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Fraude carte bancaire
Sujet initié par Coralie, il y a 1 an - 2528 vues

Bonjour,
J'ai été victime d'une fraude à la carte bancaire vendredi dernier. Je m'en suis aperçue samedi lorsque j'ai reçu un sms de ma banque indiquant que le plafond de paiement mensuel de ma carte (4000 euros) était de plus de 80%. J'ai fait opposition sur ma carte bancaire le samedi et j'ai averti ma conseillère. J'ai également fait un signalement en ligne sur perceval. Il y a eu 3 paiements frauduleux (32, 698 et 2500 euros), j'ai demandé le remboursement seulement la banque refuse de me rembourser les 2500 et les 32 sous prétexte que ces paiements ont été validés avec la confirmation mobile. Or, je n'ai rien fait du tout et je l'ai signalé deux fois par écrit à ma banque. Je suis à découvert de 2800 euros et je suis au chômage indemnisé. Les hackers ont utilisé ma carte pour acheter de la cryptomonnaie semble t'il.. Je suis un peu désemparée et aimerais savoir s'il y a une solution.

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Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Entreprises en difficulté : Sauvegarde, redressement, liquidation judiciaire, cessation des paiements et responsabilité du dirigeant.

Votre entreprise traverse des difficultés financières ou une procédure collective, ou vous devez gérer une étape de prévention/traitement (conciliation, mandat ad hoc, sauvegarde, cessation des paiements, redressement, liquidation).

Le sujet inclut aussi les conséquences pratiques : déclaration de créances, reprise d'une société en difficulté, et responsabilité du dirigeant.

Sociétés : Création, structuration, statuts, pacte d'actionnaires, gouvernance, cession, responsabilités et conflits associés/dirigeants.

Votre demande concerne la création, la structuration ou la vie d'une société, ou un litige lié à son fonctionnement : création d'entreprise, pacte d'actionnaires, gouvernance (AG, statuts, PV, comptes) et exercice des droits de l'actionnaire.

Elle peut aussi porter sur une levée de fonds/investisseurs, des restructurations (fusion, scission, transformation, acquisition), la cession de titres (et garanties type garantie de passif), la dissolution, des litiges avec des tiers, ou des conflits internes (abus de majorité/minorité, fautes de gestion, conventions réglementées, infractions).

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Crédit à la consommation

Prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors immobilier.

Exemple : crédit auto, prêt personnel ou crédit renouvelable contesté.

Crédit professionnel

Financement accordé dans le cadre d'une activité professionnelle ou d'une entreprise.

Exemple : prêt bancaire refusé ou dénoncé pour une société.

Crédit immobilier

Prêt destiné à financer l'achat, la construction ou la rénovation d'un bien immobilier.

Exemple : litige sur l'offre de prêt ou l'assurance emprunteur.

Crédit-bail

Contrat permettant d'utiliser un bien avec possibilité de l'acheter ensuite.

Exemple : crédit-bail pour un véhicule ou du matériel professionnel.

Taux d'intérêt

Coût du crédit fixé par la banque ou le prêteur.

Exemple : contestation du taux appliqué, du TAEG ou d'un taux variable.

Rupture de crédit

Arrêt, réduction ou dénonciation d'un financement par la banque.

Exemple : suppression d'une autorisation de découvert ou arrêt d'une ligne de crédit.

Frais bancaires

Sommes facturées par la banque pour la gestion du compte ou des incidents.

Exemple : commissions d'intervention ou frais de rejet contestés.

Garanties liées à un crédit

Sûretés demandées pour sécuriser le remboursement d'un prêt.

Exemple : caution personnelle, hypothèque ou nantissement lié à un crédit.

Comptes bancaires

Problème lié à l'ouverture, au fonctionnement ou à la clôture d'un compte.

Exemple : compte bloqué, clôturé ou fonctionnement contesté.

Interdiction bancaire

Restriction liée à un incident de paiement, notamment chèque impayé ou usage abusif.

Exemple : inscription au FCC ou difficulté à régulariser la situation.

Cession de créances (affacturage)

Opération par laquelle une entreprise cède ses factures à un organisme pour obtenir un financement.

Exemple : litige avec une société d'affacturage.

Saisie sur compte bancaire

Mesure qui bloque ou prélève des sommes disponibles sur un compte pour payer une dette.

Exemple : saisie-attribution contestée.

Saisie immobilière

Procédure permettant à un créancier de faire vendre un bien immobilier pour être payé.

Exemple : vente forcée engagée après impayés de crédit.

Responsabilité de la banque

Mise en cause d'une faute de la banque dans ses obligations de conseil, d'information ou de vigilance.

Exemple : opération anormale non détectée ou conseil inadapté.

Demande d'agrément

Autorisation administrative ou professionnelle nécessaire pour exercer certaines activités bancaires ou financières.

Exemple : dossier d'agrément auprès d'une autorité compétente.

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Exemple : ordre de bourse mal exécuté ou information insuffisante.

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Engagement d'une personne à payer la dette si l'emprunteur ne rembourse pas.

Exemple : dirigeant qui s'est porté caution d'un prêt professionnel.

Une hypothèque

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Exemple : hypothèque sur une maison en garantie d'un prêt.

Un nantissement

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Exemple : nantissement de parts pour garantir un prêt.

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Exemple : gage sur un véhicule ou du matériel.

Une garantie autonome

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BELIGHA
Chère Madame,

Dans votre situation, plusieurs éléments sont à considérer :

Vous avez bien fait opposition à votre carte bancaire dès que vous avez constaté les transactions frauduleuses.

Selon l'article L. 133-17 du Code monétaire et financier, vous devez informer votre banque sans tarder en cas de perte ou d'utilisation non autorisée de votre instrument de paiement.

Vous avez jusqu'à 13 mois pour contester les opérations non autorisées, comme le stipule l'article L. 133-24. Vous êtes donc dans les délais pour demander un remboursement.

Selon l'article L. 133-20, après avoir informé votre banque, vous ne devriez pas supporter les conséquences financières résultant de l'utilisation frauduleuse de votre carte, sauf si vous avez agi de manière frauduleuse. Si vous n'avez pas communiqué vos données de sécurité (comme votre code secret) et que vous n'avez pas été négligente, la banque devrait vous rembourser intégralement.

Il est important de noter que si votre code secret a été utilisé, une franchise de 50 euros pourrait s'appliquer pour les paiements non autorisés, mais cela ne devrait pas être le cas si les paiements ont été effectués sans votre consentement et sans utilisation de votre code secret.

Si les paiements ont été validés par confirmation mobile, cela pourrait être un point de contestation. Vous devez prouver que vous n'avez pas autorisé ces transactions. Il est essentiel de conserver toute preuve de votre contestation et de votre opposition.

Solutions possibles :

Rédigez une lettre recommandée à votre banque pour contester le refus de remboursement, en précisant que vous n'avez pas autorisé ces transactions et que vous avez agi rapidement pour faire opposition.

Si la situation ne se résout pas, envisagez de saisir le médiateur bancaire pour faire valoir vos droits.

Déposez une plainte auprès des forces de l'ordre pour signaler la fraude, ce qui peut également renforcer votre dossier auprès de la banque.

J'interviens dans ce type de contentieux.

Vous pouvez me contacter en privé si vous avez besoin d'une assistance juridique.

Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.
Coralie
Comment prouver que je n'ai pas autorisé ces transactions? À priori, d'autres paiements ont été tentés mais n'ont pas abouti et également l'ajout d'un bénéficiaire pour un virement. J'ai signalé avec un courrier écrit et signé, que je n'étais pas l'auteur de ces validations.
il y a 1 an
BELIGHA
Pour prouver que vous n'avez pas autorisé ces opérations, il est essentiel de suivre certaines étapes et de vous appuyer sur les dispositions légales en vigueur.

Signalement à votre banque : Vous devez signaler les opérations non autorisées à votre banque dans un délai maximum de 13 mois suivant la date de débit.

Ce signalement doit être fait par lettre recommandée avec accusé de réception, comme le prévoit l'article L. 133-24 du Code monétaire et financier.

Preuve de non-autorisation : Selon l'article L. 133-23, il incombe à votre prestataire de services de paiement de prouver que l'opération a été authentifiée et correctement enregistrée.

Si vous contestez une opération, la banque doit démontrer que vous avez autorisé le paiement.

Éléments à fournir : Il est conseillé de conserver tous les éléments de preuve possibles, tels que :

Les courriers échangés avec votre banque.
Les relevés bancaires montrant les transactions contestées.

Toute communication (emails, SMS) qui pourrait prouver que vous n'avez pas validé ces opérations.

Tentatives de paiements non abouties : Si d'autres paiements ont été tentés sans succès, cela peut également jouer en votre faveur.

Cela pourrait indiquer une tentative de fraude, renforçant votre position selon laquelle vous n'avez pas autorisé les transactions.

Responsabilité de la banque : Si la banque ne parvient pas à prouver que vous avez autorisé les transactions, elle est tenue de vous rembourser le montant des opérations non autorisées, conformément à l'article L. 133-18.

Recours en cas de litige : Si vous rencontrez des difficultés avec votre banque, vous pouvez saisir le médiateur bancaire ou, en dernier recours, le tribunal compétent.

En résumé, il est crucial de signaler rapidement les opérations non autorisées, de conserver toutes les preuves possibles et de comprendre que la charge de la preuve incombe à votre banque pour démontrer que vous avez autorisé les transactions contestées.

Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.
il y a 1 an
Coralie
Le service monétique de la banque s'appuie sur le fait que les transactions ont été validées avec le code de confirmation mobile et de ce fait, ne veut pas me rembourser. Je n'ai jamais approuvé ces transactions et si ça avait été le cas, je ne vois pas pourquoi j'aurais fait opposition et pourquoi je l'aurais signalé. Je pense que le combat va être difficile à gagner.. J'ai toutes les preuves : signalement perceval, date opposition, courriel avec ma conseillère, ouverture d'un dossier à la protection juridique..
il y a 1 an
BELIGHA
En vertu des articles L133-16 et L133-19 du Code Monétaire et Financier, il incombe à la banque de prouver que vous avez effectivement autorisé les opérations de paiement contestées. Si vous n'avez pas utilisé les données de sécurité personnalisées (comme le code de confirmation mobile) pour valider ces transactions, votre responsabilité ne peut pas être engagée.

De plus, si vous avez signalé l'utilisation frauduleuse de votre carte et fait opposition dans les délais impartis, cela renforce votre position.

Il est également important de noter que la banque doit rembourser les sommes indûment prélevées dès qu'elle a connaissance de l'opération non autorisée, sauf si elle a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de votre part.

Dans votre cas, le fait que vous ayez signalé la fraude et ouvert un dossier à la protection juridique constitue des éléments probants en votre faveur.

Enfin, si la banque persiste à refuser le remboursement, vous pouvez envisager de saisir le médiateur bancaire ou d'intenter une action en justice pour faire valoir vos droits.

Je vous conseille de conserver toutes les preuves de vos échanges avec la banque, ainsi que les documents relatifs à votre opposition et à votre signalement sur la plateforme Perceval.

En résumé, vous avez des arguments solides pour contester le refus de remboursement de votre banque, et il est recommandé de poursuivre vos démarches en ce sens.

Je me tiens à votre disposition pour vous accompagner dans ce litige.

Je vous remercie d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.
il y a 1 an
BELIGHA
Bonjour,

Je vous remercie d'indiquer si j'ai répondu à votre question en cliquant sur le bouton vert.
il y a 1 an
Coralie
Bonjour,

J'ai reçu un courrier de ma banque ce matin m'indiquant le non remboursement des 2532 euros parce qu'il y a eu validation avec le code de confirmation mobile sur mon téléphone et donc, c'est forcément moi. Alors que je ne suis pas du tout à l'origine de ces opérations et validations. J'ai envoyé un courrier au service client, que puis je faire d'autre? Il est dit que je dois attendre 2 mois après ma première déclaration écrite pour contacter le médiateur bancaire.
il y a 1 an
BELIGHA
Bonjour,

Dans votre situation, il est important de suivre plusieurs étapes pour faire valoir vos droits :

Assurez-vous de garder une copie de tous les courriers échangés avec votre banque, ainsi que toute documentation relative aux opérations contestées.

Comme vous l'avez mentionné, vous devez attendre deux mois après votre première déclaration écrite avant de contacter le médiateur bancaire.

Ce médiateur peut intervenir pour tenter de résoudre le litige à l'amiable. Vous pouvez trouver les coordonnées du médiateur sur le site internet de votre banque ou dans votre convention de compte.

Bien que la banque ne puisse pas exiger un dépôt de plainte pour procéder au remboursement, il est recommandé de déposer une plainte auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie) pour signaler l'utilisation frauduleuse de votre carte. Cela peut renforcer votre dossier.

Si la médiation ne donne pas de résultats satisfaisants, vous pouvez envisager d'intenter une action en justice contre votre banque. Dans ce cas, il serait judicieux de consulter un avocat spécialisé en droit bancaire pour vous assister dans cette démarche.

Selon l'article L133-18 du Code monétaire et financier, la banque est tenue de rembourser le montant des opérations non autorisées immédiatement après avoir été informée, sauf si elle a des raisons de soupçonner une fraude de votre part.

Il vous incombe de prouver que vous n'avez pas autorisé ces opérations, mais la banque doit également démontrer que l'opération a été correctement authentifiée.

Ainsi, vous devez attendre deux mois pour contacter le médiateur bancaire, tout en conservant toutes les preuves et en envisageant éventuellement de déposer une plainte. Si nécessaire, consultez un avocat pour explorer les options judiciaires.

Je me tiens à votre disposition pour un accompagnement.

Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.
il y a 1 an
Coralie
La banque s'appuie sur ses textes et sur le fait que les opérations ont été validées avec le code de confirmation mobile pour ne pas rembourser, c'est leur seule preuve, ils ne me démontrent rien. Il ne connaissent apparemment pas le piratage, ça va être compliqué de récupérer mon argent 😔
Ce que je ne comprends pas, c'est qu'ils ont remboursé une somme sur les trois parce qu'il n'y a pas eu de demande de confirmation mobile mais les 2 autres sommes, ils ne veulent pas les rembourser alors que c'était le même jour!
il y a 1 an
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Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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Chère Madame,
Il va falloir demander à votre banque de vous fournir les justificatifs de la confirmation mobile de l'opération.
Si ce n'est pas vous, cela signifie que votre téléphone a été piraté, ou que votre compte mobile a été piraté et installé en doublon sur un autre téléphone.
Merci d'indiquer que la question est résolue.
Coralie
Merci, je vais leur demander! Mais pour le moment, tout ce qu'ils me disent, c'est que ça vient de mon téléphone, sans me donner la preuve. De mon côté, j'ai réinitialisé mon téléphone, changé tous mes mots de passe etc.. et ma conseillère a également réinitialisé l'identifiant de connexion de mon application mobile, on a changé le mot de passe ainsi que le code de confirmation mobile!
il y a 1 an
BELIGHA
Chère madame,

Dans votre cas de figure, je vous recommande d'envisager une procédure judiciaire.

Rapprochez vous d'un avocat à cette fin. Je me tiens à votre disposition pour une étude préalable de votre dossier.

Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.
#Meilleure réponse
il y a 1 an
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