Bonjour suite à un parrainage un représentant est venu chez moi le 20 mars 2025 car je souhaitais des renseignements sur des panneaux photovoltaïques mais au vue de mes consommations il me conseille plutôt une pompe a chaleur donc il me propose de faire un dossier mais en aucun cas me préviens quand signant les documents je m'engage a acheter la pompe a chaleur et que j'ai donc le droit de rétractation. A la fin du rdv il veut me fais signer un bon d'achat en disant que c'était juste pour voir si je suis éligible aux aides de l'État .sans suit plusieurs appels téléphoniques a chaque fois je leur exprime mon souhait de ne pas installer la pompe a chaleur mais personne me prévient que j'ai un délai de rétractation.au dernier appel du 4 avril la personne me dis que de toute façon j'ai signé un contrat d'achat et que j'avais 14 jours pour me rétracter.ce même jour j'envoie en recommandé avec accusé de réception leur bordereau de rétractation mais ils le refusent en me disant que le délais est dépassé .je reviens d'un rdv de service d'aide aux victimes qui le dis que le délai de rétractation est a partir de la livraison du bien et le bon de rétractation envoyé le 4 avril est bien donc valide. Je suis perdu.que dois je faire.merci d'avance Aurélie
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BELIGHA
Bonjour,
Selon l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation d'un contrat conclu à distance ou à domicile.
Ce délai court à compter de la conclusion du contrat. Si vous avez signé un contrat d'achat, ce délai s'applique effectivement à partir de cette date.
Cependant, il est important de noter que si le contrat a été exécuté intégralement par les deux parties à la demande expresse du consommateur avant que ce dernier n'exerce son droit de rétractation, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L121-20-12-II-2° du Code de la consommation).
Cela signifie que si l'installation a déjà été réalisée avant que vous n'exerciez votre droit de rétractation, cela pourrait compliquer votre situation.
Dans votre cas, vous mentionnez que vous avez envoyé votre demande de rétractation le 4 avril, et que vous n'avez pas été informée de votre droit de rétractation lors de la signature du contrat.
Si le contrat n'a pas été exécuté (c'est-à-dire que la pompe à chaleur n'a pas été livrée ou installée), vous devriez pouvoir exercer votre droit de rétractation.
Je vous recommande de :
Conserver toutes les preuves de votre demande de rétractation, y compris le courrier recommandé avec accusé de réception.
Envisager de saisir le tribunal compétent si l'entreprise persiste à refuser votre rétractation, en vous basant sur vos droits en tant que consommateur.
Je me tiens à votre disposition pour un accompagnement.
Il est crucial de bien documenter toutes vos communications avec l'entreprise et de respecter les délais légaux pour toute action que vous pourriez entreprendre.
Merci d'indiquer la question comme résolue en cliquant sur le bouton vert.
Selon l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation d'un contrat conclu à distance ou à domicile.
Ce délai court à compter de la conclusion du contrat. Si vous avez signé un contrat d'achat, ce délai s'applique effectivement à partir de cette date.
Cependant, il est important de noter que si le contrat a été exécuté intégralement par les deux parties à la demande expresse du consommateur avant que ce dernier n'exerce son droit de rétractation, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L121-20-12-II-2° du Code de la consommation).
Cela signifie que si l'installation a déjà été réalisée avant que vous n'exerciez votre droit de rétractation, cela pourrait compliquer votre situation.
Dans votre cas, vous mentionnez que vous avez envoyé votre demande de rétractation le 4 avril, et que vous n'avez pas été informée de votre droit de rétractation lors de la signature du contrat.
Si le contrat n'a pas été exécuté (c'est-à-dire que la pompe à chaleur n'a pas été livrée ou installée), vous devriez pouvoir exercer votre droit de rétractation.
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#Meilleure réponseil y a 1 an
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