfait, sauf qu'ils viennent de m'envoyer un email pour me dire que le trajet est annulé, et qu'ils proposent des alternatives ou un remboursement. Le problème c'est que les alternatives mettent 2 fois plus de temps et partent seulement le samedi, et le remboursement c'est bien beau mais il faut que je rentre chez moi.Dans ces cas là quels sont leurs obligations, même si imaginons je prends une de leurs alternatives, cela veut dire que je dois me payer une nuit d'hôtel en plus (sauf que au dernier moment + JO c'est hors de prix ou pas dispo) donc est-ce à la charge de Flixbus de me payer ma nuit d'hôtel en plus ? Ou sinon si je prends le remboursement, peut-il y avoir des intérêts en plus ou autres solutions ? Ils me mettent vraiment dans la panade avec ça ..

EDIT : J'ai eu un conseiller par tchat en ligne. L'agent n'était d'aucune utilité, aucune compassion ou empathie, juste à copier coller ces réponses. Pour toutes les solutions qu'on me propose, je vais toujours avoir à payer un surcoût, hors je n'ai vraiment pas les moyens de me permettre ceci. Pour dire j'avais réservé mon billet d'avion retour en fonction de ce trajet de bus. Les solutions sont un bus le lendemain qui prend 8h35 de plus avec escale avec hôtel rembourser à 80€/nuit, ou je peux me faire rembourser le train en 2nd classe mais pas l'hôtel. Donc merci les choix ... Faire 8h de plus sachant que je sortirai d'un vol de 10h, ou un train mais je dois payer l'hôtel (Dans tous les cas d'ailleurs car des hôtel encore dispo à 4 jours près, et à moins de 80€ en périodes de JO ça n'existe pas)

Merci de vos réponses