Opposition pour carte bancaire 'envoyée' par la banque et non parvenue ?

Sujet initié par mélilot, il y a 18 heures - 234 vues

Bonjour,
Après avoir eu une déconvenue avec un site internet qui m'a facturé indûment un renouvellement d'abonnement à une revue alors que j'avais résilié cet abonnement 2 mois plus tôt (j'ai été remboursée depuis), nous avons convenu avec mon conseiller bancaire de faire refaire ma carte bancaire avec un nouveau numéro, par sécurité.
Malheureusement, presque 15 jours après, je n'ai toujours pas reçu cette carte bancaire au courrier. Mon conseiller me dit pourtant avoir fait refabriquer cette carte en urgent.
Etant sourde, nous communiquons uniquement par écrit sur la messagerie de la banque et la communication n'est pas bonne : pas assez fluide ni réactive. J'ai fait part de ma très grande inquiétude et demandé à ce que des mesures soient prises pour savoir où est cette carte, j'ai demandé à plutôt venir la chercher à l'agence ou la recevoir par LR/AR. J'ai aussi fait remarquer que cette carte n'apparait pas dans mon appli, d'habitude une carte en cours de fabrication apparait . Je n'ai pas eu de réponse à ces messages envoyés hier soir.
Or ce soir, une carte nouvelle apparait bien dans l'appli : on voit les deux derniers chiffres.
Est ce qu'il m'appartient, dans la mesure où je ne la reçoit pas, de faire opposition (carte non reçue envoyée par la banque , donc, ce n'est pas moi qui l'ait perdue) ? Il y a un bouton permettant d'y procéder.
Je soupçonne le conseiller d'avoir oublié de faire refaire cette carte le 18 février dernier, et lorsque je suis revenue aux nouvelles en ce début de semaine, ne recevant pas ma carte, d'avoir enfin lancé le processus de refabrication. C'est une personne peu réactive, qui oublie, ou qu'il faut relancer (plusieurs cas dans le passé).
Je lui ai demandé d'avertir le directeur de l'agence de l'affaire.
J'ai également écrit au directeur de l'agence, n'ayant pas la possibilité de le joindre via la messagerie, je suis passée par le site de la poste pour lui envoyer une e-lettre rouge (lettre prioritaire en ligne). Je ne sais quand il va la recevoir, et le week-end arrive.
Bref je suis très inquiète quant à cette carte dans la nature, avec un conseiller peu fiable. Mon handicap qui rend la communication difficile n'arrange pas les choses.
Par ailleurs j'ai toujours ma carte actuelle, qui fonctionne toujours (j'ai fait des achats ce soir pour m'en assurer),
J'ai peur qu'une opposition ne bloque ma carte actuelle (celle qui est en ma possession) également et que je ne me retrouve sans carte.
Est ce à moi de faire opposition quand la banque envoie une carte qui ne parvient pas ? Ma banque commet l'imprudence d'envoyer les cartes par lettre ordinaire, ce n'est pas rassurant.
Quel est votre avis là-dessus ?

Merci par avance pour votre éclairage.
Cordialement.

J'ajoute que la carte apparait sur l'appli comme inactive, il faut pour la rendre active effectuer une opération,ce qui suppose d'avoir tapé son code secret. Là encore j'ignore si ce code secret m'a été envoyé par courrier à part, Je n'ai rien reçu. Mais un bouton sur l'appli me permet de voir ce code.
Par ailleurs, j'ignore si un paiement sans contact (sans code, cas des paiements jusqu'à 50 euros) peut être fait quand la carte est inactive (neuve, jamais encore utilisée)