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Question résolue par Maître Michael MILS
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Michael

Article l221-28 alinéa 12 - explication
Sujet (Cloturé) initié par jessy_ynx, il y a 1 an - 1661 vues

Bonjour,

dans le cadre d'un litige avec Airbnb, je me renseigne sur le droit de retractration, j'aimerais qu'on me dise si l'article correspond à mon cas.
Article L221-28
12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;

en effet est ce que airbnb est considéré comme un service d'hébergement résidentiel,

Merci de vos réponses
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Consommation : Litige entre un particulier et un professionnel (achat, remboursement, garantie, SAV, travaux, rétractation).

Vous êtes un particulier en litige avec un professionnel (achat, travaux, remboursement, garantie, rétractation).

Le dossier peut notamment concerner la vente à distance (internet/catalogue), le démarchage à domicile, un abonnement téléphonique/internet, un crédit à la consommation, un voyage, une assurance, un vice caché/tromperie, un abus de faiblesse, la publicité/promotions, des pratiques commerciales déloyales, ou une question de fraude/réglementation des produits et de contrôle DGCCRF.

Surendettement : Dettes et dossier Banque de France (dépôt, contestation, plan, mesures imposées, effacement, recours).

Vous avez plusieurs dettes et vous n'arrivez plus à faire face à vos remboursements : dépôt ou contestation d'un dossier de surendettement (Banque de France).

Le dossier peut viser une solution (plan conventionnel de redressement, mesures imposées, rétablissement personnel), la contestation d'un refus, et la gestion de crédits (notamment crédits à la consommation) ou de situations aggravantes comme un abus de faiblesse.

Assurance : Contrat, sinistre, refus de garantie, expertise, résiliation et indemnisation dans un litige avec une compagnie d'assurance.

Vous êtes en désaccord avec un assureur au sujet d'un contrat ou d'un sinistre : refus de garantie, montant d'indemnisation, expertise, résiliation ou contestation des conditions de prise en charge.

Cela peut viser une assurance habitation, automobile/véhicule, dommages-ouvrage, responsabilité civile (particulière ou professionnelle), garantie décennale, assurance de prêt (décès/invalidité), ou encore une problématique de fausse déclaration ou de réparation d'un préjudice corporel.

Banque / Crédit : Prêt, caution, frais bancaires, incidents de paiement, saisies et opérations contestées avec un établissement financier.

Vous rencontrez un différend avec une banque ou un organisme de crédit : prêt, frais, caution, incidents de paiement, ou contestation d'opérations.

Le dossier peut porter sur l'exécution du contrat, le calcul des sommes dues, des frais contestés, ou les conséquences d'un incident bancaire.

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Vente à distance (catalogue, Internet)

Concerne les achats conclus sans présence physique du vendeur et du consommateur.

Exemple : commande sur un site internet jamais livrée.

Abonnement téléphonique ou Internet

Vise les litiges avec un opérateur ou fournisseur d'accès : facture, résiliation, engagement ou interruption de service.

Exemple : frais facturés après résiliation.

Démarchage à domicile

Concerne les contrats proposés chez vous ou hors établissement, souvent avec des règles protectrices pour le consommateur.

Exemple : signature d'un bon de commande après visite d'un commercial.

Crédit à la consommation

Vise un prêt destiné à financer un achat ou un besoin personnel, hors crédit immobilier.

Exemple : crédit affecté à l'achat d'un véhicule ou d'un équipement.

Assurances

Concerne un désaccord lié à une garantie souscrite par un consommateur.

Exemple : refus d'indemnisation après un sinistre ou une annulation de voyage.

Voyages

Vise les litiges liés à un séjour, un transport, une agence ou une plateforme de réservation.

Exemple : voyage annulé sans remboursement ou prestation non conforme.

Rétractation

Correspond au droit de revenir sur certains contrats dans un délai prévu par la loi.

Exemple : achat en ligne annulé dans le délai de rétractation.

Vice caché ou tromperie

Concerne un défaut grave non apparent ou des informations fausses données au consommateur.

Exemple : appareil vendu comme neuf alors qu'il présente un défaut important.

Abus de faiblesse

Vise une situation où un professionnel profite de la vulnérabilité d'une personne pour obtenir son accord.

Exemple : vente imposée à une personne âgée ou fragile.

Promotion des ventes

Concerne les remises, offres spéciales, cadeaux ou opérations commerciales encadrées.

Exemple : promotion annoncée mais non appliquée en caisse ou en ligne.

Publicité

Vise les messages commerciaux susceptibles d'induire le consommateur en erreur.

Exemple : publicité promettant une caractéristique que le produit n'a pas.

Réglementation des produits / Fraude

Concerne la conformité, la sécurité ou l'authenticité d'un produit.

Exemple : produit dangereux, contrefait ou ne respectant pas les informations annoncées.

Pratiques commerciales déloyales

Vise des méthodes de vente contraires aux droits des consommateurs, notamment trompeuses ou agressives.

Exemple : pression pour signer immédiatement un contrat.

Contrôle de la DGCCRF

Concerne un contrôle ou une intervention de l'administration chargée de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Exemple : professionnel recevant une demande de documents après contrôle.

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Bonjour,

Airbnb n'est pas considéré comme de l'hébergement résidentiel au sens du droit de la consommation. Il s'agit d'une prestation de service d'hébergement touristique, fournie à une date déterminée, ce qui entre dans l'exception de l'article L221-28 12° du Code de la consommation.

Les conditions d'annulation varient cependant hôte par hôte, donc vous devrez vous référer a votre annonce.

Merci d'indiquer que la question est répondue.
jessy_ynx
Bonjour merci pour votre réponse, je vous donne plus d'info sur le cas que je rencontre : Le samedi 12 avril, nous avons pris contact via la plateforme avec un hôte dont nous souhaitons louer le logement pour le mois de juillet 2025. Au cours de nos échanges, nous avons effectué une demande de réservation. Cependant, nous nous sommes rendu compte après validation que les dates sélectionnées ne correspondaient pas à notre souhait initial : elles concernaient le mois d'avril au lieu de juillet.

Malheureusement, la réservation avait déjà été acceptée. Nous avons immédiatement prévenu le propriétaire pour lui expliquer la situation et lui demander l'annulation ainsi que le remboursement. Il nous a indiqué qu'il contacterait Airbnb dès le lendemain, dimanche 13 avril, pour connaître la marche à suivre.

En parallèle, nous avons également appelé le service client Airbnb le samedi 12 avril, vers 21h50. L'un de vos conseillers nous a informés qu'un remboursement était envisageable, sous réserve de l'accord du propriétaire. Ne pouvant pas le contacter par téléphone à cette heure-là (il était déjà 22h), le conseiller a précisé qu'il lui enverrait un message immédiatement afin de recueillir son accord.

Le lendemain, dimanche 13 avril, n'ayant reçu aucune nouvelle, nous avons relancé le conseiller Airbnb par écrit afin de savoir s'il avait pu obtenir l'accord du propriétaire. Nous n'avons eu aucun retour de sa part.

Dans le doute, nous avons directement contacté le propriétaire pour vérifier s'il avait bien été approché. Il nous a confirmé avoir été contacté par Airbnb et avoir donné son accord pour une annulation avec effet immédiat dès le samedi 12 avril à 22h13.

Constatant qu'aucune annulation n'avait été effectuée par Airbnb le dimanche, malgré son accord, le propriétaire a pris l'initiative d'annuler lui-même la réservation. Il nous a précisé qu'il l'a fait en raison de l'inaction d'Airbnb et dans le but de libérer les dates concernées, afin que d'autres voyageurs puissent effectuer une réservation.

Aujourd'hui, lundi 14 avril 2025, nous avons enfin réussi à joindre le service client Airbnb. À notre grande surprise, on nous informe que le remboursement n'est désormais plus possible, car le propriétaire aurait soi-disant changé d'avis le lendemain.

Nous estimons qu'Airbnb est en tort dans cette situation. Le propriétaire avait donné son accord ferme et immédiat dès le samedi soir. Il appartenait donc à Airbnb d'agir rapidement pour procéder à l'annulation et au remboursement. Le manque de réactivité de votre part ne devrait pas nous porter préjudice
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